第二節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值

一、顧客價(jià)值的含義

(一)整體顧客價(jià)值

(二)顧客成本

(三)顧客讓渡價(jià)值

二、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值

(一)運(yùn)輸企業(yè)整體顧客價(jià)值

1.運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值

2.運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值

3.運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值

4.運(yùn)輸企業(yè)形象價(jià)值

(二)運(yùn)輸企業(yè)顧客成本

1.貨幣成本

2.時(shí)間成本

3.體力成本

4.精神成本

體力成本和精神成本是鐵路推行代理制，增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的重要原因

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