1[.單選題]不同的顧客對同一功能的產品提出不同的質量要求，體現了質量的()。

A.經濟性

B.相對性

C.狹義性

D.時效性

[答案]B

[解析]本題考查質量的特性。質量的相對性。組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求。

2[.單選題]次要質量特性是指()

A.小于規(guī)定的特性值，暫時不影響產品的質量，但是會使得產品的質量要求逐步喪失的質量特性

B.大于規(guī)定的特性值，暫時不影響產品的質量，但是會使得產品的質量要求逐步喪失的質量特性

C.超過規(guī)定的特性值，暫時不影響產品的質量，但是會使得產品的質量要求逐步喪失的質量特性

D.超過規(guī)定的特性值，不影響產品的質量，但是會使得產品的質量要求逐步喪失的質量特性

[答案]C

[解析]本題考查質量特性。次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。C說法符合題意，AB說法錯誤，D說法不夠嚴謹。

3[.單選題]()是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

A.質量方針

B.質量策劃

C.質量控制

D.質量保證

[答案]A

[解析]本題考查質量方針。質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。

4[.單選題]質量的概念從“符合性質量”發(fā)展到“適用性質量”的過程，體現企業(yè)對質量的認識逐漸將滿足()的需求放在首位。

A.生產者

B.供應商

C.服務商

D.顧客

[答案]D

[解析]本題考查質量概念的發(fā)展歷程。適用性質量概念，是指以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，即“產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。適用性質量的概念，要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量的實質。質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現了人們對質量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。D說法符合題意，ABC均為錯誤干擾項。

5[.單選題]()的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

A.質量

B.服務

C.過程

D.體系

[答案]A

[解析]本題考查質量的基本概念及其發(fā)展歷程。質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

6[.多選題]質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針和()。

A.質量目標

B.質量策劃

C.質量控制

D.質量保證

E.質量反饋

[答案]ABCD

[解析]質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。質量管理通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進環(huán)節(jié)。

7[.多選題]質量控制適用于對組織任何質量方面的控制，包括()。

A.生產領域

B.產品的設計

C.生產原料的采購

D.服務的提供

E.產品的種類

[答案]ABCD

[解析]本題考查質量控制。質量控制適用于對組織任何質量方面的控制，不僅僅限于生產領域，產品的設計、生產原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源配置等涉及組織內幾乎所有的活動均適用。ABCD說法符合題意，E說法錯誤。

8[.多選題]下列質量控制方法中，屬于常用統(tǒng)計管理方法的有()。

A.PDPC法

B.分層法

C.調查表法

D.因果圖法

E.直方圖法

[答案]BCDE

[解析]本題考查質量管理中的常用技術。常用的質量控制方法主要包括分層法、調查表法、散布圖法、排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖法。A說法錯誤，為無關干擾項，BCDE均為正確描述。

9[.多選題]控制圖基本可以分為兩類，即()

A.計量值控制圖

B.單值控制圖

C.計數值控制圖

D.極差控制圖

E.缺陷數控制圖

[答案]AC

[解析]本題考查控制圖?？刂茍D基本劃分為兩類：計量值控制圖和計數值控制圖。AC說法符合題意，BDE均為錯誤干擾項。

10[.多選題]假設某企業(yè)某型號燈管的工序能力指數為1.72，那么該企業(yè)可以采取的措施有()。

A.降低工序能力

B.更改設計，提高產品的技術要求

C.努力提高設備精度

D.修訂標準

E.采取合并或減少工序

[答案]ABE

[解析]本題考查工序能力指數的判斷與處置。當CP>1.67時，可以認為工序能力過剩。工序能力指數太大，意味著粗活細做，這樣必 然影響生產效率，提高產品成本。這時，應根據實際情況采取以下措施降低CP：①降低工序能力。如改用精度較低但效率高、成本低的設備和原材料，合理地將工序能力指數降低到適當的水平;②更改設計，提高產品的技術要求;③采取合并或減少工序等方法。

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