1[.單選題]關(guān)于工作滿意度、工作投入度和組織承諾的說法，錯誤的是()。

A.工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標

B.工作滿意度是個體對工作特定方面的反應，工作投入度、組織承諾都是體現(xiàn)個體與組織的關(guān)系

C.工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾

D.組織承諾反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)

[答案]B

[解析]本題考查工作態(tài)度。工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標，工作滿意度是個體對工作特定方面的反應，工作投入度反映了個體與工作或崗位之間的關(guān)系。工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾，組織承諾反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關(guān)。綜上所述，ACD說法正確，B說法錯誤，不夠嚴謹。

2[.單選題]作為工作態(tài)度指標，工作滿意度體現(xiàn)了()的關(guān)系。

A.個體與組織

B.個體與工作

C.工作與組織

D.個體與生活

[答案]B

[解析]本題考查工作態(tài)度概述。工作滿意度是個體對工作特定方面的反應，工作投入度則是個體認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關(guān)系。

3[.單選題]員工工作不滿意引起的最極端的后果是()。

A.缺勤和遲到

B.暴力行為

C.離職

D.組織公民行為

[答案]B

[解析]缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿產(chǎn)生的后果，但暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。組織公民行為則是員工因工作滿意而引起的積極行為。

4[.單選題]關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯誤的是()。

A.它是指通過一定的手段與方法來調(diào)查員工對工作和工作環(huán)境的感受

B.它能讓管理層掌握相關(guān)信息，以便有效預防和解決員工關(guān)心的問題

C.調(diào)查需要獲得員工的支持，但無須獲得最高管理層的支持

D.在整個調(diào)查實施過程中，組織中各個方向的溝通都可能得到改善

[答案]C

[解析]本題考查工作滿意度調(diào)查的意義。工作滿意度調(diào)查的步驟當中指出，工作滿意度調(diào)查要獲得最高管理層和員工的支持。C說法錯誤，ABD說法均為正確描述。

5[.單選題]關(guān)于偷竊行為原因的陳述，錯誤的是()。

A.偷竊可能是因為感到被剝削

B.偷竊可能是員工對不公正的待遇的報復

C.員工可能會將偷竊作為重建公平的自我知覺手段

D.偷竊必 然涉及到嚴重不滿等深層次的原因

[答案]D

[解析]偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因，可能因為感到被剝削、過度工作、或因從組織處得到的不公正的待遇而進行報復，也可能認為這種不道德的行為也是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴重不滿這樣的深層次原因。

6[.多選題]關(guān)于工作滿意度的說法，正確的是()。

A.工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度

B.工作滿意度高的員工通常會表現(xiàn)出較高的組織承諾

C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

D.員工工作環(huán)境和自身的人格特點也會影響其工作滿意度

E.工作滿意度是員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價

[答案]BDE

[解析]本題考查工作滿意度的概念。工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”關(guān)系，工作挑戰(zhàn)性適中，工作滿意度高。綜上所述，AC說法錯誤，BDE說法符合題意。

7[.多選題]在對工作滿意度的研究中，比較有影響的理論模型包括()。

A.因素模型

B.差異模型

C.均衡水平模型

D.影響模型

E.同質(zhì)模型

[答案]ABC

[解析]不同的學者提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的模型有：①工作滿意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考查員工對每個因素的滿意程度。②工作滿意度的差異模型。這種模型認為要考查員工的工作滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿意度的均衡水平模型。該模型認為工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動。

8[.多選題]員工在工作滿意度較低情況下的表現(xiàn)中，屬于破壞性和消極反應的是()。

A.遲到

B.離職

C.曠工

D.怠工

E.抱怨

[答案]ACDE

[解析]員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的);②提建議(建設性和積極的);③忠誠(建設性和消極的);④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

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