企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展

企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)在制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)所遵循的基本思想和觀念，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展曾經(jīng)產(chǎn)生和流行過(guò)五種主要的經(jīng)營(yíng)觀念:生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念和全面營(yíng)銷(xiāo)觀念。

(一)生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于西萬(wàn)工業(yè)革命至20世紀(jì)20年代間產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場(chǎng)環(huán)境。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷(xiāo)來(lái)降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)。

(二)產(chǎn)品觀念

隨著產(chǎn)品供求關(guān)系的緩和甚至趨于平衡，市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，"酒香不怕巷子深"，只要是質(zhì)量高、花色多、功能強(qiáng)、款式好、有特色的產(chǎn)品就會(huì)得到顧客的青睞。

(三)推銷(xiāo)觀念

企業(yè)必須通過(guò)銷(xiāo)售技術(shù)大力促銷(xiāo)其產(chǎn)品;只有這樣做了，顧客才有可能對(duì)他們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購(gòu)買(mǎi)的欲望。

(四)營(yíng)銷(xiāo)觀念

傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷(xiāo)型的經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求多元化的市場(chǎng)趨勢(shì)，開(kāi)始關(guān)注顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)運(yùn)而生。

營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，為了達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能僅僅"推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品"，而必須努力發(fā)現(xiàn)需求，并設(shè)法向市場(chǎng)提供能夠滿足某種需求的產(chǎn)品。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)始終以顧客需要和欲望為導(dǎo)向，不斷滿足市場(chǎng)需求的過(guò)程。只有這樣，顧客滿意丁，產(chǎn)品才能贏得信譽(yù)、占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)才能獲得利潤(rùn)和生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷(xiāo)思想是一種以銷(xiāo)定產(chǎn)型的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它取代以推銷(xiāo)觀念為代表的傳統(tǒng)導(dǎo)向，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命。

1.市場(chǎng)導(dǎo)向。

2.長(zhǎng)期利益原則。

3.整合營(yíng)銷(xiāo)思想

營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心思想，是為其最終目的即實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)應(yīng)該追求的是可持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理在實(shí)質(zhì)上就是需求管理。

(五)全面營(yíng)銷(xiāo)觀念

全面營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營(yíng)銷(xiāo)涉及四個(gè)方面:關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)。

1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。為了有效地滿足顧客新的需要，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始營(yíng)建與顧客的長(zhǎng)期共贏關(guān)系，并加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)有力地支持了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供了豐富的決策支持信息，為企業(yè)維持顧客關(guān)系、改善營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)造了極大的方便。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是"企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、保持、加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。"

2.整合營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)這樣兩點(diǎn):(1)顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);(2)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。即;在制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場(chǎng)需求和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

3.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)層面的含義:(1)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能(廣告、銷(xiāo)售、公共關(guān)系、客
戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;(2)企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷(xiāo)之外的其他部門(mén)也一樣必須具
備營(yíng)銷(xiāo)觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的"內(nèi)部客戶"，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到"全員營(yíng)銷(xiāo)"。

4.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)不僅要通過(guò)滿足個(gè)體消費(fèi)者的需要和欲望來(lái)獲得利潤(rùn)，而且還要符合整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注環(huán)境保護(hù)，節(jié)約資源，降低能耗，提高產(chǎn)品的安全性，擔(dān)負(fù)起一定的社會(huì)責(zé)任。

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