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道路旅客運輸質(zhì)量
知識點1:道路旅客運輸質(zhì)量的含義
1.含義:指旅客對運輸過程組織與服務(wù)工作的滿意度,是反映道路運輸業(yè)運輸設(shè)施水平和運輸組織水平的標(biāo)志之一。
2.具體內(nèi)容
(1)運輸過程質(zhì)量
(2)運輸工作質(zhì)量
(3)服務(wù)質(zhì)量
知識點2:道路旅客運輸質(zhì)量特性
1.安全性:道路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性。
2.及時性:及時、準(zhǔn)時和省時。
3.方便性:使旅客便利地享受運輸服務(wù)
4.舒適性:
(1)客運站服務(wù)舒適性:“三優(yōu)”、“三化”
(2)車輛的舒適性。
5.經(jīng)濟性:合理制定運價,以盡量低的運費支出實現(xiàn)旅客位移。
知識點3:道路旅客運輸質(zhì)量指標(biāo)
1.安全性方面的指標(biāo)
2.及時性方面的指標(biāo)
(1)客車正班率;是正班班次與計劃班次的百分比
(2)定點停靠率;實際??空九c計劃??空镜陌俜直?/p>
(3)發(fā)車正點率;實際正點開出客運班車次數(shù)與應(yīng)開出班車次數(shù)之比
(4)旅客正運率;
①按客車計算旅客正運率是正運班次數(shù)與總班次數(shù)之比
②按旅客計算旅客正運率是正運人次與旅客總?cè)舜沃?/p>
(5)售票差錯率;差錯票數(shù)與總票數(shù)的萬分比。
(6)行包正運率:正運件數(shù)與發(fā)送件數(shù)之比
3.舒適性方面的指標(biāo)
(1)進站客車整潔率;
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)率;
(3)旅客滿意率。
4.方便性方面的指標(biāo)
(1)旅客意見處理率;
(2)原始記錄完備率。
5.經(jīng)濟性方面的指標(biāo)
(1)責(zé)任經(jīng)濟損失率;指旅客運輸中行車責(zé)任事故造成的損失金額與
總行程之比,計算單位為:萬元/百萬車公里。
(2)行包賠償率;行包責(zé)任賠償金額(包括損壞修復(fù)費)與行包營運收人(其中包括裝卸費、旅客自理行包收入)千分比
(3)始發(fā)車座位利用率。
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(責(zé)任編輯:xy)
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