市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過(guò)程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要、價(jià)格合理、購(gòu)買(mǎi)便利，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念包括:需要、欲望、需求、產(chǎn)品、顧客認(rèn)結(jié)價(jià)值、顧客滿意程度、交換、交易和市場(chǎng)。

(一)需要、欲望和需求

(二)產(chǎn)品

(三)顧客認(rèn)知價(jià)值與滿意程度

顧客認(rèn)知價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來(lái)的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說(shuō)是所得與所付之差，當(dāng)然這里的利益指的是顧客感知到的利益，即:

顧客認(rèn)知價(jià)值=顧客總利益——顧客總成本

顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

(四)交換和交易

(五)市場(chǎng)

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