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初級經(jīng)濟師考試試題及答案由2011年中國經(jīng)濟師考試網(wǎng)匯編整理
2011年初級經(jīng)濟師考試輔導(dǎo):質(zhì)量與質(zhì)量管理知識點
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系
一、體系概念和理論基礎(chǔ)
1.概念與作用:
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
能夠提供持續(xù)改進的框架,已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任,信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。
2.理論基礎(chǔ):
(1)理論說明----幫助增強顧客滿意,從而給組織帶來最大收益。
(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的,不是針對某種類別的產(chǎn)品,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域,不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
(3)質(zhì)量管理體系方法—8步
(4)最高管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個
(5)質(zhì)量管理體系文件---5個價值,7種類型
(6)質(zhì)量管理體系評價----審核、評審、自我評定
(7)持續(xù)改進----8步
(8)統(tǒng)計技術(shù)的作用
(9)與其他體系的關(guān)注點
(10)與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
二、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)
1.ISO9000的由來、發(fā)展。
2.結(jié)構(gòu)與特點:
結(jié)構(gòu):
(1)核心標(biāo)準(zhǔn)(2)其他標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范(4)小冊子
特點:10個
3.核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個
(1)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》
(2) GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
(3)GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》
(4)GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
(5) 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
例題:ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)簡介---5個
A 國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語》
B GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系――要求》
C GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南》
D GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》
E 一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
答案:ABCDE
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