第三節(jié) 質(zhì)量管理組織工作

一、質(zhì)量管理小組(簡(jiǎn)稱QC小組)活動(dòng)的組織方式

QC小組定義為：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，稱為QC小組。

1.QC小組活動(dòng)的組織與管理

企業(yè)通過(guò)QC小組活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，需要有一套管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和組織，通常是企業(yè)的最高管理層中有一人全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的質(zhì)量管理工作和QC小組活動(dòng)，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的日常管理，包括制定企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃和QC小組活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展的需要組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)QC小組的注冊(cè)并幫助QC小組進(jìn)行選題，對(duì)QC小組日常的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，組織QC成果發(fā)布和交流會(huì)，負(fù)責(zé)組織QC小組活動(dòng)的評(píng)獎(jiǎng)等。

2.QC小組的活動(dòng)方法步驟

QC小組活動(dòng)的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對(duì)策、具體實(shí)施、檢查效果、鞏固措施和下一步計(jì)劃。

(1)選擇課題。QC小組活動(dòng)能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

①課題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng);

②選題要先易后難;

③選題要具體、明確;

④選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。

(2)調(diào)查現(xiàn)狀。課題確定以后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ);

(3)設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值是為Qc小組活動(dòng)指明方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù);

①目標(biāo)值應(yīng)該明確具體，能夠考核;

②QC小組在每一個(gè)活動(dòng)階段所設(shè)定的目標(biāo)值不能過(guò)多，最好不要超過(guò)2個(gè);

③目標(biāo)值的確定必須從實(shí)際出發(fā)，不能定得太高，要保證切實(shí)可行。

(4)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在，然后從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。在分析原因時(shí)，可采用因果圖的方法對(duì)各種原因進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致的分析，并抓住主要原因;

(5)制定對(duì)策。通過(guò)分析并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同對(duì)策，對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。在所制定的對(duì)策中，必須明確5W1H：

①“Why"——為什么要制定這一措施計(jì)劃?

②“What”——預(yù)計(jì)要解決什么問(wèn)題?達(dá)到什么目標(biāo)?

③“Where”——在哪個(gè)地方執(zhí)行這一措施計(jì)劃?

④“Who"——由誰(shuí)或哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行該措施計(jì)劃，即明確責(zé)任考。

⑤“When”——每項(xiàng)措施什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行，什么時(shí)候完成?

⑥“How”——如何執(zhí)行和完成這些措施計(jì)劃?即完成措施計(jì)劃的具體方法、過(guò)程等。

(6)具體實(shí)施。指按照對(duì)策中的具體措施去執(zhí)行的過(guò)程。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：

①嚴(yán)格按照對(duì)策中的措施計(jì)劃行事;

②保持經(jīng)常性和全員性;

③必要時(shí)修改對(duì)策;

④注意記錄和檢查。

(7)檢查效果。檢查的目的是確認(rèn)事實(shí)的效果。通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比，可以看出活動(dòng)的效果。也可采用排列圖進(jìn)行對(duì)比，如果在實(shí)施對(duì)策后，主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，各項(xiàng)目的總數(shù)額也相應(yīng)減少，說(shuō)明對(duì)策、措施有效。如果活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值，有可能未找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，應(yīng)該重新分析調(diào)查，或根據(jù)實(shí)際情況修訂目標(biāo)值;

(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止再次出現(xiàn)原有的問(wèn)題;

(9)下一步計(jì)劃。在完成一個(gè)PDCA循環(huán)之后，QC小組就考慮下一步計(jì)劃，確定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的PDCA循環(huán)。這也是體現(xiàn)QC小組連續(xù)性的一個(gè)重要內(nèi)容。

3.QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)

在編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告時(shí)，需要詳細(xì)說(shuō)明按照上述過(guò)程中每一步驟開(kāi)展活動(dòng)時(shí)采用了什么方法對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過(guò)程和分析方法，還要注明活動(dòng)過(guò)程中的參加人，并提供活動(dòng)過(guò)程的詳細(xì)記錄。

4.質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)

在對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動(dòng)本身進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在需要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目確定后，再根據(jù)各項(xiàng)目的重要程度，確定各項(xiàng)目的最高得分。

二、IS0 9000質(zhì)量管理體系的組織

建立質(zhì)量管理體系需要按照?qǐng)D13—2中8個(gè)方面的工作步驟進(jìn)行。這8個(gè)方面的內(nèi)容是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜工作，需要自上而下進(jìn)行系統(tǒng)的組織和推進(jìn)。

民航運(yùn)輸企業(yè)在組織和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，首先需要根據(jù)民航運(yùn)輸企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程確立質(zhì)量管理體系的推進(jìn)組織體系。各業(yè)務(wù)部門(mén)需要確定質(zhì)量管理體系的主要負(fù)責(zé)人和管理職責(zé)。

在不同類型和規(guī)模的航空運(yùn)輸企業(yè)中，質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)形式存在一定的區(qū)別，但總體上都是自上而下形成一個(gè)連貫的體系，如航空公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的最高管理者通常都是航空公司總裁或副總裁，下設(shè)專門(mén)的質(zhì)量管理部或辦公室，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理工作的 推進(jìn)和組織工作。各業(yè)務(wù)部門(mén)又有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)該部門(mén)的質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施工作,一旦通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證或按照IS09004——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南開(kāi)展工作后，則需要將各種質(zhì)量方針、目標(biāo)分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人的具體工作中，作為考核其任務(wù)完成質(zhì)量和業(yè)績(jī)的依據(jù)。

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