中日韩va无码中文字幕_亚洲va中文字幕无码久_又粗又大又黄又刺激的免费视频_成年人国产免费网站

當前位置:

2014年經(jīng)濟師考試:中級鐵路運輸專業(yè)章節(jié)習題第15章

發(fā)表時間:2014/1/8 13:14:32 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
關(guān)注公眾號

第十五章 鐵路運輸服務質(zhì)量管理

單項選擇題:

1.( )是企業(yè)的靈魂

A.理念系統(tǒng)

B.行為系統(tǒng)

C.視覺系統(tǒng)

D.聽覺識別系統(tǒng)

答案:A

2.運輸業(yè)屬于( )

A第一產(chǎn)業(yè)

B第二產(chǎn)業(yè)

C第三產(chǎn)業(yè)流通部門

D第三產(chǎn)業(yè)服務部門

答案:C

多項選擇題:

1.在市場競爭日益激烈的情況下,鐵路、民航紛紛推行代理制,增加銷售網(wǎng)點,其中的重要原因是( )

A.增加運輸產(chǎn)品價值

B.減少顧客的體力成本

C.減少顧客的精神成本

D.減少顧客的貨幣成本

E.減少顧客的時間成本

答案:BC

2.服務水平和服務質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素( )

A.可靠性

B.迅速反應性

C.可信性

D.物質(zhì)性

E.有形性

答案:ABCE

3.運輸產(chǎn)品的“有形部分”是指( )

A旅客位移

B各種設施、設備

C工作人員的服裝

D工作人員的儀表

E貨物位移

答案:BCD

4.按展示的要素構(gòu)成情況,可將運輸服務的有形展示劃分為( )

A物質(zhì)環(huán)境

B信息溝通

C運價表、時刻表

D運輸時間

E運輸速度

答案:ABC

相關(guān)文章:

2014年中級經(jīng)濟師考試鐵路運輸專業(yè)章節(jié)練習匯總

2014年經(jīng)濟師考試輔導培訓..

2014年全國經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格考試輔導招生方案

人社部:2014年經(jīng)濟師考試時間:11月1日

新年巨獻,豪禮不停!全場課程滿500減100!

(責任編輯:中大編輯)

2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁
最近更新 考試動態(tài) 更多>

近期直播

免費章節(jié)課

課程推薦

      • 經(jīng)濟師

        [協(xié)議護航班-不過退費]

        7大模塊 準題庫資料 協(xié)議退費校方服務

        1400起

        初級 中級

        761人正在學習

      • 經(jīng)濟師

        [沖關(guān)暢學班]

        5大模塊 準題庫資料 協(xié)議續(xù)學校方支持

        980起

        初級 中級

        545人正在學習

      • 經(jīng)濟師

        [精品樂學班]

        3大模塊 題庫練習 精品課程

        680起

        初級 中級

        445人正在學習