溝通

(一)溝通的概念及其過(guò)程

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來(lái)源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠(chéng)意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言。5.溝通要認(rèn)真傾聽(tīng)。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

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