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四、激　勵(lì)

考試內(nèi)容：激勵(lì)的概念(掌握)，人類(lèi)行為模式，各激勵(lì)方式的主要內(nèi)容及激勵(lì)的方法。

(一)激勵(lì)與人類(lèi)行為模式

1.激勵(lì)的含義(掌握)

激勵(lì)是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2.人類(lèi)行為模式

人類(lèi)行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。

(二)馬斯洛的需要層次理論

(三)赫茨伯格的雙因素理論

1.“滿意”與“不滿意”不是一對(duì)矛盾

在實(shí)際工作中，“滿意”的對(duì)立面不是“不滿意”，而是“沒(méi)有滿意”;“不滿意”的對(duì)立面也不是“滿意”，而是“沒(méi)有不滿意”。

2.激勵(lì)因素和保健因素

激勵(lì)因素：與“滿意”和“沒(méi)有滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類(lèi)因素稱(chēng)為激勵(lì)因素。

保健因素：與“不滿意”和“沒(méi)有不滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。

3.兩類(lèi)因素的作用

滿足保健因素只能消除人們?cè)诠ぷ髦械囊庖?jiàn)和不滿情緒，不能起到激勵(lì)作用，只有提供激勵(lì)因素，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

(四)弗魯姆的期望理論

主要內(nèi)容：某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。即激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)。

效價(jià)和期望值都取決于每個(gè)人的主觀判斷。

管理者要想有效地激勵(lì)下級(jí)，首先，必須了解下級(jí)的需要，提出一個(gè)具有吸引力的目標(biāo);其次，必須了解下級(jí)的能力，為他們安排通過(guò)努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性;最后必須信守諾言，使下級(jí)相信完成工作后能夠得到自己期望的結(jié)果。

(五)亞當(dāng)斯的公平理論

該理論認(rèn)為公平感是一種主觀感受，對(duì)人們的工作積極性產(chǎn)生影響。主要內(nèi)容：

1.公平與否取決于相對(duì)量的比較

人們不是根據(jù)自己獲得報(bào)酬的絕對(duì)量，而是通過(guò)自己獲得報(bào)酬的相對(duì)量與別人獲得報(bào)酬的相對(duì)量、或與自己過(guò)去獲得報(bào)酬的相對(duì)量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報(bào)酬的相對(duì)量則是指報(bào)酬與付出的比例。

2.橫向比較

橫向比較是人們用自己所獲得報(bào)酬與所付出的比例與別人的這一比例進(jìn)行的比較。

3.縱向比較

是人們用自己現(xiàn)在所獲報(bào)酬與所作付出的比例與自己過(guò)去的這一比例進(jìn)行的比較。

公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價(jià)值的建議。

(六)斯金納的強(qiáng)化理論

1.環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化作用

人們的行為必然作用于環(huán)境，當(dāng)環(huán)境對(duì)行為的反應(yīng)有利時(shí)，行為會(huì)重復(fù)或加強(qiáng);而當(dāng)環(huán)境對(duì)行為反應(yīng)不利時(shí)，行為就會(huì)減弱甚至消失。

2.強(qiáng)化的類(lèi)型

(1)正強(qiáng)化;

(2)負(fù)強(qiáng)化。

(七)激勵(lì)的方式方法

1.激勵(lì)的方式

(1)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

兩者之間不是完全分離的，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。

(2)正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

(3)內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

內(nèi)在激勵(lì)是通過(guò)啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，調(diào)動(dòng)組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。外在激勵(lì)是通過(guò)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

2.激勵(lì)的方法

(1)目標(biāo)激勵(lì);

(2)參與激勵(lì);

(3)榜樣激勵(lì);

(4)情感激勵(lì);

(5)成就激勵(lì);

(6)報(bào)酬激勵(lì);

(7)職位激勵(lì)。

五、溝　通

(一)溝通的概念及其過(guò)程

考試內(nèi)容：溝通的概念及其過(guò)程(掌握)

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

(二)溝通的類(lèi)型

考試內(nèi)容：溝通的類(lèi)型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見(jiàn)的溝通方式。

(三)溝通的作用

考試內(nèi)容：溝通的作用

1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;

2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

考試內(nèi)容：有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙：語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等。

2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

考試內(nèi)容：有效溝通的實(shí)現(xiàn)

為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.溝通要有明確的目的;

2.溝通要有誠(chéng)意;

3.溝通要控制情緒;

4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言;

5.溝通要認(rèn)真傾聽(tīng);

6.溝通要暢通渠道;

7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

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