為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試課程的相關(guān)重點(diǎn)，本文根據(jù)2012年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)民航運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》考試大綱特別整理歷年來(lái)考試的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2013年考試!!!

第十二章 航空運(yùn)輸全面質(zhì)量管理

大綱要求：

1、 了解航空運(yùn)輸質(zhì)量需求特性基礎(chǔ)知識(shí)P177

2、 提高對(duì)航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)的能力P186

3、 掌握航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量策劃P183

4、 質(zhì)量管理的組織P186

5、 常用質(zhì)量控制和分析方法等知識(shí)P189

6、 提高對(duì)航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)的能力P193

10、質(zhì)量概念及其內(nèi)涵P177

11、民航客貨運(yùn)輸質(zhì)量需求特性及服務(wù)質(zhì)量要素P177

12、航空運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量管理觀念P181

13、航空運(yùn)輸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃過(guò)程P183

14、質(zhì)量策劃的關(guān)鍵輸入——顧客需求信息的收集和分析P185

15、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的組織方式P187

16、IS0 9000質(zhì)量管理體系的組織P188

17、航空運(yùn)輸企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)P189

18、航空運(yùn)輸質(zhì)量控制常用的方法及其應(yīng)用P190

19、質(zhì)量突破的過(guò)程、步驟P193

20、管理可控差錯(cuò)與工作現(xiàn)場(chǎng)差錯(cuò)的分析P196

21、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)--PDCA循環(huán)方法P199

重點(diǎn)：

1、 質(zhì)量概念及其內(nèi)涵P177

2、 民航客貨運(yùn)輸質(zhì)量需求特性及服務(wù)質(zhì)量要素P177

3、 航空運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量管理觀念P181

4、 航空運(yùn)輸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃過(guò)程P183

5、 航空運(yùn)輸質(zhì)量控制常用的方法及其應(yīng)用P190

6、質(zhì)量突破的過(guò)程、步驟P193

7、管理可控差錯(cuò)與工作現(xiàn)場(chǎng)差錯(cuò)的分析P196

8、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)--PDCA循環(huán)方法P199

難點(diǎn)：

1、航空運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量管理觀念P181

2、航空運(yùn)輸質(zhì)量控制常用的方法及其應(yīng)用P190

3、質(zhì)量突破的過(guò)程、步驟P193

4、管理可控差錯(cuò)與工作現(xiàn)場(chǎng)差錯(cuò)的分析P196

5、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)--PDCA循環(huán)方法P199

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