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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：培訓(xùn)與開發(fā)概述(下)

三、培訓(xùn)與開發(fā)的方法【群體、個(gè)體】

培訓(xùn)與開發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力，從而取得培訓(xùn)與開發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開發(fā)方法時(shí)，要綜合考慮培訓(xùn)與開發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等諸多因素。

培訓(xùn)與開發(fā)的方法，按受訓(xùn)對(duì)象可以分為群體和個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)兩大類。

(一)群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽法】

1.講授法

講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)方法，適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專門領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開發(fā)中經(jīng)常開設(shè)的專題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開發(fā)場(chǎng)地可選用教室、餐廳與會(huì)場(chǎng);教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng);教學(xué)時(shí)間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開發(fā)中采用這種方法時(shí)，要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)興趣。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先要求授課者對(duì)某領(lǐng)域有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解;其次要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，并獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋;最后，授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達(dá)能力，并善于利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備來輔助教學(xué)，以使授課生動(dòng)有效。

講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi);缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā)，只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。

講授法適宜于對(duì)本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。

2.討論法

討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，以求達(dá)成共識(shí)。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)主持人，對(duì)討論會(huì)全過程進(jìn)行策劃與控制。參加討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人。討論也可分小組進(jìn)行。

討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會(huì)的氣氛，不使討論偏離主題;要通過分階段討論，逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。

討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問題。

3.操作示范法

操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。操作示范法是部門進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法，一般由部門經(jīng)理或主管主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤行為。這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開發(fā)方法，最好是交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)的效果。

4.案例研討法

案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方法，與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。在對(duì)特定案例進(jìn)行分析與辯論過程中，受訓(xùn)人員會(huì)集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來工作聯(lián)系起來，建立起系統(tǒng)的思考模式，而且還能學(xué)到管理方面的新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)。

為了提高案例研討法的效果，培訓(xùn)與開發(fā)人員應(yīng)事先對(duì)案例做充分準(zhǔn)備;通過了解受訓(xùn)群體，確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo);針對(duì)目標(biāo)收集或選用具有客觀性與實(shí)用性的資料，并根據(jù)主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過程中，先安排受訓(xùn)人員仔細(xì)研讀案例，促使他們像當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:發(fā)生什么問題—問題產(chǎn)生的緣由—如何解決問題—今后采取什么對(duì)策。

案例研討法適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5.角色扮演法

角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異，而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況與感受的了解，以達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。

在角色扮演過程中，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，從而對(duì)角色扮演者的姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到培訓(xùn)與開發(fā)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。

6.管理游戲法

管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在決策過程中面臨諸多的實(shí)際管理矛盾。決策時(shí)，每種方案成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種難題進(jìn)行分析研究，采取必要而有效的辦法去解決問題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求，實(shí)施費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。

7.視聽法

視聽法是指運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)與開發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多組織的外語(yǔ)培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果。除了外語(yǔ)培訓(xùn)，有條件的組織還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)與開發(fā)錄像帶，選擇一定的專題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開發(fā)中。

練習(xí)一下：

1、( )是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械特點(diǎn)的工種。

A.案例研討法 B.操作示范法 C.講授法 D.角色扮演法

參考答案：B

解題思路：此題考查的是群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法知識(shí)點(diǎn)的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。

2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是( )

A.案例研討法 B.講授法 C.角色扮演法 D.管理游戲法

參考答案:C

解題思路: 角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓(xùn)與開發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練

(二)個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)的方法

個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)與開發(fā)，也可稱為師徒式培訓(xùn)與開發(fā)。這種培訓(xùn)與開發(fā)的做法是，受訓(xùn)人員跟隨專門的培訓(xùn)與開發(fā)人員或有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起工作，接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開發(fā)，是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式?，F(xiàn)場(chǎng)的個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)包括如下四個(gè)步驟:【準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察】

(1)準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)與開發(fā)人員。

(2)傳授。培訓(xùn)與開發(fā)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么。

然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。

(3)練習(xí)。受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后，開始獨(dú)立操作練習(xí)，培訓(xùn)與開發(fā)人員在一旁做適當(dāng)輔導(dǎo)。

(4)跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后，培訓(xùn)與開發(fā)人員仍將繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)保持一種積極的態(tài)度。

專門指導(dǎo)也是一種個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)的方法。在受訓(xùn)人員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)與開發(fā)人員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)與開發(fā)體系

組織在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)，可根據(jù)各種培訓(xùn)與開發(fā)類型和方法，按需要選用其中一種，或者選擇若干種并用或交叉應(yīng)用。由于組織的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部崗位繁多，技術(shù)、能力要求各不相同，組織的培訓(xùn)與開發(fā)必然是一個(gè)多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系。組織要建立起自己的一套培訓(xùn)與開發(fā)體系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效利用各種培訓(xùn)與開發(fā)資源。滿足組織的培訓(xùn)與開發(fā)需要。表9-1就是某一個(gè)組織的培訓(xùn)與開發(fā)體系。

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