71. 下列質(zhì)量管理方法中，經(jīng)常使用的老七種工具有( )。

A.因果圖法 B.直方圖法 C.系統(tǒng)圖法 D.調(diào)査表法

E.矩陣圖法

【答案】ABD

【解析】目前，全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有老七種工具，具體包括因果圖、 排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表;還有新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖 法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。

72. 關(guān)于ISO 9001和ISO 9004的說法，正確的有( )。

A. ISO 9001的主要內(nèi)容是改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率

B. ISO 9001的目標(biāo)關(guān)注于顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量

C. ISO 9004的目標(biāo)關(guān)注于相關(guān)方滿意和組織業(yè)績

D. ISO 9001主要用于追求業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)

ISO 9004主要用于認(rèn)證

【答案】BC

【解析】ISO 9001與ISO 9004的主要區(qū)別如表4所示。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該考點(diǎn)已刪除。

73. 企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)可以分為表層、內(nèi)層和深層三個層次，內(nèi)層的技術(shù)改造主要表現(xiàn) 為( )。

A.新設(shè)備的添置 B.新廠房的建設(shè) C.新技術(shù)的應(yīng)用 D.新工藝的發(fā)明 E.新市場的開拓

【答案】CD

【解析】企業(yè)的技術(shù)改造可以分為三個層次：①表層技術(shù)改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)的裝備 更新，如能源的獲得、新投入的增加、新設(shè)備的添置、新廠房的建造等;②內(nèi)層技術(shù) 改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，如新技術(shù)的應(yīng)用、新產(chǎn)品的開發(fā)、新工藝的 發(fā)明;③深層技術(shù)改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施，如新管理方法的實(shí)施, 生產(chǎn)方式的革新，新機(jī)構(gòu)、新組織形式的采用，新市場的開拓等。

74. 在新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略中，緊隨戰(zhàn)略的基本特征主要有( )。

A. 新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域一般限定在產(chǎn)品的技術(shù)方面

B. 新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)是迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

C. 開發(fā)出的產(chǎn)品新疑、獨(dú)特

D. 新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思來源于市場營銷和生產(chǎn)過程

E. 新產(chǎn)品開發(fā)方式是研制或委托

【答案】DE

【解析】緊隨戰(zhàn)略是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產(chǎn)品，而當(dāng)市場上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，就立即 進(jìn)行仿制或?qū)ふ倚庐a(chǎn)品的缺點(diǎn)而加以改進(jìn)創(chuàng)新，以生產(chǎn)出功能、款式、包裝等更好的 產(chǎn)品。緊隨戰(zhàn)略的基本特征如下：①新產(chǎn)品開發(fā)的競爭域一般是產(chǎn)品或產(chǎn)品的最終用 途;②新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)一般確定為企業(yè)規(guī)模有所擴(kuò)大;③新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思來源于市 場營銷和生產(chǎn)過程;④開發(fā)出的新產(chǎn)品一般為仿制的改進(jìn)品;⑤企業(yè)對新產(chǎn)品投放市 場時機(jī)的選擇反應(yīng)敏捷;⑥新產(chǎn)品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。

75. 在新產(chǎn)品的市場試銷環(huán)節(jié)中，要特別注意掌握的數(shù)據(jù)有( )。

A.試用率 B.再購率 C.購買頻率 D.市場占有率

E.分銷率

【答案】ABC

【解析】在市場試銷過程中要掌握試用率、再購率和購買頻率三個數(shù)據(jù)。試用率是指消 費(fèi)者第一次購買該新產(chǎn)品的比率;再購率是指消費(fèi)者再次購買該產(chǎn)品的比率;購買頻 率是指消費(fèi)者在一定期限(如一年、一個季度或一個月)內(nèi)購買該產(chǎn)品的次數(shù)。

76. 在工作分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行的工作包括(

A.確定工作分析目的 B.制定工作分析計劃

C.組建工作分析小組 D.審查工作信息

E.分析工作信息

【答案】ABC

【解析】工作分析的實(shí)施是一個完整的過程，一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階 段、結(jié)果形成階段和應(yīng)用反饋階段五個步驟。這五個步驟相互聯(lián)系、相互影響。其中， 準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：①確定工作分析目的;②制訂工作分析計劃;③組建工 作分析小組;④建立有效的溝通體系;⑤確定調(diào)查和分析對象的樣本。DE兩項(xiàng)均屬于 分析階段應(yīng)進(jìn)行的工作。

77. 下列關(guān)于內(nèi)部招聘的說法，正確的有( )。

A. 內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致"近親繁殖"

B. 內(nèi)部招聘可能打擊內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性

C. 內(nèi)部招聘的員工需要較長的調(diào)整適應(yīng)期

D. 內(nèi)部招聘容易導(dǎo)致內(nèi)部員工之間的矛盾

E.內(nèi)部招聘能夠節(jié)省招聘費(fèi)用。

【答案】ADE

【解析】內(nèi)部招聘是指當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時，從企業(yè)內(nèi)部正在任職的員工中選擇人員 填補(bǔ)職位空缺的一種方法。內(nèi)部招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)：①給員工提供了晉升的機(jī)會和空 間，不僅有助于調(diào)動員工的工作積極性和進(jìn)取精神，還有助于員工安心工作，防止和 減少企業(yè)人才的流失;②管理者能降低誤用或錯用率;③減少招聘工作的宣傳費(fèi)用、 差旅費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用;④可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，減少因人才流失導(dǎo)致的各種 風(fēng)險;⑤有助于企業(yè)挑選和培養(yǎng)各層次的管理人員和未來的接班人。內(nèi)部招聘同時存 在以下不足之處：①容易導(dǎo)致"近親繁殖";②不利于工作創(chuàng)新;③內(nèi)部晉升或職位轉(zhuǎn) 換的必然結(jié)果是產(chǎn)生另一職位的空缺，這個空缺也同時需要彌補(bǔ);④容易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi) 部部門之間或員工之間的矛盾;⑤若協(xié)調(diào)不好，還會造成員工的不滿和效率的降低。 BC兩項(xiàng)屬于外部招聘的缺點(diǎn)。

78. 在企業(yè)培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)中，屬于企業(yè)層面培訓(xùn)需求分析的有( )。

A.企業(yè)目標(biāo) B.企業(yè)資源

C.企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu) D.企業(yè)工作的飽和程度

E.企業(yè)所處的環(huán)境

【答案】ABE

【解析】企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析涉及影響培訓(xùn)計劃的有關(guān)企業(yè)層面的各個方面，包括 對企業(yè)目標(biāo)的檢驗(yàn)、企業(yè)資源的評估、企業(yè)特征的分析以及環(huán)境影響作用的分析等方 面。具體而言，企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析主要包括以下幾方面內(nèi)容：①企業(yè)目標(biāo); ②企業(yè)資源;③企業(yè)特征;④企業(yè)所處的環(huán)境。

79. 應(yīng)收賬款帶給企業(yè)的成本費(fèi)用有( )。

A.機(jī)會成本 B.資本成本 C.營運(yùn)資本 D.壞賬損失

E.收賬費(fèi)用

【答案】ADE

【解析】應(yīng)收賬款是指企業(yè)由于對外銷售其產(chǎn)品、材料、提供勞務(wù)及其他原因，應(yīng)該向 購貨單位或接受勞務(wù)的單位收取的款項(xiàng)。應(yīng)收賬款是在賒銷或推遲勞務(wù)收款中產(chǎn)生， 賒銷或推遲勞務(wù)收款能夠增加銷售或營業(yè)量，減少產(chǎn)品庫存和資金占用。但賒銷或推 遲勞務(wù)收款產(chǎn)生的大量應(yīng)收賬款會產(chǎn)生機(jī)會成本、壞賬損失和收賬費(fèi)用，為此，應(yīng)收 賬款管理的重點(diǎn)是制定適宜的應(yīng)收賬款政策。

80. 總資產(chǎn)報酬率是企業(yè)在一定時期內(nèi)獲得的報酬總額與企業(yè)平均資產(chǎn)總額的比率，其中 的報酬總額包括( )。.

A.實(shí)收資本 B.利息支出 C.利潤總額 D.流動資產(chǎn)

E.流動負(fù)債

【答案】BC

【解析】總資產(chǎn)報酬率是反映企業(yè)一定時期內(nèi)獲得的報酬總額與企業(yè)平均資產(chǎn)總額的比 率，是反映企業(yè)資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)，也是衡量企業(yè)利用債權(quán)人和所有者權(quán)益總 額所取得盈利的重要指標(biāo)。總資產(chǎn)報酬率=(利潤總額+利息支出)+平均資產(chǎn)總額。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該考點(diǎn)已刪除。

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（責(zé)任編輯：xy）

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