為了幫助您更好的通過2012年初級經(jīng)濟師考試，全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關重點，我們特地為您匯編了2012年初級經(jīng)濟師考試模擬試題，希望對您有所幫助!!

第二十二章 產(chǎn)品和服務策略

單項選擇題

1. 提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營銷學中被定義為( )。

A.產(chǎn)品

B.需求

C.核心利益

D.服務

2. ( )是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.無形產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

3. 支持核心利益的各種具體形式是( )。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品

4. 顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨等這些屬于產(chǎn)品層次中的( )。

A.核心利益

B.潛在產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.有形產(chǎn)品

5. 整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了( )。

A.以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)觀念

B.以生產(chǎn)為中心的產(chǎn)品觀念

C.以顧客為中心的推銷觀念

D.以顧客為中心的營銷觀念

6. 價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費品中的( )。

A.選購品

B.便利品

C.非尋求品

D.特殊品

7. 一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的( )。

A.長度

B.寬度

C.廣度

D.深度

8. 產(chǎn)品組合的長度是指( )。

A.一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少

B.企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項目的總和

C.產(chǎn)品線中的每一種產(chǎn)品有多少個品種

D.各個產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或者其他方面的相互關聯(lián)的程度

9. 下列關于產(chǎn)品組合的四個方面對營銷決策的重要意義的表述，錯誤的是( )。

A.增加產(chǎn)品組合的寬度可以豐滿產(chǎn)品線

B.增加產(chǎn)品組合的長度可以給每種產(chǎn)品增加更多的變化因素

C.增加產(chǎn)品組合的深度可適應不同顧客的需要

D.產(chǎn)品組合一致性的高低可以決定企業(yè)能在多大領域內加強競爭地位和獲得聲譽

10. 企業(yè)通常用( )方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度。

A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充

B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸

C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充

D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化

11. 企業(yè)無論選擇向上還是向下延伸其產(chǎn)品線，由于突破了原來的經(jīng)營范圍，都有可能遇到( )的問題。

A.生產(chǎn)能力過剩

B.產(chǎn)品組合的寬度太小

C.經(jīng)銷商抱怨企業(yè)產(chǎn)品線品種不全

D.顧客無法接受其新的市場定位

12. 服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務具有( )。

A.同步性

B.無形性

C.異質性

D.易逝性

13. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務的( )。

A.同步性

B.無形性

C.異質性

D.易逝性

14. 由于服務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問題不同，服務營銷組合必須在傳統(tǒng)營銷組合策略的基礎上關注幾個問題，其中不包括( )。

A.過程

B.人員

C.有形化

D.渠道

15. 服務營銷戰(zhàn)略的核心就是始終關注( )。

A.企業(yè)

B.顧客

C.員工

D.過程

16. 技術質量和職能質量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術質量主要是指( )。

A.汽車是否修好了

B.有關安全信息的提醒

C.接待人員的熱情及時

D.等待維修時的從容安逸

答案部分

單項選擇題

1、[答案]：A

[解析]：本題考查產(chǎn)品的概念。產(chǎn)品，是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P139

2、[答案]：A

[解析]：核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P139

3、[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P139

4、[答案]：C

[解析]：附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務或利益。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P139

5、[答案]：D

[解析]：整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P140

6、[答案]：B

[解析]：本題考查便利品的概念，便利品是價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P140

7、[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P140

8、[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項目的總和。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P141

9、[答案]：A

[解析]：增加產(chǎn)品組合的長度可以豐滿產(chǎn)品線。所以選項A錯誤。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P141

10、[答案]：C

[解析]：企業(yè)通常用產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P141

11、[答案]：D

[解析]：無論企業(yè)選擇向哪個方向延伸其產(chǎn)品線，都會由于突破了原來的經(jīng)營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P142

12、[答案]：B

[解析]：服務是無形的，這是服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P143

13、[答案]：D

[解析]：題干中體現(xiàn)了服務的易逝性。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P143

14、[答案]：D

[解析]：服務企業(yè)在制定營銷策略時必須在傳統(tǒng)的營銷組合策略基礎上關注的問題有人員、有形化、過程。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P143-144

15、[答案]：B

[解析]：服務營銷戰(zhàn)略的核心就是始終關注顧客。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P144

16、[答案]：A

[解析]：選項BCD屬于職能質量。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P144

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