2011年初級經(jīng)濟師考試輔導資料由2011年中國經(jīng)濟師考試網(wǎng)匯編整理?。?!
全面營銷觀念
(1) 20世紀80年代以來,全球市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化,特別是技術進步、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和經(jīng)濟全球化的趨勢,使得企業(yè)開始重新思考如何在新的環(huán)境中運作和競爭,也使得企業(yè)具備了轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營銷模式的需要和能力。
(2) 全面營銷觀念認為,營銷應當貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面,并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面:關系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責任營銷。
① 關系營銷
Ø 背景:企業(yè)開始營建與顧客的長期共贏關系,并加強與其他企業(yè)的合作;信息技術迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)絡成為現(xiàn)實。
Ø 關系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關者的關系,履行承諾和實現(xiàn)交換,使各方互惠互利,實現(xiàn)各自目標。
Ø 相比營銷觀念,關系營銷觀念的營銷目標大大擴展,它不僅要通過滿足需要使企業(yè)盈利,而且要為包括顧客、供應商、中間商等所有利益相關者貢獻價值,進而實行本企業(yè)的價值。下表為關系營銷和傳統(tǒng)的交易型營銷的差別:
交易型營銷與關系營銷的對比
交易型營銷
|
關系營銷
|
注重單次交易
|
注重保持顧客
|
短期銷售行為
|
長期銷售行為
|
產(chǎn)品特征導向
|
顧客價值導向
|
不強調(diào)顧客服務
|
高度強調(diào)顧客服務
|
有限的顧客聯(lián)系
|
高度的顧客聯(lián)系
|
有限承諾顧客預期
|
高度承諾顧客預期
|
質(zhì)量是生產(chǎn)部門的問題
|
質(zhì)量是所有部門都關注的問題
|
傳統(tǒng)的角度看市場
|
更為廣泛的視角看市場
|
Ø 關系營銷在工業(yè)品和服務行業(yè)表現(xiàn)得最為突出。
Ø 關系營銷也大量應用到消費品營銷中,直復營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、網(wǎng)上購物等方式都有助于拉近制造商、中間商和消費者的關系,增加信息對稱和交互式溝通,為顧客提供極大的便利,也有利于賣方獲得顧客忠誠。
① 整合營銷
Ø 企業(yè)營銷管理的任務:制定和實施營銷計劃,并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價值。
Ø 企業(yè)營銷計劃的制定包括一整套營銷活動的設計:產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷。
Ø 整合營銷強調(diào)兩點:
顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn);
各種營銷活動之間的協(xié)同應以企業(yè)效益最大化為原則。
在制定和實施營銷計劃時,企業(yè)應整合自身資源、市場需求和各項營銷工具。
② 內(nèi)部營銷
Ø 各項營銷職能(廣告、銷售、公共關系、客戶服務、市場調(diào)研等等)之間應相互配合;
Ø 企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識,考慮各自的“內(nèi)部客戶”,企業(yè)上下應該從市場的角度思考問題,真正做到“全員營銷”。
③ 社會責任營銷
Ø 自20世紀70年代的失業(yè)增加、通貨膨脹、能源短缺、資源耗竭、環(huán)境污染和消費者權益保護運動,使得企業(yè)開始反思單純的甚至過度的營銷行為。
Ø 社會營銷觀念認為,企業(yè)不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利益,而且還要符合整個社會的長遠利益,即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關系,統(tǒng)籌兼顧,求得它們之間的和諧與平衡。
企業(yè)——利潤
顧客——滿足需要和欲望
社會責任——全社會的長遠利益
相關文章:
2011年經(jīng)濟師考試初級工商管理專業(yè)考前沖刺輔導全匯總
編輯推薦:
2011年初級經(jīng)濟師網(wǎng)絡輔導免費試聽
(責任編輯:中大編輯)
近期直播
免費章節(jié)課
課程推薦
經(jīng)濟師
[協(xié)議護航班-不過退費]
7大模塊 準題庫資料 協(xié)議退費校方服務
經(jīng)濟師
[沖關暢學班]
5大模塊 準題庫資料 協(xié)議續(xù)學校方支持
經(jīng)濟師
[精品樂學班]
3大模塊 題庫練習 精品課程