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第二十章 消費者行為

多項選擇題

1. 在消費者行為模型中，購買者“黑箱”包括的要素有( )。

A.影響消費者行為的因素

B.消費者的購買決策過程

C.消費者最終購買選擇

D.企業(yè)營銷刺激

E.其他外界刺激

2. 按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為( )。

A.無限型購買

B.有限型購買

C.習慣型購買

D.復雜型購買

E.簡單型購買

3. 影響消費者行為的因素包括( )。

A.心理因素

B.社會因素

C.個人因素

D.文化因素

E.組織因素

4. 文化是人類在社會歷史發(fā)展中形成和積累的，文化具有( )特征。

A.全球性

B.民族性

C.融合性

D.借鑒性

E.發(fā)展性

5. 劃分社會階層的主要根據(jù)有( )。

A.職業(yè)

B.技能

C.收入

D.受教育程度

E.權利

6. 家庭生命周期一般分為( )。

A.單身未婚階段

B.新婚階段和育兒階段

C.子女成年階段

D.老年階段

E.子女育兒階段

7. 人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即( )。

A.選擇性遺忘

B.選擇性注意

C.選擇性分析

D.選擇性誤解

E.選擇性記憶

8. 消費者收集信息的商業(yè)來源主要有( )

A.親戚朋友

B.廣告

C.展銷會

D.消費者組織

E.推銷會

9. 在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費者在評估方案的“期望值模型”中要考慮( )。

A.產(chǎn)品的屬性

B.每個屬性的權重

C.每個方案在每個屬性上的得分

D.購后的滿意程度

E.信息的來源

10. 在形成購買意向后，影響消費者最終購買的因素有( )。

A.他人的態(tài)度

B.購買風險

C.意外的出現(xiàn)

D.信息的不全面

E.產(chǎn)品預差

答案部分

多項選擇題

1、[答案]：AB

[解析]：存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激和消費者最終購買選擇之間的購買者“黑箱”包括兩個要素：影響消費者行為的因素、消費者的購買決策過程。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P127

2、[答案]：BCD

[解析]：按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類，即習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P127

3、[答案]：ABCD

[解析]：影響消費者行為的因素包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P128

4、[答案]：BDE

[解析]：文化的特征包括民族性、借鑒性和發(fā)展性。選項CE屬于個性的特征。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P128

5、[答案]：ACD

[解析]：本題考查社會階層劃分的主要依據(jù)。選項BE屬于社會階層產(chǎn)生的基礎。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P129

6、[答案]：ABCD

[解析]：家庭生命周期一般分為單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段、老年階段。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P129

7、[答案]：BDE

[解析]：人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P130

8、[答案]：BCE

[解析]：選項A屬于個人來源，選項D屬于公共來源。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P131

9、[答案]：ABC

[解析]：本題考查“期望值模型”。選項DE屬于干擾項。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P132

10、[答案]：ABC

[解析]：在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：他人的態(tài)度、購買風險、意外的出現(xiàn)。參見2012年經(jīng)濟師考試教材《經(jīng)濟基礎知識(初級)》P132

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