四、激　勵

考試內(nèi)容：激勵的概念(掌握)，人類行為模式，各激勵方式的主要內(nèi)容及激勵的方法。

(一)激勵與人類行為模式

1.激勵的含義(掌握)

激勵是指通過發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動機(jī)，調(diào)動下級的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

2.人類行為模式

人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。

(二)馬斯洛的需要層次理論

(三)赫茨伯格的雙因素理論

1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

在實(shí)際工作中，“滿意”的對立面不是“不滿意”，而是“沒有滿意”;“不滿意”的對立面也不是“滿意”，而是“沒有不滿意”。

2.激勵因素和保健因素

激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類因素稱為激勵因素。

保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報酬、工作條件、人際關(guān)系等。

3.兩類因素的作用

滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

(四)弗魯姆的期望理論

主要內(nèi)容：某一目標(biāo)對組織成員的激勵力量取決于效價和期望值的乘積。即激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)。

效價和期望值都取決于每個人的主觀判斷。

管理者要想有效地激勵下級，首先，必須了解下級的需要，提出一個具有吸引力的目標(biāo);其次，必須了解下級的能力，為他們安排通過努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性;最后必須信守諾言，使下級相信完成工作后能夠得到自己期望的結(jié)果。

(五)亞當(dāng)斯的公平理論

該理論認(rèn)為公平感是一種主觀感受，對人們的工作積極性產(chǎn)生影響。主要內(nèi)容：

1.公平與否取決于相對量的比較

人們不是根據(jù)自己獲得報酬的絕對量，而是通過自己獲得報酬的相對量與別人獲得報酬的相對量、或與自己過去獲得報酬的相對量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報酬的相對量則是指報酬與付出的比例。

2.橫向比較

橫向比較是人們用自己所獲得報酬與所付出的比例與別人的這一比例進(jìn)行的比較。

3.縱向比較

是人們用自己現(xiàn)在所獲報酬與所作付出的比例與自己過去的這一比例進(jìn)行的比較。

公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價值的建議。

(六)斯金納的強(qiáng)化理論

1.環(huán)境對行為的強(qiáng)化作用

人們的行為必然作用于環(huán)境，當(dāng)環(huán)境對行為的反應(yīng)有利時，行為會重復(fù)或加強(qiáng);而當(dāng)環(huán)境對行為反應(yīng)不利時，行為就會減弱甚至消失。

2.強(qiáng)化的類型

(1)正強(qiáng)化;

(2)負(fù)強(qiáng)化。

(七)激勵的方式方法

1.激勵的方式

(1)物質(zhì)激勵與精神激勵

兩者之間不是完全分離的，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。

(2)正強(qiáng)化激勵與負(fù)強(qiáng)化激勵

(3)內(nèi)在激勵與外在激勵

內(nèi)在激勵是通過啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，調(diào)動組織成員工作的自覺性、主動性和積極性。外在激勵是通過規(guī)章制度、獎懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

2.激勵的方法

(1)目標(biāo)激勵;

(2)參與激勵;

(3)榜樣激勵;

(4)情感激勵;

(5)成就激勵;

(6)報酬激勵;

(7)職位激勵。

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