商品流通企業(yè)績效管理

知識點一、績效管理概述

績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。

知識點二、關鍵績效指標體系

關鍵績效又可稱為關鍵績效指標(Key Performance Indicators，KPI)，即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對于企業(yè)的生存與發(fā)展起關鍵作用的一些員工的行為和表現(xiàn)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。

KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為KPI指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎?？梢哉f，關鍵績效是連接個體績效與企業(yè)目標的一個橋梁。

(一)關鍵績效指標的來源

(1)公司經(jīng)營目標。

(2)職位分析。

(3)特殊性指標。在關鍵續(xù)效指標設置中，有一類指標是由于公司或者部門的臨時問題需要解決而設立的，叫作特殊性指標。比如上級臨時交代的重要工作，某種突發(fā)事件的處理等，它通?；ㄙM員工大量的精力。又如對于銷售人員，某地銷售量急劇下滑，市場促銷或銷售政策調(diào)整等工作便成了臨時性的關鍵業(yè)績指標。

(二)建立關鍵績效指標的注意事項

建立關鍵績效指標，首先需要對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分析，通過分析要能夠了解企業(yè)成功的原因是什么;企業(yè)成功的領域在哪些方面;在過去成功的領域里，哪些要素是至關重要的。事實上這些要素就是一個企業(yè)的KPI。

(三)績效考核指標體系分類

(1)品質特征型績效考評指標體系。是指以反映和體現(xiàn)被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系。

(2)行為過程型績效考評指標體系。是指以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標為主體構成的指標體系。

(3)工作結果型績效考評指標體系。

知識點三、績效管理過程

企業(yè)的績效管理要想取得好的效果，完善的流程管理是其中重要的一個方面，是績效管理質量的保證。績效管理的流程包括績效計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核、績效反饋與面談、績效改進和導入、績效結果應用等。

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（責任編輯：xy）

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