為了幫助參加2011年監(jiān)理工程師考試的各位同學更好的復習2011年監(jiān)理工程師考試三項控制這門課程，此處特地整理2011年監(jiān)理工程師考試的一些三項控制輔導資料供大家學習參考，希望可以對各位同學有所幫助！

★考點81、點子排列沒有缺陷與點子排列異?，F(xiàn)象

點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異?，F(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“多次同側”、“趨勢或超傾向”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。

（1）鏈。是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側的現(xiàn)象。

（2）多次同側。是指點子在中心線一側多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離。

（3）趨勢或傾向。是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。

（4）周期性變動。即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。

★★考點82、相關圖法

相關圖又稱散布圖。在質量控制中它是用來顯示兩種質量數(shù)據(jù)之間關系的一種圖形。質量數(shù)據(jù)之間的關系多屬相關關系。一般有三種類型：一是質量特性和影響因素之間的關系；二是質量特性和質量特性之間的關系；三是影響因素和影響因素之間的關系。

我們可以用Y和X分別表示質量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算相關系數(shù)等，分析研究兩個變量之間是否存在相關關系，以及這種關系密切程度如何，進而對相關程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產品質量的目的。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關圖法。

★考點83、批不合格品率

批不合格品率是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。反映了批的質量水平，（公式見教材）

由總體計算：P=D/N

由樣本計算：p=d/n

式中 P、p——分別由檢驗批（總體）、樣本計算的批不合格品率；

D、d——分別為檢驗批、樣本中的不合格品件數(shù)；

N、n——分別為檢驗批、樣本中的產品件數(shù)。

對于計點值數(shù)據(jù)，若用C表示批中的缺陷數(shù)時，其質量水平計算公式見教材。

批的每百單位的缺陷數(shù)=100C/N

★考點84、過程平均批不合格率

過程平均批不合格品率是指對k批產品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。它可以衡量一個基本穩(wěn)定的生產過程，在較長時間內所提供產品的質量水平。首次檢驗的含義是指：在實施二次或多次抽樣檢驗方案時，只能取第一個樣本的P或p值計算；k值不應少于20批。一般利用抽樣檢驗結果計算，公式見教材。

★考點85、接受概率

接受概率又稱批合格概率，是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。一個既定方案的接受概率是產生質量水平，即批不合格品率p的函數(shù)，用L（p）表示，檢驗批的不合格品率p越小，接受概率L（p）就越大。對方案（n，c），若實際檢驗中，樣本的不合格品數(shù)為d，其接受概率計算公式為：

L（p）=P（d≤c）

式中 P（d≤c）——樣本中不合格品數(shù)為 d≤c時的概率。

L（p）數(shù)值可用超幾何分布、二項分布、泊松分布等公式計算或查圖表得到。

★考點86、計數(shù)值調整型抽樣檢驗

計數(shù)值調整型抽樣檢驗方案是在對正常抽樣檢驗的結果進行分析后，根據(jù)產品質量的好壞，過程是否穩(wěn)定，按照一定的轉換規(guī)則對下一次抽樣檢驗判斷的標準加嚴或放寬的檢驗。

第八章 質量管理體系標準

★★★★考點87、標準

標準為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動和其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、指導原則或特性文件。該文件經協(xié)商一致制訂，并經一個公認機構的批準（注：標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，并以促進最大社會效益為目的）。

標準的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對其對象做出“一致性”的規(guī)定。在人類生活和社會實踐中，除了標準制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，標準是“協(xié)商一致”的結果，標準的頒布具有特定的過程和形式。標準的特性表現(xiàn)為科學性與時效性，其本質是：“統(tǒng)一”。標準的這一本質賦予標準具有強制性、約束性和法規(guī)性。

★★考點88、顧客

顧客是接受產品的組織或個人，即指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購言，也指組織內部的生產、服務和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎、顧客的要求應放在組織的第一位。

★★★★★考點89、質量管理的系統(tǒng)方法

質量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質量管理操作系統(tǒng)作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質量方針和質量目標。

系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它通過系統(tǒng)地分析有關的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實來確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設計或笄為達到目標而應采取的各種資料和步驟，以及應配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。

★★考點90、組織的自我評價

組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。

★★考點91、改進包括的內容

改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現(xiàn)狀；②建立改進目標；③尋找可能的解決辦法；④評價這些解決辦法；⑤實施選定的解決辦法；⑥測量、驗證和分析實施的結果；⑦將理發(fā)納入文件。

必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續(xù)的活動。

★★考點92、管理者代表的職責和權限

最高管理者應在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：①確保質量管理體系的過程得到建立和保持；②向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；③促進整個組織對顧客要求的認知。

★★考點93、質量計劃、質量記錄

質量計劃是對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程度相關資源的文件。

質量記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件”。它是產品質量水平和企業(yè)質量管理體系中各項質量活動結果的客觀反映，應如實加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產品質量，并證明對合同中提出的質量保證要求予以滿足的程度。

★★★★★考點94、質量認證

質量認證是第三方依據(jù)程序對產生、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質量認證包括產品質量認證和質量管理體系認證兩方面。

（1）產品質量認證。產品質量認證按認證性質劃分可分為安全認證和合格認證。

1）安全認證。對于關系國計民生的重大產品，有關人身安全、健康的產品，必須實施安全認證。此外，實行安全認證的產品，必須符合《標準化法》中有關強制性標準的要求。

2）合格認證。凡實行合格認證的產品，必須符合《標準化法》規(guī)定的國家標準或行業(yè)標準要求。

（2）質量認證的表示方法。質量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。

1）認證證書（合格下書）。它是由認證機構頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產品或服務符合特定標準或技術規(guī)范。

2）認證標志（合格標志）。由認證機構設計并公布的一種專用標志，用以證明某項產品或服務符合特定標準或規(guī)范。經認證機構批準，使用在每臺（件）合格出廠的認證產品上。認證標志是質量標志，通過標志可以向購買者傳遞正確可靠的質量信息，幫助購買者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買者購買自己滿意的產品。

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