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三、主要術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語。
1. 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架,質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
(1)按照ISO 9001:2000的要求,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
①與組織的宗旨相適應(yīng);②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
(2)按照ISO 9004:2000的要求,在制定質(zhì)量方針時。最高管理者應(yīng)考慮:①預(yù)期的顧客滿意程度;②其他相關(guān)方的需要;③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求;④所需的資源;⑤供方和合作者的作用。
(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng):
①與組織的未來發(fā)展相一致;②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針;③表明最高管理者對質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾;④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下,促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾;⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變,質(zhì)量方針應(yīng)定期評審,并在必要時予以修訂。
2.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定,并通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審并在必要時予以修訂。
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