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2018一級計(jì)量師第二章第六節(jié)重點(diǎn)：與顧客有關(guān)的過程

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)與顧客有關(guān)的過程包括兩個方面，一是要求、標(biāo)書和合同的評審;二是服務(wù)顧客。

(一)要求、標(biāo)書和合同的評審

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和維持評審顧客要求、標(biāo)書和合同的程序。這些為簽訂檢定、校準(zhǔn)或檢測合同而進(jìn)行評審的政策和程序應(yīng)確保：

(1)對顧客的要求予以明確、形成文件，并易于理解;

(2)機(jī)構(gòu)具有滿足顧客要求的資格、能力和資源;

(3)選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足顧客要求的檢定、校準(zhǔn)和檢測方法。

與顧客要求之間的任何不同意見，應(yīng)在工作開始之前得到解決。每項(xiàng)合同應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，并得到機(jī)構(gòu)和顧客雙方的接受。同時(shí)，應(yīng)保存評審的記錄以及合同執(zhí)行期間就顧客的要求或工作結(jié)果與顧客進(jìn)行討論的有關(guān)記錄。

評審的內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)構(gòu)分包出去的所有工作。對合同的任何偏離均應(yīng)通知顧客。如果在工作開始后需要修改合同，應(yīng)重新進(jìn)行同樣的評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。

(二)服務(wù)顧客

計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對顧客開展檢定、校準(zhǔn)和檢測等服務(wù)時(shí)，必須遵守政府計(jì)量行政部門或相關(guān)法律法規(guī)對有關(guān)工作質(zhì)量、完成時(shí)間和收取費(fèi)用等方面的規(guī)定。

機(jī)構(gòu)應(yīng)與顧客或其代表保持溝通與合作，以便明確顧客的要求與反饋，并在確保其他顧客機(jī)密的前提下，允許顧客到實(shí)驗(yàn)室監(jiān)視與其工作有關(guān)的操作。

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（責(zé)任編輯：hbz）

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