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３、客からの相談

（１）　客の希望を?qū)い亭?/p>

店員?。氦い椁盲筏悚い蓼弧?/p>

客?。耗铯胃咝＿M學のお祝いにパソコンを買ってやりたいと思っているんですが、適當なものはありませんか。

店員?。耗铯丹螭辖穸雀咝Ｒ荒晟摔胜椁欷毪螭扦工￥幛扦趣Δ搐钉い蓼?。あのう、それで、ご予算はいかほどでございましょうか。

客?。氦扦欷?、20萬円程度で抑えたいんですが、。

店員　：何かご希望の機種がございますか。

客　：子供部屋が狹いので、大きいパソコンを置くスペースがないんです。

店員　：でしたら、ノートブック型のパソコンがよろしいでしょうね。持ち運びにも便利ですから。

客?。氦袱?、そのパソコンを見せてください。

店員?。氦悉?、では、こちらにどうぞ。

（２）　商品の紹介

店員?。氦从杷悚樯辘筏蓼工取ⅳ长味N類の機種がお勧めですが、いかがでしょうか。

客　：値段はあまり変わらないようですが、二つはどう違うんですか。

店員?。阂环芜`いは処理速度です。こちらの方がマシンの性能としては上になります。

客?。氦袱恪ⅳ嗓Δ筏苽幎韦郅芡袱胜螭扦工?/p>

店員?。氦悉?、こちらは性能はやや劣りますが、ワープロ、インターネット、メールといった普段よく使うソフトがセットでついていて、買って帰ったその日からすぐ使えます。

客　：なるほど。

（３）　アドバイス

店員　：失禮ですが、娘さんは今までパソコンをお使いになったことがおありですか。

客?。氦いい?、初めてです。

店員?。氦扦筏郡?、私はソフトがセットの方がよろしいかと思いますが。それに、別にソフトを買うとなると、結(jié)局、お高くついてしまいますから。

客?。捍_かにそうですね。でも、性能の差が気になりますねえ。

店員?。氦ⅳ韦?、最近のパソコンは性能が高くなっていますから、実際使ってみて、それほど差を感じることはございません。ちょっと、ご覧になってください。

（二つのソフトで、実際にメールソフトを動かしてみる）

このように、ほとんど差はございません。

客?。捍_かに。

店員?。旱陠Tの私が申し上げるのもなんですが、最近は毎年新機種が出て、性能がよくなるばかりか、お値段も安くなる傾向にあります。ですから、入門機として、あまり高い機種をお買いになるのはお勧めできません。

客?。氦い浃?、これはご親切にどうも。じゃ、こちらのソフトつきの機種にします。

店員?。氦嗓Δ猡ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼筏俊￥长?、私の名刺ですが、使っている上で何か問題がございましたら、こちらにお電話ください。

これはかなり忠実にあるパソコンショップでのやりとりを再現(xiàn)したものです。最近のお客は目が肥えていますし、情報も持っていますから、やみくもに売り込もうとするよりも、＜アドバイス＞の會話のように、お客の立場に立ってアドバイスする方が好感を持たれますし、また売り上げも伸びるでしょう。また、単に店としてのアフターサービスではなく、個人としてもアフターサービスをする店員が増えています。そうすれば、店員個人とお客との信頼関系が生まれ、客が客を紹介してと売り上げ増につながっていきます。これは、あらゆるビジネスの世界に共通して言えることではないでしょうか。この會話例、參考になりましたか。

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