為幫助廣大學(xué)員有效、快速學(xué)習(xí)日語語言，中大網(wǎng)校編輯特為您整理了日語相關(guān)學(xué)習(xí)資料，希望對您的學(xué)習(xí)有所幫助！

第４章　謝罪と弁明

自分のミスで會(huì)社に迷惑をかけたときは、上司に対して率直に詫びた方がいい印象を與えます。そして反省の気持ちを伝え、「今後このような失敗はいたしません」と前向きな発言をしましょう。しかし、時(shí)には不當(dāng)な言いがかりであったり、あなた個(gè)人の責(zé)任ではないとき、相手を納得させる弁明の仕方も心得ておかなければなりません。ここでは、そのような謝罪と弁明の仕方を取り上げます。

１、　謝罪の仕方

（１）　お客の苦情処理

＜レストランで＞

客 ：注文した料理がまだ來ないけど、どうなっているの？もう、30分も待っているのよ。

店員?。荷辘吩Uございません。すぐお持ちいたします。

???（注文の品を運(yùn)んで）???

店員?。氦郡护筏皮筏蓼盲啤ⅳ嗓Δ馍辘吩Uございませんでした。

＜クリーニング屋で＞

客 ：ここのしみが落ちていないんですが。

店長　：申し訳ございません。早速洗い直します。

客 ：すみませんが、急いでいますので、早めにお愿いできませんか。

店長?。氦悉?、夕方までには必ず仕上げておきますので。

＜パソコンショップで＞

客 ：これ、昨日こちらの店で買ったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調(diào)子がよくないんです。

店長　：誠に申し訳ございません。早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか。

???（店でパソコンを調(diào)べる）???

店長　：お客様、たいへん申し訳ございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします。

客 ：じゃ、そうしてください。

店長　：どうもご迷惑をおかけしました。

常套表現(xiàn)と解説

?　たいへん申し訳ございませんでした

申し訳ございません。すぐ、～

どうもご迷惑をおかけしました

?　早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか

詳しい內(nèi)容をお聞かせいただけませんか

早速調(diào)査いたしまして、改めてこちらからご連絡(luò)させていただきます

お客の苦情に対しては、店側(cè)に非がないと思ったときでも、まず、「申し訳ございません」と謝るようにしてください。それが円滑な苦情処理の第一歩となります?？嗲椁沃肖摔险{(diào)査しなければわからないこともありますから、機(jī)器類であればできるだけその場で調(diào)べ、そうでない場合は?のような表現(xiàn)を使って、お客の了解を得ることが必要になります。苦情処理の原則は以下のようなものでしょう。

１　先ずお詫びの言葉を述べる。

２　相手の言い分を十分に聞く。

３　言葉遣いは最後まで丁寧に、最後まで冷靜に対応する。

特別推薦：網(wǎng)校全新推出的日語限時(shí)團(tuán)購活動(dòng)現(xiàn)在開始了！現(xiàn)在購買：單科2折優(yōu)惠，原價(jià)300元，現(xiàn)在僅需60元，四科全套1折，原價(jià)1200元，現(xiàn)在僅需120元！如此超值的價(jià)格還等什么，快來購買學(xué)習(xí)吧，學(xué)習(xí)全程，您也可以像老外一樣，說一口流利、標(biāo)準(zhǔn)的日語！點(diǎn)擊進(jìn)行購買>>>

相關(guān)文章：

日語學(xué)習(xí)：ビジネス會(huì)話匯總

日語學(xué)習(xí)：同一詞語的多種用法匯總

本周熱門：

查看2011年日語考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方案

2011年日語考試網(wǎng)絡(luò)課堂 免費(fèi)試聽

2011年最新日語考試教材 在線預(yù)訂

2011年日語考試輔導(dǎo)用書

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁