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1Z201084項目各參與方之間的溝通方法

溝通作為管理科學(xué)的一個專門術(shù)語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神和手勢等手段來進(jìn)行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對建設(shè)工程的管理十分重要。

有位國際職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為：一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進(jìn)行管理的能力。另有一位管理專家認(rèn)為：管理者的大量工作就是溝通，不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。國際某著名機(jī)構(gòu)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

在企業(yè)管理學(xué)中，認(rèn)為溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法和技術(shù)的出現(xiàn)，都與溝通有關(guān)，或就是溝通的產(chǎn)物。

建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由眾多個組織參與，組織和組織之間、一個組織內(nèi)部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現(xiàn)建設(shè)工程管理的主要方式、方法、手段和途徑。就一個建設(shè)項目而言，在業(yè)主方內(nèi)部、諸設(shè)計方內(nèi)部、諸工程咨詢方內(nèi)部、諸施工方內(nèi)部、供貨方內(nèi)部，在業(yè)主方和其他項目參與方之間，在項目各參與方之間都有許多溝通的需求。溝通是否有效直接關(guān)系到項目實施的進(jìn)展，關(guān)系到項目是否成功。工程技術(shù)人員需要具備溝通的能力，溝通能力對工程管理人員將更重要。

一、溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團(tuán)體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團(tuán)體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法，它使溝通主體與客體間建立聯(lián)系，以保證溝通過程的正常開展。溝通環(huán)境既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、政治觀點、道德風(fēng)尚、群體結(jié)構(gòu)等），也包括與個體直接聯(lián)系和影響的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等）。溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的途徑。溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全面、準(zhǔn)確和快捷地傳達(dá)給溝通客體，而且還能廣泛、及時和準(zhǔn)確地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。溝通渠道很多，諸如討論、開會和座談等。

二、溝通過程的分析

溝通是傳遞信息的過程，在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。溝通過程即信息在兩者之間的傳遞過程，一般包括七個環(huán)節(jié)。

1．發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息是一個廣義的概念，它包括觀點、想法、資料等內(nèi)容。

2．發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號必須適應(yīng)媒體的需要。例如，如果媒體是書面報告，符號的形式應(yīng)選擇文字、圖表或照片；如果媒體是講座，就應(yīng)選擇文字、用于投影的電子文件或板書。

3．發(fā)送的符號傳遞給接受者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，如信、備忘錄等；也可以是口頭的，如交談、演講、電話等；甚至還可以通過身體動作來表述，如手勢、面部表情、姿態(tài)等。

4．接受者接受符號。接受者根據(jù)發(fā)送來的符號的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接受方式。例如，如果發(fā)送來的符號是口頭傳遞的，接受者就必須仔細(xì)地聽，否則，符號就會丟失。

5．接受者將接受到的符號譯成具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接受者接受和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。

6．接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。

7．發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。一般而言，由于溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。溝通過程中的反饋，構(gòu)成了信息的雙向溝通。

其中為什么溝通，溝通什么信息，用什么方式溝通，溝通如何反饋等都很值得深入思考。

三、溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。

一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。

表面上來看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿著到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下良好的深刻印象。

社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和”；“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”因此，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

構(gòu)成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要，沒有思維的基礎(chǔ)，再好的語言技巧，也不可能達(dá)到（傳達(dá)、說服、影響）預(yù)期的結(jié)果。

溝通有兩個要素：思維與表達(dá)；溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不了解對方心里此時此刻在想什么，你想得再清楚，講得再清楚，也達(dá)不到溝通的目的。判別溝通能力的強(qiáng)弱，有個重要標(biāo)準(zhǔn)，就是能實時把握對方的思維，而提前作出反應(yīng)，使交流從語言層面上升到思維層面。

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