1Z204021 全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用

一、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想【重要】

1.TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定;提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。

2. 建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理，“三全”管理的思想和方法。

(1)全面質(zhì)量管理

建設(shè)工程項目的全面質(zhì)量管理，是指項目參與各方所進(jìn)行的工程項目質(zhì)量管理的總稱，其中包括工程(產(chǎn)品)質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。

(2)全過程質(zhì)量管理【“過程方法”】

要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設(shè)計過程;設(shè)備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設(shè)施控制與計量過程;施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程;工程質(zhì)量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務(wù)過程等。

(3)全員參與質(zhì)量管理

組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用;形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。

二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)【必會】

PDCA循環(huán)從某種意義上說，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過PDCA循環(huán)來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計劃、實施、檢查和處置活動。

【例題1·多選】根據(jù)建設(shè)工程全過程質(zhì)量管理的要求，質(zhì)量控制的主要過程包括( )。【2016】

A.項目策劃與決策過程

B.設(shè)備材料采購過程

C.施工組織與實施過程

D.項目運行與維修過程

E.工程質(zhì)量的評定過程

【答案】ABCE

【解析】質(zhì)量控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設(shè)計過程;設(shè)備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設(shè)施控制與計量過程;施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程;工程質(zhì)量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務(wù)過程等。

【例題2·單選】建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，質(zhì)量計劃階段的主要任務(wù)是( )。

A.展開工程項目的施工作業(yè)技術(shù)活動

B.明確質(zhì)量目標(biāo)并制定實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案

C.施工方案的部署和交底

D.對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，采取措施予以糾正

【答案】B

【解析】AC屬于實施階段;D屬于處置階段。

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