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三醫(yī)患溝通的技巧:包括言語溝通和非言語溝通
(一)言語溝通:以交談的方式
1.交談原則
(1)尊重病人
(2)有針對性
(3)及時反饋
2.交談技巧
(1)注意傾聽
(2)體會病人感受
(3)善用問句、引導話題
(4)及時和恰當?shù)姆磻?/p>
(5)抓住主要問題
(二)非言語溝通
1.面部表情
2.身段表情
3.目光接觸
4.人際距離
5.語調(diào)表情
四醫(yī)患溝通中存在的問題
(一)信息缺乏或不足
(二)溝通障礙
(三)回憶不良
(四)同情心不夠
(五)依從性差:醫(yī)患溝通的最大障礙。
1.治療效果=醫(yī)生的臨床知識與技能×患者的依從性
2.依從性低的原因
(1)病人原因
a.癥狀不明顯或以為病情已經(jīng)好轉時,不愿意執(zhí)行醫(yī)囑
b.醫(yī)囑的經(jīng)濟費用比較高或對病人的工作造成不良影響。
c.醫(yī)囑過于復雜
d.最常見原因:醫(yī)療措施和藥物治療給病人帶來較大痛苦。
(2)醫(yī)務人員原因
a.醫(yī)務人員冷淡、粗暴等態(tài)度引起不信任,主要原因
b.醫(yī)囑要求不易執(zhí)行,服藥種類過多,時間不一。
例題:主動-被動型模式的醫(yī)患關系不宜適用于
a. 全麻病人b.局麻病人c.嬰兒d.植物人e.昏迷病人
答案:b
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