導(dǎo)讀：上海2018年導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口開通

上?？紖^(qū)2018年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分;單項(xiàng)選擇題90題，每題0.5分，共45分;多項(xiàng)選擇題35題，每題1分，共35分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內(nèi)涵;掌握黨的十九大大會主題;了解十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革;了解中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重大意義;掌握新時代我國社會的主要矛盾;熟悉新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命;掌握“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求;熟悉社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等方面的重大部署;了解國防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署;了解堅(jiān)定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo);熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”;熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實(shí)踐的內(nèi)容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù);掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù);熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

4.了解《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》(國辦發(fā)〔2015〕62號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2018〕15號)的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容;掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定;熟悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形;熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定;熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定;掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定;掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé);了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》、《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點(diǎn);熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)〔2011〕44號)關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

16.了解2017年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件;熟悉導(dǎo)游的定義和分類;熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范;熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧;熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點(diǎn);熟悉漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當(dāng)言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學(xué)，中國古代建筑，中國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程;熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就;熟悉中國科技發(fā)明主要知識;掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識;熟悉名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn);掌握古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征;熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級觀念;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況;熟悉我國各民族的地理分布、文化特點(diǎn)與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成;掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品;掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色;掌握中國四大刺繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香港、澳門、臺灣的知名景點(diǎn);了解中國主要旅游客源國的基本概況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況;掌握列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項(xiàng)目景觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

一、中文類考試大綱

(一)考試目的

通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)、景點(diǎn)知識和上海城市概況的掌握和應(yīng)用;對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(二)考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場考試分講解和語言表達(dá)能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分內(nèi)容。

1.講解和語言表達(dá)能力

內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識問答。要求考生重點(diǎn)掌握外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對游覽區(qū)的概況、景點(diǎn)作有重點(diǎn)、有條理的生動講解。考生所要考的游覽區(qū)、景點(diǎn)及綜合知識問答在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

六大游覽區(qū)需要掌握的內(nèi)容分別如下：

(1)外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解黃浦江，外白渡橋，觀光長廊，信號臺，上?？倳髽桥f址(現(xiàn)華爾道夫酒店)，匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓)，江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)海關(guān)大樓)，匯中飯店舊址(現(xiàn)和平飯店南樓)，沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓)，中國銀行總部大樓舊址(現(xiàn)中國銀行上海分行大樓)，外灘源，百老匯大廈舊址(現(xiàn)上海大廈)等。

(2)人民廣場游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解上海歷史博物館，上海大劇院，人民大廈，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，南京路步行街，國際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革(結(jié)合浦東開發(fā)開放)，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔(含上海城市歷史發(fā)展陳列館)，金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海中心，上海國際會議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，陸家嘴濱江大道等。

(4)豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園(大假山、萬花樓、點(diǎn)春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀)，城隍廟，上海老街，豫園旅游商城等。

(5)龍華游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、觀音堂、羅漢堂)，龍華烈士陵園(紀(jì)念瞻仰區(qū)、碑林遺址區(qū)、烈士就義地、烈士墓區(qū)、紀(jì)念館)等。

(6)徐家匯源游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，特色特點(diǎn)，主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解光啟公園(徐光啟墓、徐光啟陳列館)，徐家匯天主堂，徐家匯藏書樓，徐家匯觀象臺舊址，土山灣博物館，上海電影博物館等。

綜合知識問答包括上海概況、蘇州河、十六鋪水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大會址、上海科技館、上海野生動物園、上海迪士尼樂園、豫園燈會、黃母祠、黃道婆墓及黃道婆紀(jì)念館、徐匯濱江、宋慶齡故居等內(nèi)容。

2.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有導(dǎo)游服務(wù)接待規(guī)程、特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生全面掌握導(dǎo)游(地陪、全陪、出境領(lǐng)隊(duì))服務(wù)接待程序，掌握導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個別要求(旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及其它等方面)及旅游故障(旅游計(jì)劃變更，漏接，錯接，誤機(jī)/車/船，旅游者走失、遲到，旅游者錢物、行李、證件丟失，旅游者患病，旅游安全事故等)的處理規(guī)范和應(yīng)變能力，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能(導(dǎo)游講解方法運(yùn)用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游服務(wù)集體間的交往，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作，大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專業(yè)考察團(tuán)的接待等)?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

二、外語類考試大綱

(一)考試目的

通過本科目考試，檢查考生是否具備從事外語導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)?？疾炜忌耐庹Z聽說能力;考察考生對主要游覽區(qū)、景點(diǎn)知識及上海城市概況的掌握和應(yīng)用;考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(二)考試內(nèi)容

外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試?？忌嫉念}目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中、中譯外、游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及特殊問題處理問答等。游覽區(qū)概況講解和景點(diǎn)講解重點(diǎn)為外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及各游覽區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動講解。綜合知識問答重點(diǎn)為上海城市概況知識以及上海市特色景點(diǎn)的基本知識。上海特色景點(diǎn)主要包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃浦江水岸等。

其他外語語種類的考試內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點(diǎn);阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點(diǎn)。

游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

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