廣東省旅游局關(guān)于做好我省2015年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知

各地級(jí)以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于2015年上半年舉辦2015年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試?，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、報(bào)名及資格審查

（一）報(bào)名資格

凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報(bào)考。

本次口試只開設(shè)中文、英語、日語。報(bào)考2014年度第二次導(dǎo)游資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）的考生，可在2015年第二次導(dǎo)游資格考試加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。

已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。

已在外?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

參加我省2014年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目?！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

（二）報(bào)名時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2014年12月25日至2015年1月24日，現(xiàn)場審核時(shí)間：2014年12月30日至2015年1月31日，繳費(fèi)時(shí)間：2015年1月1日-2月10日。

（三）報(bào)名形式、程序及必備資料

1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場審核確認(rèn)方式?？忌鷤€(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（www.gdta.gov.cn）進(jìn)行注冊和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》（見附件3）。

2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等,詳見《各地現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件1）。

3.各現(xiàn)場審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過指定賬號(hào)登錄網(wǎng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生相關(guān)報(bào)名材料連同相冊底頁（見附件4）寄省旅游局辦證使用。

4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。

5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布（包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績查詢）唯一官方網(wǎng)站。

二、培訓(xùn)和教材

（一）各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

（二）本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2009年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2015年第一版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

從本次考試開始，筆試（即理論考試）改為無紙化電腦考試（即機(jī)考），具體考試流程及注意事項(xiàng)請關(guān)注《準(zhǔn)考證》上的相關(guān)提示。

（一）導(dǎo)游資格考試包括理論考試（機(jī)考）和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

1.理論考試（機(jī)考）涵蓋八個(gè)科目：

（1）理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平總書記系列重要講話精神、國際國內(nèi)形勢和對(duì)外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

（8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等?！袄碚撆c時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為90分鐘；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為90分鐘。外語類考生理論考試（機(jī)考）試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點(diǎn)知識(shí)”、“常規(guī)服務(wù)”、“應(yīng)變知識(shí)”、“個(gè)性展示”五個(gè)科目。外語類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

（2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

（4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）個(gè)性展示：導(dǎo)游在接團(tuán)過程中應(yīng)具備的滿足游客需要，調(diào)動(dòng)游客情緒，個(gè)性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。

（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語的理解與運(yùn)用能力。

3.本次口試指定景點(diǎn)：

（1）中文景點(diǎn):南海西樵山、越秀公園、陽春凌霄巖、鼎湖慶云寺、連州地下河、南澳島（六個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）。

（2）英語、日語景點(diǎn)：廣東概況（必考）；越秀公園、鼎湖慶云寺、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)、西漢南越王墓（四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）。

（二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：理論考試（機(jī)考）滿分800分，合格分為480分；口試滿分200分，合格分為120分；加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)滿分220分，合格分為132分。新考生必須理論考試（機(jī)考）和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生理論考試（機(jī)考）或口試成績合格，下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時(shí)間

（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2015年度第一次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

（二）理論考試（機(jī)考）日期定于2015年3月29日，具體安排見下表：

（三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2015年4月15日至5月15日之間完成（每位考生考試時(shí)間為30分鐘）。各口試點(diǎn)須在2015年2月17日前上報(bào)考務(wù)有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后第二天報(bào)送口試資料。

（四）準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法。考生可在2015年3月10日起登錄報(bào)名網(wǎng)頁賬號(hào)，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證（毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打?。?。

五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置   本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考點(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

六、評(píng)卷和發(fā)證

（一）考試成績由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

（二）全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2015年6月份開始核發(fā)證書。

（三）請各地級(jí)市以上市旅游局于2015年5月20日前將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

七、費(fèi)用

（一）新考類

1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。

（二）加考類

1.加考理論考試（機(jī)考），每人368元；加考口試，中文每人230元，外語每人280元；

2.加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，每人92元。

（三）繳費(fèi)辦法我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理全額上繳省財(cái)政。考生報(bào)名審核結(jié)束后須在2015年2月10日前登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)?？忌蛇x擇以下一種繳費(fèi)辦法：

1.網(wǎng)銀繳費(fèi)。考生須開通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號(hào)后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。

2.銀行繳費(fèi)?？忌枰卿泩?bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)（具體辦法見附件3）。

八、工作要求

（一）請認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

（二）為確保考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須指定專人指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

（三）各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。

附件：1.各地報(bào)名資料現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表

2.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知

3.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程

4.相冊底頁

廣東省旅游局

2014年12月22日

（聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、趙斌、，聯(lián)系電話：020－87513682、87513773、87513688

網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn）

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