一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。

科目一、科目二合并為 1 張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%;科目三、科目四合并為 1 張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 0.5 分，共 20 分;單項選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分;多項選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 12 個;外語類考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內(nèi)涵;掌握黨的十九大大會主題;了解十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革;了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義;掌握新時代我國社會的主要矛盾;熟悉新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命;掌握“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求;熟悉社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等方面的重大部署;了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署;了解堅定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo);熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”;熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi)容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù);掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù);熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

4.了解《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發(fā)〔2015〕62 號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5 號)的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2018〕15 號)的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容;掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕 139 號)關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;掌握關(guān)于防止損失擴大義務(wù)的規(guī)定;熟悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形;熟悉監(jiān)護人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定;熟悉機動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定;掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170 號)關(guān)于旅行社(包括分支機構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定;掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé);了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定;熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關(guān)于野生動植物的保護、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)〔2011〕44 號)關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

16.了解2017年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

三、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報考條件;熟悉導(dǎo)游的定義和分類;熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范;熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧;熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解導(dǎo)游帶團的特點和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;掌握旅游計劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當(dāng)言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識?？颇咳度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

四、考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學(xué)，中國古代建筑，中國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二) 考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程;熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就;熟悉中國科技發(fā)明主要知識;掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識;熟悉名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點;掌握古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征;熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級觀念;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況;熟悉我國各民族的地理分布、文化特點與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成;掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;熟悉中國風(fēng)味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品;掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色;掌握中國四大刺繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香港、澳門、臺灣的知名景點;了解中國主要旅游客源國的基本概況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況;掌握列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物 質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(分地區(qū))

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