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2013年注冊(cè)設(shè)備監(jiān)理師模擬試卷匯總六2

發(fā)表時(shí)間:2012/12/13 16:57:17 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了幫助廣大考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年設(shè)備監(jiān)理師考試相關(guān)知識(shí),本文特別針對(duì)2013年設(shè)備監(jiān)理師考試整理了模擬試卷匯總,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助 ,并在此預(yù)祝您考試順利!

 多項(xiàng)選擇題

1.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程,它由(    )構(gòu)成,因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

A.過程質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.能力質(zhì)量

D.結(jié)果質(zhì)量

D.監(jiān)理質(zhì)量

2.下列方法中,屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有(    )。

A.結(jié)果指數(shù)

B.能力指數(shù)

C.績效指數(shù)

D.過程指數(shù)

E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

3.目前,大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測(cè)量過程,其采用的方法有(    )。

A.訪問法

B.調(diào)查法

C.評(píng)語法

D.顧客滿意率法

E.顧客滿意度法

4.對(duì)監(jiān)理服務(wù)來說,顧客的期望主要表現(xiàn)在以下(    )方面。

A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望

B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望

C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望

D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望

E.對(duì)監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望

5.根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn),可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為(    )。

A.能力質(zhì)量

B.技術(shù)質(zhì)量

C.績效質(zhì)量

D.企業(yè)形象

E.過程質(zhì)量

6.監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的(    )進(jìn)行測(cè)量。

A.過程控制能力

B.專業(yè)技術(shù)能力

C.協(xié)調(diào)管理能力

D.監(jiān)督管理能力

E.附加服務(wù)能力

7.認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場(chǎng)開發(fā)過程中并未充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是(    )。

A.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準(zhǔn)確

B.對(duì)服務(wù)規(guī)劃的管理不善,對(duì)監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠

C.從市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準(zhǔn)確的,但理解不準(zhǔn)確

D.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時(shí)的信息不準(zhǔn)確

E.對(duì)顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解

8.信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度,其主要原因有(    )。

A.投標(biāo)文件和監(jiān)理合同中的承諾被夸大了,造成承諾與實(shí)際不一致

B.夸大了服務(wù)質(zhì)量的宣傳

C.與顧客的相關(guān)溝通不夠,出現(xiàn)協(xié)作上的障礙

D.未重視或未及時(shí)聽取并處理顧客反饋意見

E.項(xiàng)目建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間缺乏及時(shí)的溝通

9.在進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量的實(shí)施過程中,監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是(    )等特性要素。

A.顧客滿意度

B.顧客忠誠度

C.顧客期望

D.顧客質(zhì)量感知

E.價(jià)值感知

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