為了幫助考生系統(tǒng)的復習設備監(jiān)理師課程 全面的了解設備監(jiān)理師考試教材的相關重點,小編特編輯匯總了2011年設備監(jiān)理師考試各章復習的重點資料,希望對您參加本次考試有所幫助!
1.對監(jiān)理機構(gòu)落實監(jiān)理單位規(guī)章制度的考核主要通過對現(xiàn)場監(jiān)理人員的形式,了解其對監(jiān)理單位有關規(guī)章制度的熟悉掌握程度,以及通過檢查相關記錄、監(jiān)理日志等,驗證其對監(jiān)理單位規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。
A.詢問交談
B.發(fā)調(diào)查表
C.發(fā)答卷
D.突擊檢查
【答案】A
2.是一切項目組織的核心,也是項日管理的核心。
A.過程
B.過程管理
C.資源
D.溝通
【答案】D
3.在設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量差距分析模式中,的差距是最主要的,是由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
A.服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
B.期望的服務和感知的服務
C.服務提供和與顧客溝通
D.服務提供和服務的設計、策劃
【答案】B
4.一般情況下,應屬于設備監(jiān)理實施細則確定的內(nèi)容。
A.項目監(jiān)理組織的分工表
B.監(jiān)理工作制度
C.關鍵控制點的確定
D.項目總進度規(guī)劃
【答案】C
5.下列有關顧客滿意度級別的描述正確的是。
A.很滿意:顧客的要求基本得到了滿足,物有所值,但并沒有超越原來的期望
B.較滿意:顧客的要求基本得到了滿足,略有遺憾,但還是值得的
C.不滿意:顧客的要求并沒有得到滿足,很失望,不值得
D.很不滿意:顧客的要求根本沒有得到滿足,大失所望,甚至有抱怨
【答案】C
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