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社會(huì)工作師《初級(jí)實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)：預(yù)估

 第二節(jié)預(yù)估

——初步評(píng)估認(rèn)定問(wèn)題

考綱要求：

預(yù)估的目的、任務(wù)

預(yù)估的基本步驟

一、預(yù)估目的、任務(wù)

（一）什么是預(yù)估

預(yù)估就是一句既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性的結(jié)論的邏輯過(guò)程。

（二）預(yù)估目的

預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。目的是達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。預(yù)估最終目的是要對(duì)于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。

（三）預(yù)估的任務(wù)

1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力）

2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素；（認(rèn)識(shí)問(wèn)題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義、對(duì)問(wèn)題的感受）

3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；

4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢(shì)視角）

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題需要；分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。

收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法

分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋

認(rèn)定問(wèn)題：描述、如何發(fā)生、處境

預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識(shí)，制定計(jì)劃

專業(yè)的評(píng)估：事實(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋理論

第三節(jié)計(jì)劃

——制定目標(biāo)及行動(dòng)方案

考綱要求：

服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

制定服務(wù)計(jì)劃的方法

計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

（一）目的和目標(biāo)

目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。

目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。

關(guān)系：目的是介入工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個(gè)階段的近期具體計(jì)劃。只有實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。

目標(biāo)是具體的工作，是對(duì)總體工作目的的分解。

制定目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。

（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

社會(huì)工作介入所關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。

計(jì)劃中要正確和詳細(xì)寫(xiě)出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題，以便在介入階段督促服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而努力。

關(guān)注對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。

社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)。

（三）介入的方法和介入行動(dòng)

介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。

介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。

二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與

2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

3、計(jì)劃要詳細(xì)和具體

4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合

5、計(jì)劃要能夠總結(jié)與度量，方便評(píng)估

三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（p17）

（一）設(shè)定目的和目標(biāo)

1、目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。

2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1、選擇介入系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會(huì)系統(tǒng)）。

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入系統(tǒng)。

2、選擇介入行動(dòng)

（1）危機(jī)干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）

（2）資源整合

（3）經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）

（3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

四、簽訂服務(wù)協(xié)議的形式

（考綱不作要求）

1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。

2、服務(wù)協(xié)議的形式

書(shū)面協(xié)議

列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的，所以，一般來(lái)說(shuō)最好是能夠制訂書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。

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（責(zé)任編輯：xy）

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