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第四題(案例分析題。20分)
李某結(jié)束了強(qiáng)制戒毒回到社區(qū),開始接受為期三年的社區(qū)戒毒康復(fù)服務(wù)。剛?cè)肼毜纳鐣?huì)工作者小王與李某進(jìn)行了第一次接案面談。
小王說(shuō):“你好,我是社會(huì)工作者小王,我的任務(wù)是幫助你戒除毒癮,恢復(fù)正常生活,防止復(fù)吸的情況發(fā)生,督促完成社區(qū)矯正工作?!?/p>
李某看了一眼小王,低頭不語(yǔ)……
小王:“請(qǐng)問(wèn)你有什么困難需要幫助嗎?我們社會(huì)工作者是專門幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的。”
李某:“我沒(méi)有工作,經(jīng)濟(jì)困難,你們能解決嗎?”
小王:“可以啊,我可以幫你申請(qǐng)臨時(shí)性補(bǔ)助?!?/p>
李某:“我聽說(shuō)其他的街道可以幫助就業(yè),你也必須幫我解決。”
小王:“現(xiàn)在我已經(jīng)了解了你的服務(wù)需求,我會(huì)想辦法幫你解決的。”
李某:“那你快點(diǎn)啊,我等著你早點(diǎn)給我送來(lái)補(bǔ)助金,你也要盡快給我找到工作啊!”機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張看了小王與李某的第一次面談?dòng)涗浐?,及時(shí)對(duì)小王進(jìn)行了個(gè)別督導(dǎo)。
問(wèn)題:
1.分析小王“界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題”的任務(wù)完成情況。
2.小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在哪些問(wèn)題?
參考答案:
第四題(案例分析題,20分)
1.小王“界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題”的任務(wù)完成情況是:
(1)界定問(wèn)題的入手點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象所關(guān)注的問(wèn)題和存在的困惑。小王在與李某進(jìn)行面談時(shí),關(guān)注了服務(wù)對(duì)象李某所說(shuō)的個(gè)人所遇到的基本生存條件問(wèn)題,對(duì)服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)有了一定的認(rèn)識(shí)。
(2)小王并沒(méi)有了解矯正對(duì)象李某尋求幫助的原因,不了解其生活中發(fā)生了什么,并未問(wèn)詢矯正對(duì)象李某所面對(duì)的個(gè)人問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。
(3)小王并沒(méi)有了解矯正對(duì)象李某對(duì)自己的看法。不清楚李某認(rèn)為自己存在什么問(wèn)題.以及問(wèn)題的范圍、持續(xù)時(shí)間和程度。
(4)界定問(wèn)題是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象不斷溝通信息的過(guò)程,是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,需要經(jīng)過(guò)雙方一系列的討論和磋商來(lái)形成對(duì)問(wèn)題的共同看法。從本次面談來(lái)看,小王并沒(méi)有與矯正對(duì)象李某進(jìn)行充分溝通和交流,雙方?jīng)]有一起探討出共同為之努力所希望改變的問(wèn)題??梢哉f(shuō),小王并沒(méi)有很好地完成“界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題”的任務(wù)。
2小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在以下問(wèn)題:
(1)小王在面談中,并沒(méi)有明確雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任,他只是表達(dá)了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的期望,詢問(wèn)了服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的角色期望,而忽視了社會(huì)工作者對(duì)自己角色的期望和服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的角色期望,雙方并沒(méi)有相互交流各自的想法,小王也無(wú)法幫助服務(wù)對(duì)象勇敢面對(duì)自己的問(wèn)題。
(2)會(huì)談的目的在于取得共識(shí),作為“助人自助”的活動(dòng),小王并沒(méi)有盡到自己的職責(zé),雙方并未進(jìn)一步溝通雙方想法的差異與距離,也沒(méi)有經(jīng)過(guò)最后一次協(xié)商達(dá)成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導(dǎo)矯正對(duì)象共同參與,一起制訂目標(biāo)和計(jì)劃,取得共識(shí),達(dá)成協(xié)議。
(3)小王沒(méi)有發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能與優(yōu)勢(shì),會(huì)談過(guò)程中處于被動(dòng)局面,與服務(wù)對(duì)象沒(méi)能建立專業(yè)關(guān)系,信任感建立不充分??梢?jiàn)小王并沒(méi)有達(dá)到社會(huì)工作的目標(biāo)。
【解析】本題考查社會(huì)實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的接案。會(huì)談是接案的必經(jīng)階段,是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程??忌鷳?yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)談的具體任務(wù)和注意事項(xiàng),才能合理界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題,從而順利建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系。
(責(zé)任編輯:hbz)
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