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 第三節(jié)小組工作各階段的工作要求

小組工作過程可劃分為五個(gè)階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。

一、小組準(zhǔn)備期

又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。

（一）組員的特征

此時(shí)的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。

（二）社工介入的焦點(diǎn)

這個(gè)階段的關(guān)鍵工作在于對組員的真實(shí)需求進(jìn)行評估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。

小組成員的真實(shí)需要而不是工作者或者機(jī)構(gòu)的需要是確定小組目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。

（三）工作者的任務(wù)

1、明確工作目標(biāo)

在了解成員真實(shí)需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標(biāo)。

小組工作的目標(biāo)可包括總目標(biāo)和過程目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指組員希望參與小組中能夠達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標(biāo)，而不是具體的目標(biāo)。如針對農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標(biāo)可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會(huì)地位等。

過程目標(biāo)是指在小組各個(gè)階段的分目標(biāo)。因?yàn)檫^程是動(dòng)態(tài)的，因此，過程目標(biāo)也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標(biāo)可以是：增進(jìn)成員之間的認(rèn)識(shí)，建立初步的信任關(guān)系。

2、制定工作方案

在明確小組目標(biāo)和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計(jì)劃，活動(dòng)方案包括兩部分，一是成立小組的活動(dòng)總方案設(shè)計(jì)，一是每次活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，也稱活動(dòng)計(jì)劃。

含以下的內(nèi)容：

（1）活動(dòng)理念

這是進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個(gè)計(jì)劃？這個(gè)計(jì)劃具有什么意義？你設(shè)計(jì)活動(dòng)的依據(jù)是什么？

（2）活動(dòng)的目標(biāo)，這是方案設(shè)計(jì)的首要工作，與階段性目標(biāo)相匹配，如果上一次活動(dòng)的目標(biāo)是為了相互認(rèn)識(shí)，那么此次目標(biāo)可以增進(jìn)彼此的了解和互動(dòng)，目標(biāo)大多以條列式列出：

促進(jìn)小組團(tuán)結(jié)；

增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)等

也可以使用敘述式，如：本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)在于使小組成員相互認(rèn)識(shí)，打破成員之間的陌生感，提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

（3）小組成員

包括參與的人數(shù)和成員的特征

（4）小組的特點(diǎn)

包括小組的性質(zhì)、時(shí)間、規(guī)模、人員組合等

其中就時(shí)間的分配上包括：整個(gè)小組的起止時(shí)間；小組活動(dòng)的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動(dòng)8-10次；三是每個(gè)活動(dòng)單元的時(shí)間，通常每個(gè)活動(dòng)單元時(shí)間為120-150分鐘；四是每個(gè)活動(dòng)單元中的每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間。主題活動(dòng)大致為60-90分鐘。開場白多長時(shí)間、游戲多長時(shí)間、討論多長時(shí)間等等，時(shí)間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，也能讓組織者更容易把握。

（5）具體活動(dòng)計(jì)劃

即每次活動(dòng)的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進(jìn)行，如書本上的表格。教材150頁，表格項(xiàng)目包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題，當(dāng)然，在總活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上，可以先將每次活動(dòng)的計(jì)劃簡單列出，然后將具體的計(jì)劃附在總計(jì)劃之后。

（6）招募計(jì)劃

即通過什么方式進(jìn)行組員召集和選擇，招募時(shí)間和地點(diǎn)的選擇等。

（7）需要的資源

（8）預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃

預(yù)估小組活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題，并作出應(yīng)變計(jì)劃。

（9）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（10）評估

對評估方式的選擇。

3、選擇組員

途經(jīng)包括：一是機(jī)構(gòu)中有需要的服務(wù)對象；二是通過與這些服務(wù)對象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對象；三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進(jìn)行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性；以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標(biāo)取向。

4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

5、物質(zhì)準(zhǔn)備

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

1、小組準(zhǔn)備期的工作任務(wù)（多選）

2、小組方案設(shè)計(jì)的要素（多選）

二、小組初期

從第一次聚會(huì)開始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機(jī)會(huì)使成員相互認(rèn)識(shí)和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系。

（一）組員特點(diǎn)

1、"兩極情感"困境

兩極情感意指"趨避"的困境，即"趨求"與"避免"。"趨求"是成員對新經(jīng)驗(yàn)的好奇，希望從小組中獲得滿足，期待與他人或工作者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，自許以開放的心胸進(jìn)入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時(shí)期待別人的包容。

"避免"是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關(guān)注自己、不愿意主動(dòng)發(fā)言、避開別人的注目，擔(dān)心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會(huì)被喜歡、權(quán)衡參與小組的代價(jià)，懷疑參與小組的效果等。

2、以往經(jīng)驗(yàn)的影響

成員以往接受過類似服務(wù)的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)對成員的心理和行為會(huì)產(chǎn)生較大影響。

3、試探

在第一次聚會(huì)時(shí)，成員會(huì)有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么？自己要怎么做？小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對這些，小組成員會(huì)以非常謹(jǐn)慎小心的試探去面對。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點(diǎn)，從而使自己得到安慰。

（二）社工的角色和任務(wù)

在小組初期，工作者使小組活動(dòng)的主要設(shè)計(jì)者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎(chǔ)角色。具體包括：

1、角色

（1）領(lǐng)導(dǎo)者

（2）鼓勵(lì)者

（3）組織者

（4）統(tǒng)籌者

2、任務(wù)

（1）充分理解組員進(jìn)入小組初期時(shí)的兩極矛盾心理。

（2）把工作焦點(diǎn)集中在幫助組員建立信任關(guān)系上

（3）創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進(jìn)組員間相互了解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目

標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)

（4）承擔(dān)好組織者、鼓勵(lì)者和統(tǒng)籌者的角色。

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

1、小組初期的組員特征（單選、多選）

2、社會(huì)工作者的角色和任務(wù)（多選）

三、小組中期

小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動(dòng)增強(qiáng)，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強(qiáng)，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競爭所產(chǎn)生的沖突增多。其工作重點(diǎn)在于，通過處理沖突來促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）組員的特點(diǎn)

1、關(guān)系親密

成員之間的熟悉感增強(qiáng)，彼此之間的情感交流和互動(dòng)增加，產(chǎn)生了開放、關(guān)懷的小組氛圍。

2、認(rèn)同小組

隨著小組活動(dòng)次數(shù)的增加，成員對小組的目標(biāo)和性質(zhì)認(rèn)識(shí)的增強(qiáng)，以及成員之間認(rèn)識(shí)和了解的增多，成員對小組的認(rèn)同感也增強(qiáng)。

3、權(quán)力競爭與控制

從小組開始到小組初期，工作者都擁有最大的權(quán)力和影響力，他運(yùn)用各種方法來促使大家熟悉彼此，進(jìn)入小組活動(dòng)，產(chǎn)生小組的改變等，工作者扮演著中心的角色。當(dāng)小組進(jìn)入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權(quán)威和能力來影響其他人，其中權(quán)力和控制是重要的特征。小組成員開始關(guān)心自己的目標(biāo)能否在小組中實(shí)現(xiàn)、追求目標(biāo)的方式是否妥當(dāng)、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開始產(chǎn)生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語言和非語言表現(xiàn)中。如抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

4、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

（二）工作者的角色和任務(wù)

扮演的角色包括：協(xié)調(diào)者、使能者、調(diào)解者等。

任務(wù)：（1）認(rèn)識(shí)和了解沖突的作用，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對和處理沖突

（2）用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對沖突

（3）注意傾聽、觀察和誠實(shí)地面對沖突

（4）運(yùn)用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點(diǎn)回歸法。

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

1、小組中期的組員特征（多選）

2、小組中期的角色和任務(wù)（多選）

四、小組后期

也稱小組維持期、小組工作期等。在這個(gè)階段小組達(dá)到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達(dá)到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達(dá)到了深層次的理解和自我披露。

（一）組員的特征

（1）成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)

（2）成員對小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感

（3）家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標(biāo)的達(dá)成形成了固定的、理性的互動(dòng)模式。

（4）權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

（二）社工的角色和任務(wù)角色：（1）資源提供者

（2）使能者

（3）引導(dǎo)和支持者

任務(wù)：（1）關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)

（2）關(guān)注小組凝聚力的狀況。

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

1、小組的組員特征（多選）

2、角色和任務(wù)（多選）

五、小組的結(jié)束期

當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，或者約定的時(shí)間已經(jīng)到了，任務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，小組面臨著結(jié)束。

（一）組員的特征

（1）離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應(yīng)，即"兩極情感"。即肯定、有信心和否定失落。

（2）情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開始從其他地方尋找新資源以滿足他們自己的需要。

（3）兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。

（二）工作者角色和任務(wù)

角色：

工作者重新恢復(fù)到初級的角色、中心的位置。因?yàn)榇藭r(shí)，每個(gè)成員又變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)即將分離的獨(dú)立個(gè)體，每個(gè)成員都有分離的感覺和失落感，工作者需要站在中心的位置來協(xié)助案主克服這些情緒困擾。

（1）引導(dǎo)者

（2）領(lǐng)導(dǎo)者

任務(wù)：

（1）認(rèn)識(shí)到成員在結(jié)束期的心理行為特征

（2）幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入焦點(diǎn)

（3）做好結(jié)束期的工作和小組評估

（4）擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)角色

●此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

1、小組結(jié)束期的組員特征（多選）

2、角色和任務(wù)（多選）

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