社會(huì)工作師初級(jí)實(shí)務(wù)考點(diǎn)：社會(huì)工作實(shí)務(wù)

考點(diǎn)：

一、接案的概念

“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，是社會(huì)工作者接觸潛在服務(wù)對(duì)象，了解潛在服務(wù)

上冊(cè)·第一篇·社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程對(duì)象的問題和需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。

接案是社會(huì)工作過程中的第一個(gè)階段。當(dāng)服務(wù)對(duì)象身處困境前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是接案。在這里，主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象并不是機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，而是潛在的服務(wù)對(duì)象。因此，接案的過程是篩選服務(wù)對(duì)象的過程。

二、接案階段的主要工作和步驟

三、接案的重要工作之一：了解服務(wù)對(duì)象的來源和認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

(一)了解服務(wù)對(duì)象的來源

(二)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

1、自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象(強(qiáng)調(diào)意愿)

(1)自愿型服務(wù)對(duì)象：機(jī)構(gòu)的服務(wù)與服務(wù)對(duì)象的期望和要求較為吻合，服務(wù)對(duì)象主動(dòng)尋求社會(huì)工作者的幫助，求助動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象容易達(dá)成一致意見。

(2)非自愿型服務(wù)對(duì)象：由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來，被動(dòng)接受幫助的服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象不容易與社會(huì)工作者建立信任關(guān)系，對(duì)社會(huì)工作者的要求也較高。

2、現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象(強(qiáng)調(diào)狀態(tài))

(1)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：正在接受社會(huì)工作者幫助的服務(wù)對(duì)象。

(2)潛在服務(wù)對(duì)象：尚未接受社會(huì)工作者的幫助，但未來可能需要幫助的服務(wù)對(duì)象。

注意要點(diǎn)社會(huì)工作的接案是將“潛在服務(wù)對(duì)象”有選擇地轉(zhuǎn)化為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”的過程。

(三)服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備

在接案過程中，社會(huì)工作者要做好服務(wù)對(duì)象的資料準(zhǔn)備：

( 1) 事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過服務(wù)。

( 2) 了解服務(wù)對(duì)象的身體和精神健康狀況。

( 3 ) 了解服務(wù)對(duì)象需要特殊處理的事項(xiàng)，并謹(jǐn)慎處理。

( 4 ) 走訪社區(qū)，通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對(duì)象的“情境 ”。

四、接案的重要工作之二一會(huì)談

(—)會(huì)談的目的

會(huì)談的目的是了韶服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的 事項(xiàng)是什么，以便實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。在會(huì)談時(shí) ， 社會(huì)工作者要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象將其感受具體化，這樣才能幫助服務(wù)對(duì)象 找到問題的根源。

(二)會(huì)談的主要任務(wù)

社會(huì)工作者在會(huì)談過程中的主要任務(wù)有：

( 1 ) 界定 服務(wù)對(duì)象的問題：服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法是界定問題最重要的起點(diǎn)。因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí) ，社會(huì)工作者可以從服務(wù)對(duì)象最關(guān)心和最困惑的問題入手。

( 2) 澄清角色期望 和義務(wù)：一是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象相互澄清并討論 雙方對(duì)自己和對(duì)方角色的期待;二是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)比并找出雙方想法存在的差異和距離;三是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象協(xié)商并達(dá)成一致意見。

( 3 ) 激勵(lì)并促成服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。

( 4 ) 促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 。

( 5 ) 達(dá)成初步協(xié)議：協(xié)議的形式可以是書面的，也 可以是口頭的。達(dá)成初步協(xié)議的主要目的是讓社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象有一個(gè)目標(biāo)和約束，以促使后續(xù)的工作更有成效。

( 6) 決定工作進(jìn)程。在初步面談后 ，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象決定是終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，還是進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

(三)會(huì)談的技巧

1、主動(dòng)介紹自己

社會(huì)工作者的自我介紹可以讓服務(wù)對(duì)象愿意講述自己的問題。社會(huì)工作者自我介紹的 內(nèi)容包括姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、專長(zhǎng)、服務(wù)的目的、如何提供服務(wù)等。

2、通過“治療性溝通”了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題社會(huì)工作者在接案階段通過會(huì)談與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行 溝通的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn) ：了 解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，雙方就服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能及社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法和期待進(jìn)行交流。除了與服務(wù)對(duì)象溝通上述 ”事實(shí)性”內(nèi) 容，社會(huì)工作者還要有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行治療性溝通。治療性溝通具有以下功能：

(1)提供支持;

(2)減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮;

( 3) 協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決 自己?jiǎn)?題的正確想法;

(4)促使服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。

案例引入

服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸的行為，而服務(wù)對(duì)象也不明白女兒這樣做的原因是什么。社會(huì)工作者為了了解服務(wù)對(duì)象的問題，在進(jìn)行“治療性溝通 ” 中詢問的問題可以是“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時(shí)做了什么?”

難詞釋義詳解 治療性溝通

冶療性溝通是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的 。

3、傾聽

傾聽是會(huì)談的基本技巧。傾聽技巧的運(yùn)用包括三個(gè)方面：一是專注，二是用心感受服務(wù) 對(duì)象的感受，三是積極關(guān)注。

(四)會(huì)談提綱的內(nèi)容

一般而言，會(huì)談提綱要包含以下內(nèi)容：

( 1 ) 有關(guān)社會(huì)工作者的介紹。

( 2) 有關(guān)機(jī)構(gòu)和工作程序的介紹。( 3) 服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見。( 4) 服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的期望。

( 5 ) 詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以 便提供及時(shí)協(xié)助。

命題規(guī)律:

從往年的命題 情況來看，在接案這一考點(diǎn)中，每年考試的知識(shí)點(diǎn) 是服務(wù)對(duì)象的來源和類型，考生要注意重點(diǎn)單握。我們根據(jù)本考點(diǎn)的命題特 點(diǎn)，總 結(jié)了以下規(guī)律：

命題規(guī)律一：接案階段的關(guān)鍵點(diǎn)和命題思路

1.關(guān)鍵點(diǎn)：一般而言，接案是在訂立初步協(xié)議之前開展的工作 ;接案的主要目標(biāo)是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2.命題思路：在考試中，涉及接案概念的命題思路一 般有兩個(gè)。一是題干中給出一個(gè)案例，一般會(huì)提到社會(huì)工作者了解求助的原因、救助的過程、建立專業(yè)關(guān)系、初步評(píng)估問題、 決定是否接案、訂立初步協(xié)議等關(guān)鍵詞，讓考生選擇這屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中的哪個(gè)階段;二是題干中明確了社會(huì)工作服務(wù)正處 在接案階段 ，讓考生選擇在接案階段正確的做法。

命題規(guī)律二：區(qū)分服務(wù)對(duì)象的來源和類型

1.在服務(wù)對(duì)象的來源上，主要有主動(dòng)求助、轉(zhuǎn)介和外展三種。主動(dòng)求助是服務(wù)對(duì)象主動(dòng)到 服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，服務(wù)對(duì)象是主動(dòng)的;轉(zhuǎn)介是由第三方將服務(wù)對(duì)象介紹給服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象 一般是被動(dòng)的;外展是社會(huì)工作者主動(dòng)尋找而獲得的服務(wù)對(duì)，服象務(wù)對(duì)象一般是被動(dòng)的。

2.在服務(wù)對(duì)象的類型上，主要有自愿型服務(wù)對(duì)象 和非自愿型服務(wù)對(duì)象 兩種。自愿型服務(wù)對(duì)象所涉及的關(guān)鍵詞一般是肯定的、積極的，如主動(dòng)、愿意、希望等，非自愿型服務(wù)對(duì)象所 涉及的關(guān)鍵詞一般是否定的、消極的，如不表態(tài)、被強(qiáng)制、不配合等。

3. 從服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)上 ，主要有現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象兩種?，F(xiàn)有服務(wù)對(duì)象涉及的關(guān)鍵詞是正在接受服務(wù)、已經(jīng)使用等，潛在服務(wù)對(duì)象所涉及的關(guān)鍵詞是尚未使用、尚未 接受服務(wù)，可能未來需要專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù) 。

命題規(guī)律三：“會(huì)談“?？疾榈闹R(shí)點(diǎn)

會(huì)談的技巧有三個(gè)，分別為主動(dòng)介紹自己、治療性溝通 、傾聽。在此，社會(huì)工作者可以通過“治療性溝通”了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題，進(jìn)而達(dá)到提供心理支持、減輕焦慮、建立 理性信念和促 成行動(dòng)的目的。

試題：

1、2019-單選- 2老張囚保外就醫(yī)成為社區(qū)矯正對(duì)象 。社會(huì)工作者去老張家進(jìn)行家訪時(shí)，通知他每周 三到社區(qū)矯正中心參加法制講座 。上述情況中，老張屬于()的服務(wù)對(duì)象。主動(dòng)求助 B.機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介C.外展發(fā)現(xiàn) D非自愿型

【答案】D。解析：本題考查服務(wù)對(duì)象的類型。主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象 ，通常是主動(dòng)尋求幫助的服務(wù)對(duì)象 ，故排除A項(xiàng)。機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象 ，一般是由他人或機(jī)構(gòu) 轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對(duì)象，故排除B項(xiàng)。外展發(fā)現(xiàn)的服務(wù)對(duì)象是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸 而發(fā)掘的潛在服務(wù)對(duì)

象，故排除C項(xiàng)。非自愿型的服務(wù)對(duì)象是指由他人或機(jī)構(gòu) 轉(zhuǎn)介而來、被動(dòng)接受幫助的服務(wù)對(duì)象。這類服務(wù)對(duì)象不容易 與社會(huì)工作者建立信任關(guān)系，對(duì)社會(huì)工作者的要求也較高 。在本題中，服務(wù)對(duì)象老張被通知去參加法制講座，而老張并沒有表態(tài)，可見老張屬于非自愿型的 服務(wù)對(duì)象。正確答案為D。

2、2018- 單選- 1劉女士發(fā)現(xiàn)，上初中的兒子最近變得越來越難 管，經(jīng)常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱。之后，劉女士向社會(huì)工作者老趙求助，老趙認(rèn)真詢問了劉女士 的來訪原因和求助過程，并 對(duì)她的問題做了初步的預(yù)估。老趙的上述工作屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中的()環(huán)節(jié)。A接案 B預(yù)估

C.介入 D評(píng)估

【答案】A。解析：本題考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案六個(gè)階段，接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和過程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題、判斷和決定是否可以接案、 訂立初步的協(xié)議。正確答案為A。

3、2015-多選- 62老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，故向社會(huì)工作者小趙救助。小趙與老王初步溝通后，決 定進(jìn)行接案會(huì)談。為了做好這次會(huì)談 ，小 趙應(yīng)該做的工作包括( )。A了 解老王之前接受服務(wù)的情況

B走 訪老王的兄弟姐妹

C走 訪老王生活的社區(qū)

D 閱讀老王的有關(guān)資料

E. 為老王制訂干預(yù)計(jì)劃

【 答案 】ACD。解析：本題考查服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備 。在會(huì)談前 ，服務(wù)對(duì)象資料的準(zhǔn)備工作包括四點(diǎn) ：一是事先研讀服務(wù) 對(duì)象的資料 ，了解其是否接受過服務(wù) ;二是了解服務(wù)對(duì)象的身體和精神健康狀況 ;三是了解服務(wù)對(duì)象需要特殊處理的事項(xiàng) ，并謹(jǐn)慎處理 ;四是走訪社區(qū)，通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來 了解服務(wù)對(duì)象的“ 情境”。正確答案為 ACD。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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