中級社會(huì)工作者考試《社工實(shí)務(wù)》第二章真題及答案解析

1.2017年第二題(案例分析題。20分)

社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會(huì)工作者主動(dòng)約張某再次面談。

社會(huì)工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”

張某一愣。

社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近…?張某敘述了孩子的近況)”

社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

張某：“情況好些了。”

社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

張某表示同意。

問題：

1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。

2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

參考答案：

1.社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容如下：

(1)同感。所謂同感是一個(gè)人進(jìn)入另一個(gè)(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，即能夠感受另一個(gè)(群)人的情感與生活，猶如自己身在其中，但在這個(gè)過程中又不會(huì)失去自己的能力。同感是助人者努力積極主動(dòng)進(jìn)入服務(wù)對象的生活世界中，在不喪失自己立場與觀點(diǎn)的前提下，感受服務(wù)對象的處境，并運(yùn)用這種理解去幫助對方提升能力。在本案例中，社會(huì)工作者說“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”，想象和感受服務(wù)對象當(dāng)前的處境，理解和感受服務(wù)對象獨(dú)自帶孩子的不易、肯定其改變現(xiàn)狀的努力，增加對服務(wù)對象的同感。

(2)誠懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對象實(shí)事求是的介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會(huì)工作者的角色，而不加以任何修飾;完全以服務(wù)對象的需要為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對象，全神貫注于服務(wù)對象的困境。在本案例中，社會(huì)工作者“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”，體現(xiàn)了其誠懇態(tài)度。

(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切，并能夠向服務(wù)對象傳達(dá)這種情感，包括：對服務(wù)對象的責(zé)任感，關(guān)心、尊重、了解、希望促進(jìn)服務(wù)對象提升生活的愿望，以及愿意為此提供協(xié)助的意愿。在本案例中，社會(huì)工作者“我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”積極表達(dá)了愿意協(xié)助服務(wù)對象共同解決困難的態(tài)度。

(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度有助于與服務(wù)對象成果的建立關(guān)系、積極主動(dòng)的態(tài)度表明你對服務(wù)對象有興趣，關(guān)心他。在本案例中，社會(huì)工作者“總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下”，主動(dòng)提出讓服務(wù)對象介紹自己的情況，一起尋求解決問題的方法。

2.本案例體現(xiàn)的建立專業(yè)關(guān)系的要素有：

(1)與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受。由于第一次會(huì)談中，雙方在是否能得到補(bǔ)助上產(chǎn)生分歧，會(huì)談結(jié)果不理想。但在第二次會(huì)談中，社會(huì)工作者與服務(wù)對象溝通了想法與感受，會(huì)談效果良好。

(2)與服務(wù)對象溝通相互之間的資料。社會(huì)工作者提出更深入地了解服務(wù)對象的情況以便尋求解決問題的辦法。

(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。社會(huì)工作者積極關(guān)心服務(wù)對象生活現(xiàn)狀、安撫其情緒。

(4)與服務(wù)對象角色互補(bǔ)。服務(wù)對象是尋求幫助的人，社會(huì)工作者是協(xié)助其解決問題的專業(yè)人士。

(5)與服務(wù)對象建立信任。再次面談中，社會(huì)工作者通過專業(yè)的會(huì)談技巧，與服務(wù)對象建立良好專業(yè)關(guān)系，建立一定的信任。

考點(diǎn)：社會(huì)工作通用過程模式中的接案

參考解析：主觀題的得分，需要考生書寫的答案能夠踩在得分要點(diǎn)上，答案需語言簡練、邏輯清楚、一目了然、表述完整。

本題主要考查了兩個(gè)考點(diǎn)，一是考查建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容，考生應(yīng)先提取出建立專業(yè)關(guān)系的5個(gè)技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)，然后結(jié)合題干進(jìn)行內(nèi)容對應(yīng)。二是考查建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補(bǔ);與服務(wù)對象建立信任。

2.2018年第一題 (案例分析題。20分)

社會(huì)工作者小羅在對李爺爺家進(jìn)行評估時(shí)發(fā)現(xiàn)：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足;李爺爺與老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng);李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來探望一次;李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時(shí)間，李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧;李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。

針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，小羅采取了一系列行動(dòng)：動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評估，制訂上門照護(hù)與康復(fù)訓(xùn)練的計(jì)劃;介紹王奶奶加入照顧者互助小組;協(xié)調(diào)相關(guān)部門對李爺爺家進(jìn)行居家安全改造。

此外，為更好地回應(yīng)此類服務(wù)對象的需要，小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程提出了改進(jìn)建議。

問題：

1.小羅對李爺爺家進(jìn)行了哪些基礎(chǔ)性評估?

2.在本案例中，小羅運(yùn)用了哪些間接介入策略?

參考答案：

1.小羅對李爺爺家進(jìn)行了以下兩方面的基礎(chǔ)性評估：

(1)個(gè)人資料評估：

①評估老人的日常生活能力，主要評估老人自我照顧的能力。了解到李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧。

②評估老人的經(jīng)濟(jì)情況，主要評估老人的生活狀況。發(fā)現(xiàn)李爺爺夫妻二人的退休金能滿足日常開銷。

③評估老人的心理和情緒方面的狀況，主要評估老人的情緒狀況。發(fā)現(xiàn)李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)，情緒十分低落。

(2)環(huán)境資料評估：

①評估了老人的居家環(huán)境情況，主要評估老人的居家環(huán)境對老人有無安全隱患。發(fā)現(xiàn)李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內(nèi)照明不足。

②評估了老人的社會(huì)參與和社會(huì)支持情況，主要評估是否參與了社會(huì)活動(dòng)，是否得到了社會(huì)支持。李爺爺和老伴以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)，李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來探望一次，李爺爺因生病生活不能自理時(shí)，全靠王奶奶照顧。

2.在本案例中，小羅運(yùn)用的間接介入策略有：

(1)協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)。小羅動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評估，制訂上門照護(hù)與康復(fù)訓(xùn)練的計(jì)劃;協(xié)調(diào)相關(guān)部門對李爺爺家進(jìn)行居家安全改造。

(2)改變環(huán)境。小羅介紹王奶奶加入照顧者互助小組，增加與優(yōu)化對李爺爺?shù)恼疹櫯c支持。

(3)改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式。他總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對機(jī)構(gòu)的工作流程提出改進(jìn)建議，促使機(jī)構(gòu)能夠更好地滿足服務(wù)對象的需要。

考點(diǎn)：社會(huì)工作通用過程模式中的預(yù)估、間接介入

參考解析：本題主要考查了兩個(gè)考點(diǎn)，一是考查社會(huì)工作通用過程模式中的預(yù)估，預(yù)估中所收集的資料主要包括個(gè)人資料、環(huán)境資料、社會(huì)資料的收集。二是介入中間接介入的行動(dòng)策略：運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源;協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng);制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源;改變環(huán)境;改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式?？忌杞Y(jié)合案例中的具體行動(dòng)內(nèi)容，與以上策略相對應(yīng)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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