大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.接案階段的主要任務(wù)

1.1了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

1.2認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

1.3了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

1.4使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

1.5與服務(wù)對(duì)象初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生需理解掌握接案階段的5個(gè)主要任務(wù)的具體內(nèi)容。

2.接案的步驟及核心技巧

2.1準(zhǔn)備

2.1.1資料準(zhǔn)備

2.1.2擬定會(huì)談提綱

2.2面談 

  2.2.1面談的場(chǎng)所安排

2.2.2面談的主要任務(wù)

  2.2.3面談的主要技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)

  2.2.4回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

  2.2.5面談的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

2.3收集資料

  內(nèi)容和范圍；收集方法；記錄資料

2.4初步預(yù)估

2.5建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

  2.5.1專(zhuān)業(yè)關(guān)系的含義、特點(diǎn)、5要素

  2.5.2建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

2.6決定工作進(jìn)程

  終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他服務(wù)；進(jìn)入下一個(gè)助人階段

2.7簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需仔細(xì)掌握相關(guān)概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源及類(lèi)型、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。著重掌握服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、類(lèi)型的有關(guān)概念，掌握面談的任務(wù)、收集資料、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的方法與途徑。

3.影響接案的因素

3.1影響接案的因素

3.2避免過(guò)早終止關(guān)系

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生理解掌握即可。

4.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

4.1決定是否需要緊急介入

4.2權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

4.3決定解決問(wèn)題的先后次序

4.4保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

考生需結(jié)合教材案例，理解掌握接案的注意事項(xiàng)。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1. 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則

1.1預(yù)估的概念與目的

1.2預(yù)估的任務(wù)

  1.2.1了解服務(wù)對(duì)象的基本信息

  1.2.2了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題

  1.2.3了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)情況

  1.2.4了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的情況

1.3預(yù)估的特點(diǎn)

  持續(xù)性、計(jì)劃性、專(zhuān)業(yè)性、行動(dòng)取向、廣泛深入、運(yùn)用知識(shí)、滲透了專(zhuān)業(yè)判斷、有局限性

1.4預(yù)估的原則

個(gè)別化原則；合作原則；避免片面；避免簡(jiǎn)單歸因；兼顧案主的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處；不斷循環(huán)往復(fù)

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生需理解掌握預(yù)估概念、最終目的的有關(guān)概念，著重掌握預(yù)估的4項(xiàng)任務(wù)，并理解掌握每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容。

2.預(yù)估的基本步驟

2.1收集資料

  2.1.1個(gè)人資料、環(huán)境資料

  2.1.2收集資料的方法：詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀察、家訪、利用已有資料

2.2分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題

2.3認(rèn)定問(wèn)題

2.4撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需理解記憶預(yù)估步驟與過(guò)程的基本內(nèi)容，其中著重掌握服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需要、內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部資源的主要內(nèi)容；介入策略的原則及內(nèi)容、預(yù)估摘要的3個(gè)主要方面及詳細(xì)內(nèi)容。

3.預(yù)估的方法

3.1社會(huì)歷史報(bào)告

3.2家庭結(jié)構(gòu)圖

3.3社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

3.4社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握幾種預(yù)估方法的具體內(nèi)容，并能加以運(yùn)用。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

1.1目的和目標(biāo)

  1.1.1制訂目標(biāo)的要求

  1.1.2制訂目標(biāo)的意義

1.2關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象

  個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

1.3多層次介入策略

1.4計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者

1.5社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

1.6計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，考生需掌握目的與目標(biāo)的定義與差別。

2.制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

2.1有服務(wù)對(duì)象的參與

2.2尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

2.3盡可能詳細(xì)和具體

2.4與工作的總目的、宗旨相符合

2.5能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)考點(diǎn)，著重考查制訂服務(wù)計(jì)劃的原則，考生需理解掌握每項(xiàng)原則的詳細(xì)內(nèi)容。

3. 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

3.1設(shè)定目的和目標(biāo)

3.2構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

  3.2.1選擇介入系統(tǒng)

  3.2.2選擇行動(dòng)內(nèi)容

3.3簽訂服務(wù)協(xié)議

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，著重考查設(shè)定服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的要求、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的大致步驟。掌握服務(wù)計(jì)劃設(shè)定目的、目標(biāo)的差別；目標(biāo)設(shè)定程序和工作的7個(gè)主要內(nèi)容。結(jié)合教材案例，著重掌握介入系統(tǒng)的定義、類(lèi)型；介入行動(dòng)的4個(gè)主要方面。

4.服務(wù)協(xié)議

4.1簽訂過(guò)程

4.2簽訂技巧

  4.2.1認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法

4.2.2與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法

4.2.3描述為之工作的問(wèn)題

4.2.4確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略

4.2.5總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的內(nèi)容

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，著重考查設(shè)服務(wù)協(xié)議的簽訂技巧。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.介入的分類(lèi)

1.1直接介入

1.2間接介入

1.3直接和間接綜合介入

本考點(diǎn)主要區(qū)分介入的3種分類(lèi)，考生需進(jìn)行比較掌握，能夠區(qū)分不同介入類(lèi)型之間的差別。

2.選擇介入行動(dòng)的原則

2.1以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

2.2個(gè)別化

2.3考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

2.4與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)

2.5瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

2.6考慮經(jīng)濟(jì)效益

考生需對(duì)選擇介入行動(dòng)的6項(xiàng)原則進(jìn)行比較掌握，理解每項(xiàng)原則的內(nèi)容，并能夠區(qū)分不同原則之間的差別。

3.直接介入的行動(dòng)及策略

3.1促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

3.2進(jìn)行危機(jī)介入

3.3運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

3.4調(diào)解行動(dòng) 

3.5運(yùn)用影響力

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握直接介入5項(xiàng)行動(dòng)策略的具體內(nèi)容。

4.間接介入的行動(dòng)及策略

4.1運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

4.2協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

4.3制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

4.4改變環(huán)境

4.5改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握間接介入5項(xiàng)行動(dòng)策略的具體內(nèi)容。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.評(píng)估的目的與類(lèi)型

1.1評(píng)估的目的

1.2評(píng)估的內(nèi)容

1.3評(píng)估的作用

1.4評(píng)估的類(lèi)型

  1.4.1過(guò)程評(píng)估

  1.4.2結(jié)果評(píng)估

本考點(diǎn)易考查評(píng)估目的的內(nèi)容、評(píng)估類(lèi)型的區(qū)分，考生需理解掌握評(píng)估4項(xiàng)主要目的的概念與內(nèi)容，掌握過(guò)程評(píng)估與效果評(píng)估之間的區(qū)別，著重掌握過(guò)程評(píng)估在不同評(píng)估階段的特點(diǎn)。

2.評(píng)估的方法與技巧

2.1基線測(cè)量方法與技巧

  2.1.1定義與應(yīng)用范圍

  2.1.2操作程序：建立基線；進(jìn)行介入期測(cè)量；分析與比較 

2.2任務(wù)完成情況測(cè)量方法與技巧

2.3目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量方法與技巧

  2.3.1目標(biāo)核對(duì)表

  2.3.2個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量

2.4介入影響測(cè)量方法與技巧

  2.4.1服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)量

  2.4.2差別影響評(píng)分

理解掌握各項(xiàng)評(píng)估方法的內(nèi)容，熟練區(qū)分各評(píng)估方法之間的差異。著重掌握基線測(cè)量評(píng)估、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估的有關(guān)內(nèi)容。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.結(jié)案的類(lèi)型

1.1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

1.2因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

1.3存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案

1.4社會(huì)工作者或者服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，考生能夠區(qū)分掌握不同的結(jié)案類(lèi)型即可。

2.結(jié)案的任務(wù)

2.1總結(jié)工作

2.2鞏固已有改變

2.3解除工作關(guān)系

2.4做好結(jié)案記錄

2.5跟進(jìn)服務(wù)

  2.5.1跟進(jìn)服務(wù)的意義

2.5.2跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法

記憶掌握結(jié)案的5項(xiàng)主要任務(wù)，并能對(duì)每項(xiàng)任務(wù)加以區(qū)分。注重掌握總結(jié)工作、鞏固改變、跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法這3項(xiàng)任務(wù)。

3.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

3.1服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

  對(duì)正面情緒肯定并進(jìn)行強(qiáng)化 

3.2服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

  否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、憤怒、憂郁、討價(jià)還價(jià)等

3.3結(jié)案反應(yīng)的處理方法

3.3.1與服務(wù)對(duì)象討論、檢查其對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況；

3.3.2提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備；

3.3.3逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸；

3.3.4社會(huì)工作者也要顧及一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生

3.3.5必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，以建設(shè)性的方式鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象鞏固收獲、正面成長(zhǎng)。

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握結(jié)案的4項(xiàng)主要類(lèi)型，著重掌握結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面、負(fù)面反應(yīng)的表現(xiàn)與社會(huì)工作者的處理方法。