大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義

1.1督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展中的重要性

1.1.1保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行

1.1.2提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量

1.1.3促進(jìn)社會(huì)工作者成長

1.1.4推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展

1.2督導(dǎo)在開展志愿服務(wù)過程中的重要性

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，考生需了解掌握即可。

2.社會(huì)工作督導(dǎo)的要素

2.1社會(huì)工作督導(dǎo)者

2.2社會(huì)工作督導(dǎo)對象

本考點(diǎn)內(nèi)容簡單，考生理解掌握“新”為督導(dǎo)對象關(guān)鍵記憶點(diǎn)即可。

3.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型

3.1師徒式督導(dǎo)

3.2訓(xùn)練式督導(dǎo)

3.3管理式督導(dǎo)

3.4咨詢式督導(dǎo)

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需結(jié)合教材圖式理解掌握4種督導(dǎo)類型的內(nèi)容、督導(dǎo)者的責(zé)任角色。

4.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

4.1社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

4.2社會(huì)工作督導(dǎo)志愿者的功能

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，都需從督導(dǎo)的行政、教育、支持性功能出發(fā)，理解掌握社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作督導(dǎo)志愿者的功能。常與社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行考查。

5.社會(huì)工作督導(dǎo)的原則

5.1有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

5.2支持與持續(xù)反思

5.3促進(jìn)自我完善

本考點(diǎn)是基礎(chǔ)性知識(shí)點(diǎn)，考生理解掌握即可。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

1.1社會(huì)工作者的招募和選擇

1.2安置和引導(dǎo)工作人員

1.3工作計(jì)劃和分配

1.4工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

1.5工作監(jiān)督、總結(jié)和評估

1.6督導(dǎo)者的角色

緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者

本考點(diǎn)的考查常與教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)一起進(jìn)行比較考查?？忌枵w掌握行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，其中著重掌握督導(dǎo)的3個(gè)角色。

2.教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

2.1教導(dǎo)“服務(wù)對象群體”的特殊知識(shí)

2.2教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

2.3教導(dǎo)“社會(huì)問題”的知識(shí)

2.4教導(dǎo)“工作過程”的知識(shí)

2.5教導(dǎo)“社會(huì)工作者本身”的知識(shí)

2.6提供專業(yè)性的建議與咨詢

2.6.1緩解社會(huì)工作者壓力

教導(dǎo)時(shí)間管理技巧、溝通技巧、培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力、發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。

本考點(diǎn)的考查常與行政性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)一起進(jìn)行比較考查?？忌枵w掌握教育性督導(dǎo)的6大內(nèi)容，其中著重掌握督導(dǎo)的提供專業(yè)性的建議與咨詢中，緩解社會(huì)工作者壓力的督導(dǎo)內(nèi)容。

3.支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

3.1社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源

3.1.1來自服務(wù)對象的壓力

3.1.2來自工作的壓力

3.1.3來自機(jī)構(gòu)的行政壓力

3.1.4來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

3.2緩解壓力、提升士氣的督導(dǎo)原則

3.3支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容

3.3.1疏導(dǎo)情緒

3.3.2給予關(guān)懷

3.3.3發(fā)現(xiàn)成效

3.3.4尋求滿足

本考點(diǎn)的考查常與行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)一起進(jìn)行比較考查。考生需整體掌握支持性督導(dǎo)的內(nèi)容，其中著重掌握社會(huì)工作者的壓力來源、督導(dǎo)的4個(gè)主要工作內(nèi)容。

4.社會(huì)工作督導(dǎo)志愿者的內(nèi)容

4.1社會(huì)工作督導(dǎo)志愿者的目標(biāo)與策略

4.2志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度與內(nèi)容

4.2.1工作態(tài)度

4.2.2志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容

考生需結(jié)合教材表格掌握志愿者督導(dǎo)的功能、目標(biāo)與運(yùn)用策略，這是理解志愿者督導(dǎo)的基礎(chǔ)。其次著重掌握志愿者督導(dǎo)的6項(xiàng)主要的工作內(nèi)容。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.社會(huì)工作督導(dǎo)的方式及其技巧

1.1個(gè)別督導(dǎo)

1.1.1含義

1.1.2優(yōu)缺點(diǎn)

1.1.3督導(dǎo)責(zé)任

1.1.4技巧

1.2團(tuán)體督導(dǎo)

  1.2.1含義

  1.2.2優(yōu)缺點(diǎn)

  1.2.3組成與運(yùn)作技巧

1.2.4主持技巧

1.3同事督導(dǎo)

1.3.1含義

  1.3.2優(yōu)缺點(diǎn)

  1.3.3同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧

1.3.4同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，幾乎每年必考。主要的考查要點(diǎn)有：

一，考查個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)的差別，特別通過考查含義、優(yōu)缺點(diǎn)的方式來進(jìn)行辨別；

二，考查個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、同事督導(dǎo)的技巧，考生需逐條掌握。

2.社會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程

2.1督導(dǎo)前期

2.2開展期

2.3工作期

2.4終結(jié)期

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，主要是基礎(chǔ)性知識(shí)，考生需掌握4個(gè)階段的主要工作重點(diǎn)。

3.社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧

3.1督導(dǎo)的相互契合技巧

3.2訂立協(xié)議

3.3開展話題的技巧

3.4同感與分享感受的技巧

3.5要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料

3.6督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，幾乎每年必考。考生需掌握6個(gè)技巧的具體內(nèi)容，能夠熟練掌握不同技巧的運(yùn)用。