2023年中級社會工作師考試《社會工作實務》問答題

一、問答題

彤彤，男，今年8歲，上小學二年級，十分調皮，在學校常常和其他小朋友打架，學習成績也不好。彤彤的母親史葉丹是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現(xiàn)了問題。如今，史葉丹向社會工作服務機構求助。

【問題】

1.通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個方面?

2.上述案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的哪個系統(tǒng)?

[答案]

[解析]1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。(1)改變媒介系統(tǒng)?！案淖兠浇椤笔侵甘芄陀谡⒎菭I利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。(2)服務對象系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。(3)目標系統(tǒng)。目標系統(tǒng)是指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關，為了達到服務與改變社會環(huán)境的目的，要求社會工作者與有關系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務對象的問題與滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達到改變的目標。(4)行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。包括社會工作者和與服務對象有關的人和系統(tǒng)。

2.本案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的服務對象系統(tǒng)。史葉丹女士因為孩子的性格、學習問題而向社會服務機構尋求幫助，她是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人，屬于服務對象系統(tǒng)。

二、問答題

某職業(yè)技術學院在新生入學體檢中發(fā)現(xiàn)35名乙肝病毒攜帶者。校方得知此情況后，決定對這35名學生實行退學處理。行政命令下達后，大部分學生及其家長認為受到了不平等的待遇，決定集體向當?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟，希望通過法律途徑爭取恢復孩子的入學資格，維護他們的合法權利。

【問題】

請根據(jù)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)理論分析本案例中的問題，并提出相應的社會工作實務應用計劃。

[答案]

[解析]職業(yè)技術學院存在的問題及社會工作實務應用計劃分別為：(1)運用通用過程模式的四個基本系統(tǒng)分析本案例中的問題①改變媒介系統(tǒng)。本案例中，社會工作者是改變媒介系統(tǒng)的主要負責人，可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識有關的各種資料和報道，以及類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制定目標和行動計劃。②服務對象系統(tǒng)。本案例中，服務對象是35名被退學的學生以及他們的家長。社會工作者可以將35名學生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動，比如乙肝知識宣傳講座等，引起社會關注。③目標系統(tǒng)。社會工作者介入后，需要與35名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動目標，比如恢復其子女入學資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動。同時，社會工作者應與學校進行協(xié)商調解，恢復35名被退學的學生的入學資格。④行動系統(tǒng)。本案例中，社會工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，憑借他們的資源，共同推動行動的成功。(2)社會工作實務應用計劃針對本案例中存在的問題，社會工作者可以開展以下行動：①開展小組活動，使學校與乙肝病毒攜帶者及其家長交流思想，相互理解，彼此支持，共同面對問題，尋找到解決問題的對策和方法;②開展維權工作坊，共同探討爭取合法權利的途徑，也可以邀請一些法律專家來做報告;③開展學校、社區(qū)宣傳活動，如舉行乙肝知識普及講座、相關法律知識講座等，引導人們形成對乙肝病毒攜帶者的正確態(tài)度;④利用網(wǎng)絡，新聞媒體等開展宣傳和報道，引起社會關注，獲得社會支持，從而聚集更大的力量來解決問題。

三、問答題

小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好。

小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。

【問題】

1.案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用社會工作過程模式的內涵及其主要特點。

2.按照社會工作實務通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

[答案]

[解析]1.(1)通用社會工作過程模式的內涵：①通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括通用社會工作的過程模式指的是從實踐經(jīng)驗中提升出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關系，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有一定程度普遍適用性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的可用于不同領域、不同人群的工作方法。由此可知，通用社會工作過程模式對于社會工作實務的意義在于，它提供了一套在不同場域工作時可資使用的程序、步驟和方法，以滿足服務對象的需要。②通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發(fā)展階段和系統(tǒng)社會工作的實務活動是一個過程，經(jīng)典作者和前線實務者經(jīng)過不斷研究與實踐形成了"社會工作實務的通用過程模式"。在這個發(fā)展過程中，社會工作助人過程中"各系統(tǒng)相互作用"的觀點對通用社會工作過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動作用。(2)通用過程模式的主要特點：不同于將社會工作服務對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實務方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有結構的解決問題的過程。這一命題已為社會工作的研究者們所一致認定。通用過程模式的特點是，強調社會工作實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。①運用綜合方法②工作過程階段化③工作任務階段化④整合社會工作的價值觀

2.小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎教育的問題。二是如何改善他和家人的關系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來說，從外地農(nóng)村來到城市，沒有很好地適應城市生活就進入學校學習，他對陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學們關系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進行溝通和交流.所以導致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會環(huán)境看，小石所在的學?？赡芤踩鄙賹π∈倪m應輔導。但是，小石年紀比較小，適應性比較強，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機會改善親子關系，而且小石的父親雖然對他進行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學校、社會環(huán)境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結果。

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（責任編輯：中大編輯）

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