中級社會工作者考試科目社會工作實務考試題型包含案例分析題和方案設計題兩種，案例分析題答題要求：應試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并按要求作答，本文為2024年中級社會工作實務熱門問答題及分析。

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[問答題]

黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲,一年前在工地做工時受傷,經治療后成為4級殘疾,因為行動不便和缺少職業(yè)技能,沒有找到合適的工作。兒子10歲,正在讀小學。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭?，F在,黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活,非常困難。對此,黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助。但沒有任何回應。

問題:

1.請運用優(yōu)勢視角的理論,分析黃女士一家的自身資源。

2.請運用系統理論分析黃女士一家的社會資源。

3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者,應如何整合通用過程模式中的四個基本系統來幫助黃女士?

參考答案：

1.優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優(yōu)點包括進來,發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題,同時強調服務對象能力的提升。 根據上述案例,黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有:

(1)黃女士還很年輕,屬于有勞動能力者,還可以從事一些力所能及的勞動,以貼補家用。

(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾,但也有年齡優(yōu)勢,通過職業(yè)技能培訓,可以適當從事一些殘疾人力所能及的勞動,以增加家庭收入。

(3)黃女士的兒子還在上小學,是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用,可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

2.運用系統理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下:

(1)系統理論是關于研究一切綜合系統或子系統的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復雜性,以及二者之間的關系。在系統視角下,個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統是社會工作者介入和改變的場域,在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統視角的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題,滿足需要。社會資源主要有:

①非正式(或自然)的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質與精神幫助。

②正式的社會網絡資源。分為兩類:一種是群團組織,包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協會等;另一種是社會性資源,包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所等。

(2)對于黃女士一家來說,其可以利用的非正式的社會網絡資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等:正式的社會網絡資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導和培訓、殘疾人就業(yè)指導和培訓、醫(yī)療救助等。

3.通用過程模式采用系統理論,將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的,稱為"四個基本系統",即:改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。

(1)"四個基本系統"的含義:

①改變媒介系統。指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者,是"有計劃變遷"的具體操作者,是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。

②服務對象系統。指社會工作服務的對象,也是社會工作服務的直接受益人。

③目標系統。指為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。

④行動系統。指那些與社會工作者一起努力,實現改變目標的人,他們是為實現改變目標而與社會工者一起工作的人,是社會工作者的合作者。

(2)本案例中,社會工作者要為黃女士一家提供服務,具體整合"四個基本系統"的方法是:

①在改變媒介系統中,社區(qū)工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。

②服務對象系統為黃女士一家人。

③目標系統為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來,形成一個幫扶行動系統,一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

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（責任編輯：中大編輯）

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