2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務》科目第二章重要考察點及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學習做好準備！

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第二章 社會工作實務的通用過程

考點八

知識點：結案時服務對象的反應及處理方法

(一)服務對象的正面反應

欣喜、肯定、視野開闊、滿意、感激、對未來充滿信心等。社會工作者應當肯定正面反應并適時地強化，以增強其信心。

(二)服務對象的負面反應

(1)常見的負面反應：

①否認②倒退③依賴④抱怨⑤憤怒⑥討價還價⑦憂郁

(2)產(chǎn)生負面反應的原因：結案后社會工作者不再陪伴服務對象，這種關系終止可能會給服務對象帶來“分離焦慮”等感受。

(三)結案反應的處理方法

(1)與服務對象一起回顧介入過程，確定結案時機是否成熟。

(2)提前告知服務對象結案的時間，提前做好心理準備(公開討論結案問題、理解服務對象的情緒)。

(3)逐漸減少與服務對象的接觸，并給予其心理支持。

(4)分析服務對象以后可能遇見的問題，預防問題的產(chǎn)生，并為其提供資源系統(tǒng)的支持。

(5)安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵。

真題演練：

大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

【參考解析】

原因：不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠、關注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關系的特質(zhì)。但由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮” 等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產(chǎn)生負面反應。

2. 結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

【參考解析】

(1)與服務對象小梅一起回顧介入過程，討論他們對結案的準備情況。

(2)提前告知服務對象小梅結案的時間，提前做好心理準備。

(3)在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為小棉提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待小梅的改變成果穩(wěn)定后，再結案。

(5)必要時安排正式的結餐活動，讓小棒分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

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（責任編輯：中大編輯）

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