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第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
組織技巧
教育技巧
策劃技巧
一、與居民接觸的技巧
社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源,也是社區(qū)工作的歸結(jié)點(diǎn)。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對(duì)象,又是我們實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的,也可以是非正式的;可以是一對(duì)一的,也可以是集體的;可以通過(guò)講話、訪問(wèn)、電話交流、電子媒介等不同形式進(jìn)行。
(1)接觸前的準(zhǔn)備
A考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。
B選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。
C選擇訪問(wèn)時(shí)間。 點(diǎn)擊進(jìn)入社會(huì)工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽
D準(zhǔn)備話題,引導(dǎo)訪問(wèn)的開始。
E穿著得體。
F預(yù)想可能會(huì)遇到的問(wèn)題和克服的方法,以免臨場(chǎng)陣腳大亂。
G對(duì)前往訪問(wèn)的場(chǎng)所環(huán)境有所了解,要做好準(zhǔn)備。
(2)與居民接觸
對(duì)于第一次接觸的居民,首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣,所以要分層次地展開。
A介紹自己:要準(zhǔn)備一兩段開場(chǎng)白,根據(jù)不同的情況和對(duì)象,采取不同的自我介紹方式
1)可說(shuō)明自己是由與他熟識(shí)的一個(gè)朋友介紹而來(lái)的。
2)可用自己和對(duì)象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話線索介紹自己,如上周的消夏晚會(huì),前天的社區(qū)會(huì)演是自己策劃的等等。
3)對(duì)不信任的人可適時(shí)出示證件,打消其顧慮。
4)贈(zèng)送一些物品或宣傳單張讓其收存,加強(qiáng)對(duì)工作者的信任和好感。
5)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇,面帶笑容,并清晰地介紹訪問(wèn)的目的,表達(dá)對(duì)被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。
B展開話題
C維持談話
(3)結(jié)束對(duì)話和訪問(wèn)
初次接觸不要太長(zhǎng)、除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解??隙ê托〗Y(jié)個(gè)人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況,臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式,鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你。
(4)接觸以后
A記下主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料:有用的地方及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。
B總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況,自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。
總之,與居民接觸是做好社區(qū)工作的第一步,工作者要以高度的熱情,投入到自己的工作中,真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂(lè)和心理特征,將愛與關(guān)懷傳遞給被訪者,這是比技巧和方法更重要的。
二、會(huì)議技巧
1、會(huì)議前
明確會(huì)議目標(biāo),做好會(huì)前準(zhǔn)備。
2、會(huì)議中
會(huì)議主要工作分項(xiàng)討論,嚴(yán)控時(shí)間。保持客觀,鼓勵(lì)討論。
3、會(huì)議后
讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的工作,把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄,分發(fā)給有關(guān)人員,以便開展工作。
4、行動(dòng)
根據(jù)會(huì)議決定,落實(shí)工作;如有突發(fā)情況,要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見;要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。
三、居民骨干培養(yǎng)技巧
1、鼓勵(lì)參與
社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)居民骨干,主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與組織工作,向他們灌輸"當(dāng)家作主"精神,協(xié)助他們建立自主和自立的意識(shí)。
2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
社區(qū)工作者要積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí),促進(jìn)他們對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同。
3、培訓(xùn)工作技巧
社區(qū)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)培訓(xùn),幫助他們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)總結(jié)和自身的習(xí)慣。
4、增強(qiáng)管理能力
社區(qū)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)和管理能力
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