2012年社會(huì)工作師考試時(shí)間為6月16、17日，為了您更好的復(fù)習(xí)社會(huì)工作師課程，小編整理了中級(jí)社會(huì)工作師考試資料，希望對(duì)您參加考試有所幫助！

 醫(yī)務(wù)個(gè)案工作是指在堅(jiān)持社會(huì)工作的價(jià)值倫理的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用社會(huì)個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧，協(xié)助服務(wù)對(duì)象尋找問(wèn)題所在，幫助其克服困難從而恢復(fù)其基本功能的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)務(wù)個(gè)案工作的要旨和重點(diǎn)在于了解患者與家屬和疾病相關(guān)之各種社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、家庭、情緒等問(wèn)題，透過(guò)會(huì)談方式，收集資料，予以綜合分析，找出問(wèn)題之癥結(jié)，建立社會(huì)心理診斷，再針對(duì)問(wèn)題予以處置。

醫(yī)務(wù)個(gè)案工作的過(guò)程:

醫(yī)務(wù)個(gè)案工作的過(guò)程與社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程或社會(huì)工作一般介入模式的流程相類(lèi)同，只是其中的內(nèi)容有所不同而己。在此擇其要點(diǎn)分別予以介紹。

（一）與案主接觸前的準(zhǔn)備工作

1、通過(guò)閱讀醫(yī)學(xué)書(shū)籍及向有關(guān)醫(yī)護(hù)人員咨詢(xún)來(lái)了解所必需的醫(yī)療知識(shí)。

2、從醫(yī)院所在地區(qū)的地理位置、人口特點(diǎn)、服務(wù)結(jié)構(gòu)、居民醫(yī)療需要、有關(guān)社會(huì)資源的分布、社區(qū)中影響衛(wèi)生健康的因素等多個(gè)方面著手來(lái)認(rèn)識(shí)社區(qū)。

3、熟悉醫(yī)療保險(xiǎn)條例、社會(huì)救助條例、社會(huì)保障條例、勞動(dòng)保險(xiǎn)法等法律、法規(guī)，了解有關(guān)政策及規(guī)定。

4、學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論概念來(lái)幫助了解服務(wù)對(duì)象的行為、感覺(jué)和需要。

5、發(fā)展自我警覺(jué)，時(shí)刻敏銳地覺(jué)察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)以及可能有的任何偏見(jiàn)、偏差及刻板印象。

（二）在遇到案主系統(tǒng)之前

1、閱讀病歷。由病歷中先了解病人的基本資料，如姓名、年齡、病床號(hào)、地址等，住院記錄中可查出病人主訴、過(guò)去病史、目前病況、診斷、治療計(jì)劃等。

2、與轉(zhuǎn)介來(lái)源會(huì)談。問(wèn)明轉(zhuǎn)介原因，及轉(zhuǎn)介人對(duì)案主的了解、評(píng)估，轉(zhuǎn)介人對(duì)案主的告知，并與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解疾病的治療情形、進(jìn)度及限制與預(yù)后。

3、高危險(xiǎn)的個(gè)案篩選。對(duì)于特別有危險(xiǎn)的病人，或預(yù)期其可能會(huì)有與疾病相關(guān)的社會(huì)心理危機(jī)或問(wèn)題，通過(guò)一定的方式和途徑篩選出來(lái)，主動(dòng)探視、關(guān)心和給與協(xié)助。

“高危險(xiǎn)篩選”指標(biāo)可以自行根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)及可以運(yùn)用的資源來(lái)制定，參考指標(biāo)如下

（1）以人口群為指標(biāo)：

①無(wú)親友及固定住址的老人。②無(wú)親友且無(wú)法提供適當(dāng)信息的病人。③由護(hù)理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的病人。④無(wú)自我照顧能力又缺乏適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)支持者。⑤多次住院病人。⑥親友重病無(wú)力協(xié)助的病人。

（2）以健康問(wèn)題為指標(biāo)：①意外事件受害者。②受虐兒童。③早產(chǎn)兒或先天畸型。④?chē)?yán)重疾病者，如晚期癌癥、心臟手術(shù)、中風(fēng)、截肢、晚期腎臟病、燒燙傷、導(dǎo)致失明的疾病等。⑤精神疾病，如有自殺或暴力傾向者。⑥被強(qiáng)暴者。⑦其他暴力的受害者。

（三）與案主會(huì)談

1、自我介紹。介紹工作員的角色、工作內(nèi)容、自己的姓名稱(chēng)呼等，慰問(wèn)卡及簡(jiǎn)介單是可利用的有效工具。

2、會(huì)談場(chǎng)所的選擇。注重物理環(huán)境與位置，會(huì)談可能在病床邊、會(huì)客室，但最好仍是在特殊設(shè)計(jì)的社會(huì)工作會(huì)談室，減少干擾、便利性以及安全舒適等都是需要考慮的因素。

3、接案會(huì)談內(nèi)容。工作員除了關(guān)心、同理、建立關(guān)系、表明協(xié)助意愿以外，還應(yīng)該收集下列有關(guān)資料：

（1）問(wèn)明轉(zhuǎn)介者轉(zhuǎn)介的原因和基本資料。

（2）病患及診病經(jīng)過(guò)。

（3）病人及家屬對(duì)該疾病的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。

（4）病人的家庭背景、家庭結(jié)構(gòu)、互動(dòng)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)和資源體系。

（5）病人和家庭目前所遭遇的問(wèn)題及成因、該問(wèn)題對(duì)病人和家庭的影響情形。

（6）病人和家庭為解決該問(wèn)題，曾經(jīng)嘗試使用的方法及其效果。

（7）未來(lái)計(jì)劃使用的方法及其主要執(zhí)行者。

（8）對(duì)社會(huì)工作者及其單位的期待和要求。

在會(huì)談過(guò)程中，尊敬、溫暖與關(guān)懷的表達(dá)，音調(diào)的控制，面部表情，肢體語(yǔ)言的運(yùn)用與掌握，澄清、反映、面質(zhì)等技巧，都需要社會(huì)工作者的熟練運(yùn)用。

（四）目前問(wèn)題的評(píng)估

1、列出問(wèn)題。由工作員與案主一起列出問(wèn)題，這些問(wèn)題是案主認(rèn)知的、了解的和認(rèn)同的，工作員需要以商量的語(yǔ)氣來(lái)詳述問(wèn)題和協(xié)商處理問(wèn)題。

2、排定輕重緩急和優(yōu)先次序。這時(shí)候需要考慮案主最注意的問(wèn)題是什么？最憂(yōu)慮的是什么？最急需處理的標(biāo)的問(wèn)題是什么？

3、社會(huì)心理診斷。包括：

①案主家庭歷史和結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭動(dòng)力關(guān)系以及問(wèn)題的評(píng)估。

②案主改善困境的動(dòng)機(jī)、解決問(wèn)題的能力和可以運(yùn)用的資源狀況。

③病人的社會(huì)角色、病人角色的適應(yīng)、病人的人際關(guān)系、病人的情緒反應(yīng)、能協(xié)助案主解決問(wèn)題的資源等狀況的診斷。

（五）訂立服務(wù)協(xié)議（合約）

所謂服務(wù)協(xié)議（和約）是工作員與案主對(duì)于標(biāo)的問(wèn)題、目標(biāo)、處置的策略，以及個(gè)人的角色、任務(wù)有一個(gè)共同的認(rèn)定后形成文本。通常服務(wù)協(xié)議（合約）的內(nèi)容主要有：

（1）標(biāo)的問(wèn)題（不超過(guò)3個(gè)）。

（2）特定的案主目標(biāo)。

（3）案主的一般任務(wù)。

（4）參與者的一般任務(wù)。

（5）介入的期限。

（6）會(huì)談的時(shí)間安排。

（7）預(yù)期的介入。

（8）其他參與介入的人或團(tuán)體。

（六）介入

1、介入常用的技巧：同理、支持、澄清、面質(zhì)、資源運(yùn)用。

2、介入的原則：

（1）避免抽象，具體而專(zhuān)注在特殊的行為上將會(huì)更有效。

（2）避免與醫(yī)生或家中任何一個(gè)人結(jié)盟而失去客觀(guān)中立的地位。

（3）避免一般和深?yuàn)W哲理的爭(zhēng)論。

（4）重視現(xiàn)在，淡化過(guò)去事件。

（5）避免沖突的尖銳化。

（6）要有彈性和靈活性。

（七）轉(zhuǎn)介和結(jié)案

1、結(jié)束期的三大任務(wù)

（1）探討結(jié)束的感覺(jué)。

（2）重新回顧和確認(rèn)已經(jīng)獲取的成就。

（3）指出未來(lái)的方向。

2、結(jié)案

結(jié)案前應(yīng)該與案主討論，對(duì)他/她的情形加以評(píng)估，使其有心理準(zhǔn)備，并允許必要時(shí)重新開(kāi)案協(xié)助。結(jié)案時(shí)還要在記錄中記下結(jié)案日、結(jié)案情形、案主的反應(yīng)、未來(lái)還需努力的地方等等。通常，結(jié)案的條件主要如下：病人主要問(wèn)題已經(jīng)獲得解決；問(wèn)題的處理暫告一個(gè)段落，病人及其家屬顯然已有能力可以自行解決問(wèn)題；

所剩下的問(wèn)題非屬單位服務(wù)范圍，應(yīng)由其他機(jī)構(gòu)提供幫助，且已安排妥當(dāng)者；除此之外的其他情況可以結(jié)束服務(wù)時(shí)。

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（責(zé)任編輯：xy）

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