2012年社會(huì)工作師考試時(shí)間為6月16、17日，為了考生更好的復(fù)習(xí)社會(huì)工作師課程，小編整理了中級(jí)社會(huì)工作師考試資料，希望對(duì)您參加考試有所幫助！

 社區(qū)居委會(huì)工作人員的上門(mén)案例：

天熱，家門(mén)敞開(kāi)著，見(jiàn)有兩位阿姨在門(mén)口張望，我便主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”兩位阿姨上下打量一番，卻不接話，而是捧出一個(gè)小冊(cè)子，食指在冊(cè)子上滑溜起來(lái)。于是我再追問(wèn)一句：“你們是社區(qū)居委會(huì)的嗎？”結(jié)果兩位馬上抬起頭來(lái)，驕傲地回答：“我們是管你們的！”聽(tīng)罷幾乎令人昏厥。

以上案例實(shí)屬極端，但左右問(wèn)問(wèn)，卻也并非罕見(jiàn)。事后方知，這兩位是新上任的社區(qū)居委會(huì)工作人員，正串門(mén)熟悉情況呢！不過(guò)，以此種方式走入千家萬(wàn)戶恐怕要吃閉門(mén)羹了。社工首次找服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)去敲人家門(mén)，如何上門(mén)不僅考驗(yàn)社工的基本素質(zhì)，更是考驗(yàn)細(xì)節(jié)、體現(xiàn)專業(yè)的重要關(guān)口，正所謂細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。而從這一環(huán)節(jié)開(kāi)始，社工給服務(wù)對(duì)象的第一印象已然深入人心，良好的開(kāi)端是成功的一半，上門(mén)此種小事也不可等閑視之。

上門(mén)只在幾分鐘之間，但準(zhǔn)備一下還是必須的，主要環(huán)節(jié)可分為事先約定、事前準(zhǔn)備和上門(mén)注意等幾個(gè)方面。事先的約定是首先要做的，除非無(wú)法聯(lián)系，否則是不適宜貿(mào)然上門(mén)的。事先約定一般可以書(shū)面告知或電話聯(lián)系，甚至可以先書(shū)面再電話。

除了事先的約定，上門(mén)前還要做做功課，做一些準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括三個(gè)方面：一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的，包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人和家庭的基本情況、背景資料、在家時(shí)間等。二是針對(duì)社工自己的，包括社工的上門(mén)計(jì)劃、內(nèi)容和時(shí)間安排、穿著打扮等。社工要針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一些配套打扮，但更應(yīng)該保持自身形象的職業(yè)性和專業(yè)性。三是要準(zhǔn)備一些可以提供給服務(wù)對(duì)象的資料，如社工機(jī)構(gòu)或社區(qū)的資料、社工的名片以及與上門(mén)有關(guān)的事宜等。

上門(mén)可以關(guān)注這么幾個(gè)細(xì)節(jié)：到達(dá)時(shí)間、按門(mén)鈴或敲門(mén)、稱呼對(duì)方、自我介紹、進(jìn)門(mén)。一般認(rèn)為，提前到達(dá)５分鐘左右較為適宜，提前兩三分鐘到１０分鐘為合理區(qū)間，這樣既不遲到也不會(huì)太早地打擾對(duì)方。按門(mén)鈴以連續(xù)的一短一長(zhǎng)較為適宜，長(zhǎng)時(shí)間按門(mén)鈴顯得不禮貌，太短又顯得局促和非正式；敲門(mén)的話一般是均勻的連續(xù)三聲，太重是砸門(mén)，太輕聽(tīng)不見(jiàn)。

稱呼對(duì)方要視對(duì)方的情況而定，較社工年長(zhǎng)者可以冠以姓氏再尊稱大爺大媽、叔叔阿姨，年輕者可以直呼其名，但切記不要讀錯(cuò)。如果對(duì)方還有什么雅號(hào)、綽號(hào)可以使用也要當(dāng)心，總的原則是污辱性的不可以用，如果確信可以用雅號(hào)，用了雅號(hào)后還可以連用其本名，得當(dāng)?shù)姆Q呼是親近服務(wù)對(duì)象的一大關(guān)鍵。

自我介紹則正規(guī)點(diǎn)比較好，說(shuō)明白自己的機(jī)構(gòu)、姓名，表示自己是和對(duì)方約好現(xiàn)在上門(mén)會(huì)面，但是自報(bào)家門(mén)時(shí)發(fā)音要清晰，如果人家反問(wèn)了兩遍以上就有點(diǎn)頭疼了。

進(jìn)門(mén)也有些細(xì)節(jié)講究。一般城市人家都要換鞋，干凈衛(wèi)生是最基本的，撲鼻的腳臭、露趾的襪子是大大有損社工形象的；直接踩進(jìn)去也是使不得的，就算對(duì)方許可，最好也要換上主人家的拖鞋或者直接自備鞋套。遇到下雨下雪，社工當(dāng)然需要在進(jìn)門(mén)前就先整理一番，自己的形象不可狼狽，滴水的雨傘也是萬(wàn)萬(wàn)不能一路直接滴進(jìn)去的，最好自備一個(gè)密封的袋子將雨傘收好。

如此一番，社工就進(jìn)了服務(wù)對(duì)象的家門(mén)。社工實(shí)務(wù)能力的提高靠的是針對(duì)實(shí)際、細(xì)心琢磨。工作人人做，方法萬(wàn)萬(wàn)千，一家之言，姑妄言之。

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（責(zé)任編輯：xy）

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