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《中級社會工作綜合能力》 知識點：定性研究技術(shù)

 3.定性研究技術(shù)

觀察法

含義

觀察就是利用感覺器官和其他手段收集對象資料的方法，它并不是簡單地“看”，而需要研究者去“感受”

分類方法

(1)根據(jù)觀察者是否融入被觀察群體，觀察分為：

1)參與觀察。參與觀察是觀察者真正進(jìn)入被觀察場境，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受

2)非參與觀察。非參與觀察是觀察者持旁觀者身份，一般用于探索性研究，收集一般信息

(2)根據(jù)過程控制程度，觀察分為：

1)結(jié)構(gòu)式觀察。結(jié)構(gòu)式觀察體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計劃

2)非結(jié)構(gòu)式觀察。非結(jié)構(gòu)式觀察的諸多要素都是臨時決定的

觀察準(zhǔn)備

觀察準(zhǔn)備包括：

(1)思想準(zhǔn)備，指如何在觀察過程中集中注意力，因為觀察需要眼、耳、觸覺、嗅覺等感覺的應(yīng)用

(2)觀察者需要足夠的知識

(3)觀察者的心理也必須成熟，否則可能會面臨不必要的障礙

觀察內(nèi)容

觀察內(nèi)容取決于研究設(shè)計和研究問題。對于社會工作研究而言，“人在環(huán)境中”可以作為研究者進(jìn)行多元觀察的重要框架。所謂“人”，涉及其情感、行為和認(rèn)知;所謂“環(huán)境”，涉及被觀察者的家庭、非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)、媒體等諸多主題。研究者必須領(lǐng)悟情境脈絡(luò)、目標(biāo)、介入、接案、實施、歷程、成果、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來引導(dǎo)觀察，根據(jù)研究主題的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)某些事件、活動或行為的重要性

觀察記錄

觀察記錄是定性分析的基礎(chǔ)。觀察記錄應(yīng)包括值得注意的一切內(nèi)容，因為任何信息都可能為分析提供思路。記錄應(yīng)標(biāo)明基本資料(如地點、在場人員、自然環(huán)境、社會互動等)，內(nèi)容詳細(xì)具體。除了記載所見所聞外，觀察者的感受、對事情進(jìn)展的反應(yīng)、對事情進(jìn)展的感觸及思考等也應(yīng)成為記錄的內(nèi)容

訪問法

分類

(1)依據(jù)雙方的接觸程度，訪問分為：

1)直接訪問，如社會工作者與服務(wù)對象當(dāng)面交流

2)間接訪問，如社會工作者利用電話對服務(wù)對象進(jìn)行訪問

(2)依據(jù)被訪者人數(shù)，訪問分為：

1)個別訪問，如督導(dǎo)者對新進(jìn)入社會工作人員的個別指導(dǎo)

2)集體訪問，如督導(dǎo)者對實習(xí)學(xué)生的團(tuán)體指導(dǎo)

(3)依據(jù)是否有訪問指引，訪問分為：

1)結(jié)構(gòu)式訪問，結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂枺瑥亩@取相關(guān)資料。如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息

2)無結(jié)構(gòu)式訪問，無結(jié)構(gòu)式訪問是只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成

形式

(1)非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進(jìn)行中臨時想起;研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，一般這種資料缺乏系統(tǒng)性或綜合性

(2)引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除

(3)標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料易于比較但彈性極小

方法

(1)深度訪問

深度訪問就是研究者與研究對象間反復(fù)的面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，由淺入深，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則

(2)焦點小組

它是一種集體訪問，是將許多對象聚集在一起同時進(jìn)行訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的社會互動過程，而且是被訪問者之間的社會互動過程。焦點小組的規(guī)模不宜太大(10人左右)，事先應(yīng)告知主題、要求、時間、地點等，主持人應(yīng)采用語言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵成員自由發(fā)言，積極表達(dá)意見，“不批評”是其重要原則。焦點小組可以發(fā)揮團(tuán)體動力，通過多層次互動，啟發(fā)、補(bǔ)充、修正與主題相關(guān)的資料;但是，由于存在群體壓力，對敏感問題采用此法就存在不足

訪問員選拔與培訓(xùn)

訪問員素質(zhì)是訪問成敗的關(guān)鍵，其選拔和培訓(xùn)極其重要。社會工作研究特別關(guān)注倫理問題，訪問員選拔首先以誠實、禮貌、公正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心為標(biāo)準(zhǔn)，在具體情況下根據(jù)要求考慮性別、年齡、教育等因素。訪問員選拔之后要進(jìn)行必要訓(xùn)練，在具體情況下根據(jù)要求、模擬訪問、討論可能疑難和安排督導(dǎo)。訪問效果完全取決于訪問員的個人能力

訪問技術(shù)

良好的過程控制是研究者獲取資料的關(guān)鍵。過程控制的技術(shù)包括：

(1)語言控制即以中立態(tài)度和靈活語氣對對方原話進(jìn)行轉(zhuǎn)述、追問和插話

(2)表情控制即用面部神態(tài)向被訪者傳達(dá)認(rèn)可、疑問、鼓勵等信息

(3)動作控制即用行為和身體語言表達(dá)個人感受

適用范圍

訪問法較適用于實地研究尤其個案研究

優(yōu)點

其優(yōu)點是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動性和創(chuàng)造性，對變化也可及時回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料

缺點

其缺點在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題

個案研究 概念 個案研究是對單個對象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校等)的某項特定行為或問題進(jìn)行的整體的和深入的研究

個案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法

特點

(1)調(diào)查程序不甚嚴(yán)格，可不拘時地、用多種方法進(jìn)行研究

(2)手段和資料多元化。研究者可以運(yùn)用各種手段，采用不同角度，進(jìn)行訪問、觀察、記錄等，詳細(xì)記載研究對象的各方面資料。訪問記錄、觀察記錄、個人文稿、官方文獻(xiàn)、新聞報道、他人評論等都是其重要資料載體

(3)詳盡深入，即對個人生活史及有關(guān)文獻(xiàn)都加以考慮，常使用歷史視角把握資料，并在此過程中注重調(diào)查對象的主觀感受

(4)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變服務(wù)對象的行為模式

個案研究的評價

優(yōu)點

(1)了解研究對象各方面的狀況，進(jìn)而對其有全面和深入的認(rèn)識

(2)由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案

缺點

(1)研究需要花費(fèi)許多時間

(2)由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)不能進(jìn)行推論

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（責(zé)任編輯：xy）

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