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 第七章 社會工作行政

單項選擇題

1．（?。┦菍⑸鐣咿D(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。

A．社會工作

B．社會督導(dǎo)

C．小組工作

D．社會工作行政

2．將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程是（?。?，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

A．單向的

B．可逆的

C．雙向的

D．復(fù)雜的

3．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的（?。?/p>

A．營利機(jī)構(gòu)

B．企業(yè)

C．事業(yè)單位

D．非營利組織

4．志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)各有不同，有以自我為中心的動機(jī)，也有以利他和社會為中心的動機(jī)。下面屬于以利他和社會為中心的動機(jī)的是（?。?。

A．有機(jī)會體驗新的生活方式和文化

B．能表現(xiàn)和證明自己的成就

C．自我成長、發(fā)展與成熟

D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)

5．社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，下面屬于社會工作督導(dǎo)的主要對象的是（?。?。

A．初級社會工作者

B．社會工作行政人員

C．資深社會工作者

D．政府工作人員

6．社會工作督導(dǎo)有不同類型，如果督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導(dǎo)是（?。?。

A．師徒式督導(dǎo)

B．訓(xùn)練式督導(dǎo)

C．管理式督導(dǎo)

D．咨詢式督導(dǎo)

7．社會工作服務(wù)中心想為社區(qū)殘疾人提供服務(wù)，并向區(qū)民政局申請經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫明服務(wù)的必要性、可行性、目標(biāo)、專業(yè)方法、服務(wù)成效以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。這份材料被稱為（?。?/p>

A．項目申請書

B．項目概算

C．工作計劃

D．活動方案

8．社會工作者小雨剛被分配去為失學(xué)兒童服務(wù)，但她對這一群體理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策。督導(dǎo)員給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解，小雨的服務(wù)技能因此得到提高。督導(dǎo)員教給小雨的知識是（?。?。

A．社會問題

B．建議和咨詢

C．服務(wù)對象群

D．工作過程

9．某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。社會工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于居住人口來自不同地域，習(xí)慣不同，矛盾較多，于是決定策劃一個社區(qū)綜合服務(wù)項目。社會工作者第一要做的工作應(yīng)是（?。?/p>

A．目標(biāo)制定

B．界定問題

C．尋求社會資源

D．設(shè)計完整的計劃

10．2011年5月10日，某市紅十字會主辦了主題為“心系災(zāi)區(qū)”的抗旱救災(zāi)募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應(yīng)。這一活動屬于（?。?。

A．項目申請

B．私人勸募

C．電話勸募

D．特別事件籌資

11．某市環(huán)保部門準(zhǔn)備在“世界環(huán)境日”舉辦促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行了合理搭配，要求大家在活動當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動屬于（?。?。

A．工作性協(xié)調(diào)

B．程序性協(xié)調(diào)

C．指定式協(xié)調(diào)

D．溝通式協(xié)調(diào)

12．針對社區(qū)8位獨(dú)居老人，社會工作者小張策劃了“溫馨電話問候”服務(wù)，動員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨(dú)居老人，關(guān)心他們。為有效管理志愿者，小張對居民志愿者的需要進(jìn)行評估的內(nèi)容應(yīng)有（?。?/p>

A．志愿者的熱情度

B．志愿者的個人專業(yè)和專長

C．志愿者的時間與耐心

D．志愿者服務(wù)的效果

13．某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織社會工作者討論在未來三年如何更好地服務(wù)本社區(qū)，這種策劃是（?。?/p>

A．問題解決策劃

B．創(chuàng)新策劃

C．戰(zhàn)略性策劃

D．方案發(fā)展策劃

14．某兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)立了研究部門，充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀，則該結(jié)構(gòu)屬于（　）。

A．直線式組織機(jī)構(gòu)

B．矩陣式組織結(jié)構(gòu)

C．職能式組織結(jié)構(gòu)

D．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

15．社會工作督導(dǎo)者在保護(hù)督導(dǎo)者避免承擔(dān)超額工作量的過程中扮演的是（?。┙巧?。

A．組織者

B．管理者

C．倡導(dǎo)者

D．緩沖器

16．社會工作領(lǐng)域問題解決策劃的主要過程是：認(rèn)識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識各種可能的限制一選取解決辦法一設(shè)計完整的計劃一（?。?。

A．發(fā)展評估計劃

B．探索各種可行方法

C．方案發(fā)展

D．評估

17.組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者，指的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)類型中的（?。?。

A．直線型組織結(jié)構(gòu)

B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C．職能式組織結(jié)構(gòu)

D．直線職能式組織結(jié)構(gòu)

18．當(dāng)一個公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這屬于企業(yè)捐款動機(jī)中的（?。?。

A．公共關(guān)系

B．自我利益

C．市場營銷

D．外界影響

19．在我國，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的群團(tuán)組織不包括（?。?/p>

A．中華慈善總會

B．共青團(tuán)

C．老齡工作委員會

D．婦女聯(lián)合會

20．社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是（?。?/p>

A．需求評估和預(yù)測

B．問題認(rèn)識和需要評估

C．界定問題和預(yù)測

D．問題認(rèn)識和目標(biāo)制訂

21．我國民政部屬于政府主管社會保障(福利)事務(wù)行政機(jī)構(gòu)中的（?。?/p>

A．社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機(jī)關(guān)

B．社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)

C．社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機(jī)構(gòu)

D．社會福利與勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)

22．某市婦女聯(lián)合會準(zhǔn)備在“三八婦女節(jié)”舉辦促進(jìn)婦女勞動保障的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行了合理搭配。這種協(xié)調(diào)活動屬于（?。?。

A．管理式協(xié)調(diào)

B．溝通式協(xié)調(diào)

C．工作性協(xié)調(diào)

D．程序性協(xié)調(diào)

23．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)能在短時問內(nèi)快速籌款的方式是（　）。

A．項目申請

B．私人懇請

C．電話勸募

D．特別事件籌資活動

24．運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程被稱為（?。?。

A．社會服務(wù)方案策劃

B．社會工作規(guī)劃

C．社會工作督導(dǎo)

D．社會服務(wù)計劃

25．某小區(qū)居住了多位自閉癥兒童，社區(qū)社會工作者為此招募了5位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對服務(wù)。為了能更好地開展服務(wù)，社會工作者為志愿者講解了自閉癥兒童的一些特征及如何引導(dǎo)兒童康復(fù)治療的技巧。這屬于社會工作者對志愿者（　）的培訓(xùn)。

A．服務(wù)實務(wù)知識

B．服務(wù)信心提升

C．認(rèn)識服務(wù)目標(biāo)

D．服務(wù)理念和價值

26．關(guān)于我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型，下列說法錯誤的是（?。?/p>

A．中華慈善總會屬于政府支持的民間組織

B．福利院屬于全額撥款單位

C．紅十字會是以各類人群為服務(wù)對象的

D．高等教育院校屬于社會公益類事業(yè)單位

27．佟女士想成為某社區(qū)醫(yī)院的志愿者，該中心工作人員與她面談，了解她做志愿者的動機(jī)和技能，并就本中心是否需要像佟女士這樣的志愿者與同事進(jìn)行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（?。?。

A．篩選

B．監(jiān)督

C．需要評估

D．分析討論

28．社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是（　）。

A．問題認(rèn)識和需要評估

B．目標(biāo)制訂

C．方案安排

D．考慮服務(wù)的評估

29．從廣義上看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、（?。┖涂刂频拳h(huán)節(jié)。

A．監(jiān)督

B．行政管理

C．評估

D．人力資源管理

30．某汽車集團(tuán)積極參與所屬社區(qū)的公益事業(yè)，為該社區(qū)的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)捐款，該集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過支持社區(qū)的工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)毓镜膯T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加，該企業(yè)的捐款動機(jī)屬于（?。?。

A．市場營銷動機(jī)

B．自我利益動機(jī)

C．公共關(guān)系動機(jī)

D．稅法政策動機(jī)

31．2000年，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“愛心天下”的救助貧困白內(nèi)障患者募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應(yīng)。這一活動屬于（?。?。

A．項目申請

B．媒體勸募

C．特別事件籌資

D．電話勸募

32．督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”關(guān)系的社會督導(dǎo)類型是（?。?。

A．師徒式督導(dǎo)

B．訓(xùn)練式督導(dǎo)

C．管理式督導(dǎo)

D．咨詢式督導(dǎo)

(一)單項選擇題

1．[答案]D社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運(yùn)用資源促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。

2．[答案]C基德尼夫認(rèn)為，社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

3．[答案]D社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。

4．[答案]D志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)各有不同，有以自我為中心的動機(jī)，也有以利他和社會為中心的動機(jī)。其中以自我為中心的動機(jī)包括：①想獲得工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)；②希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲；③填補(bǔ)心靈空虛，減少寂寞；④有機(jī)會體驗新的生活方式和文化；⑤能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力；⑥現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”；⑦自我成長、發(fā)展與成熟。

5．[答案]A社會工作督導(dǎo)的主要對象有四種：①新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者；②服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；③在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；④社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

6．[答案]D咨詢式督導(dǎo)是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上，但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。

7．[答案]A如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要寫項目申請書。項目申請書中要說明的內(nèi)容包括：①向政府或基金會申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(fèi)(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo)；②要說明資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性；③說明資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項目預(yù)算i④要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù)；⑤要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；⑥要說明使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結(jié)果。

8．[答案]A社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，發(fā)揮知識能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；②教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識，不同的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會問題；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

9．[答案]B社會服務(wù)策劃的形式之一即為問題解決策劃，其主要過程依次是：①認(rèn)識現(xiàn)有的問題；②界定問題；③探索可行的解決方法；④認(rèn)識各種可能的限制；⑤選取解決辦法；⑥設(shè)計完整的計劃；⑦發(fā)展評估計劃。因此，社會工作者首先應(yīng)該做的工作是界定問題。

10．[答案]D社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會大眾對機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協(xié)會主辦抗旱救災(zāi)募捐晚會即為特別事件籌資活動。

11．[答案]B社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種強(qiáng)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的；②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。題中所述活動屬于程序性協(xié)調(diào)。

12．[答案]B組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護(hù)士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務(wù)對象獲得更多利益和幫助等，另一方面也要考慮風(fēng)險因素，如機(jī)構(gòu)對志愿者的約束力不強(qiáng)，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)等。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

13．[答案]C戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估。本題屬于戰(zhàn)略性策劃。

14．[答案]D社會服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：①直線型組織結(jié)構(gòu)；②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)；③職能式組織結(jié)構(gòu)。其中，直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如，一個兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)可能設(shè)立研究部門，充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

15．[答案]D社會工作督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)之問，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括：①處理服務(wù)對象申述；②接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；③保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強(qiáng)烈情緒；④保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

16．[答案]A認(rèn)識現(xiàn)有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認(rèn)識各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計完整的計劃一發(fā)展評估計劃。

17．[答案]B社會服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)大致有三種類型：①直線型組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)；②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者；③參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如，一個兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)可能設(shè)立研究部門，充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

18．[答案]A企業(yè)捐款動機(jī)中的公共關(guān)系是指當(dāng)一個公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。

19．[答案]A我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會。中華慈善總會屬于社會服務(wù)類民間組織。

20．[答案]B問題認(rèn)識和需要評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個全面性的問題認(rèn)識和需要評估過程主要包括：認(rèn)識社區(qū)問題，尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，以及開展方案策劃和提供服務(wù)。

21．[答案]C政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，主要有五種類型：①獨(dú)立的社會福利行政主管機(jī)關(guān)；②社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機(jī)關(guān)；③社會福利與勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)；④社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)；⑤社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機(jī)構(gòu)，如我國的民政部、人力資源和社會保障部。

22．[答案]D社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種強(qiáng)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的；②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

23．[答案]C電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間(通常2～ 4周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息，并在短時間內(nèi)快速籌款的方式。這種方式相對而言成本較低，尤其是讓志愿者通話交談，使?jié)撛诰杩钊烁械叫睦锸孢m，并認(rèn)為志愿者也是為公益事業(yè)付出時間參與籌資，而不是為了賺錢而打電話。

24．[答案]A社會服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。

25．[答案]A志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：①讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促使志愿者個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；②根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；③通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。

26．[答案]C我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會，除了紅十字會外，其他都是以各類人群為服務(wù)對象的。

27．[答案]C需要評估和方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機(jī)評估。組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，如降低成本，獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護(hù)士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務(wù)對象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風(fēng)險因素，如機(jī)構(gòu)對志愿者的約束力不強(qiáng)，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時問和精力對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)等。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

28．[答案]A 問題認(rèn)識和需要評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個全面性的問題認(rèn)識和需求評估過程主要包括認(rèn)識社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。

29．[答案]D從廣義上看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作是一個較為狹義的理解，主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

30．[答案]B有些企業(yè)的捐款動機(jī)并非增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。

31．[答案]C社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特別事件的服務(wù)，來引起社會大眾對機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會，來增加組織的籌款金額。

32．[答案]C管理式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

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