一、考試說明

1.考試要求

(1)熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理;

(2)掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù);

(3)理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù);

(4)理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù);

(5)熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

(6)了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)過程與方法;

(7)掌握信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)知識(shí)、工具與方法;

(8)掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí);

(9)正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2.通過本考試的合格人員能對(duì)信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評(píng)估，并為用戶提供技術(shù)支持;能對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議;能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估;能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對(duì)系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)提出評(píng)價(jià)意見，對(duì)運(yùn)行測(cè)試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施;具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。

3.本考試設(shè)置的科目包括：

(1)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，考試日期為150分鐘，筆試，選擇題;

(2)信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))，考試日期為150分鐘，筆試，問答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

1.計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)

1.1 數(shù)制及轉(zhuǎn)換

· 二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換

1.2 數(shù)據(jù)的表示

· 數(shù)的表示：原碼、補(bǔ)碼、發(fā)碼，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度與溢出

· 非數(shù)值表示：字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示

· 校驗(yàn)方法和校驗(yàn)編碼

1.3 算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算

· 計(jì)算機(jī)中二進(jìn)制的運(yùn)算方法

· 邏輯代數(shù)基本運(yùn)算

1.4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念

2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)

2.1 計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)

2.1.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理

· CPU和存儲(chǔ)器的組成、性能和基本工作原理

· I/O接口的功能、類型和特性

· 常用I/O接口的功能、類型和特性

· CSIC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基礎(chǔ)概念

2.1.2 存儲(chǔ)

· 高速緩存、主存類型

· 虛擬存儲(chǔ)器基本工作原理，多級(jí)存儲(chǔ)體系

· RAID類型和特性

· 存儲(chǔ)介質(zhì)特性及容量計(jì)算

2.2 計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)

2.2.1 操作系統(tǒng)知識(shí)

· 操作系統(tǒng)的類型、特征和功能

· 中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念

· 處理機(jī)管理(狀態(tài)轉(zhuǎn)換，同步與互斥、分時(shí)、搶占、死鎖)

· 存儲(chǔ)管理(主存保護(hù)、動(dòng)態(tài)連接分配、分頁、虛存)

· 設(shè)備管理(I/O控制、假脫機(jī))

· 文件管理(文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全)

· 作業(yè)管理

· 漢字處理，人機(jī)界面

· 操作系統(tǒng)的配置

2.2.2 程序設(shè)計(jì)語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識(shí)

· 匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)工作原理

· 程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運(yùn)算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

· 各類程序設(shè)計(jì)語言的主要特點(diǎn)和適用情況

2.3 系統(tǒng)配置和方法

2.3.1 系統(tǒng)配置技術(shù)

· C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)

· 系統(tǒng)配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯(cuò)和群集)

· 處理模式(集中式、分布式、批處理、實(shí)時(shí)處理和Web計(jì)算)

· 事務(wù)管理(并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾)

2.3.2 系統(tǒng)性能

· 性能指標(biāo)和性能設(shè)計(jì)，性能計(jì)算、性能測(cè)試和性能評(píng)估

2.3.3 系統(tǒng)可靠性

· 可靠性指標(biāo)與設(shè)計(jì)，可靠性計(jì)算與評(píng)估

2.4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

· 信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)

· 多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

3.1 協(xié)議和傳輸

· 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、OSI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議)

· ICP/IP協(xié)議基礎(chǔ)

· 傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制

3.2 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

· LAN拓?fù)?，存取控制，LAN的組網(wǎng)，LAN間連接，LAN-WAN連接

· 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)及其應(yīng)用

· 網(wǎng)絡(luò)性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量)和性能評(píng)估

· 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)

· 網(wǎng)絡(luò)安全(加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議)

· 遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)

3.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備

3.4 網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識(shí)

· 網(wǎng)絡(luò)管理(運(yùn)行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理)

· 網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)程序。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具)

4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)

4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念

4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

· 集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

4.3 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言(SQL)

· SQL的功能與特點(diǎn)

· 用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義(表、視圖、索引、約束)

· 用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作(數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入/刪除/更新、觸發(fā)控制)

· 安全控制和授權(quán)

· 應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL

4.4 數(shù)據(jù)庫的管理與控制

· 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征

· 數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制

5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行管理知識(shí)

5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識(shí)

· 信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念

· 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件數(shù)據(jù)

· 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)

· 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)

· 信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念

· 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理基本知識(shí)

5.2 系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

· 系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)

· 結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法和工具

· 系統(tǒng)規(guī)格說明書

· 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)

· 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書

· 面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)與統(tǒng)一建模語言(UML)

5.3 系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)知識(shí)

· 系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)

· 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、可視化程序設(shè)計(jì)

· 程序設(shè)計(jì)語言的選擇，程序設(shè)計(jì)風(fēng)格

· 系統(tǒng)測(cè)試的目的、類型和方法

· 測(cè)試設(shè)計(jì)和管理

· 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識(shí)

5.4 系統(tǒng)運(yùn)行管理知識(shí)

· 系統(tǒng)(計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理)運(yùn)行管理

· 系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)

· 系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理

· 系統(tǒng)運(yùn)行操作(系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊(cè))

· 資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理)

· 系統(tǒng)故障管理(處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施)

· 發(fā)布式系統(tǒng)管理

· 系統(tǒng)運(yùn)行管理工具(自動(dòng)化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具)

· 系統(tǒng)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化

5.5 系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)

· 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容(軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù))

· 系統(tǒng)維護(hù)的類型(完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù))

· 系統(tǒng)維護(hù)方法(日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù))

· 按合同維護(hù)

· 系統(tǒng)維護(hù)工具的特點(diǎn)

· 系統(tǒng)的可維護(hù)性(可理解性、可測(cè)試性、可修改性)

· 系統(tǒng)維護(hù)的組織管理

5.6 系統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)

· 系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)價(jià)(目標(biāo)評(píng)價(jià)、功能評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)、運(yùn)行方式評(píng)價(jià))

· 系統(tǒng)成本的構(gòu)成

· 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評(píng)價(jià)方式

6.信息安全知識(shí)

· 信息安全基本概念

· 計(jì)算機(jī)病毒防治，計(jì)算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范

· 容災(zāi)

· 加密與解密機(jī)制，認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證)

· 信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安全管理措施

· 私有信息保護(hù)

· 可用性保障(備份與恢復(fù)、改用空間的線路和通信控制設(shè)備)

7.標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

· 標(biāo)準(zhǔn)化的概念(標(biāo)準(zhǔn)化的意義，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu))

· 標(biāo)準(zhǔn)的層次(國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))

· 代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

8.專業(yè)英語

· 正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))

1.系統(tǒng)管理計(jì)劃

1.1 確定系統(tǒng)管理要求

· 管級(jí)的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源)

· 用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算)

1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍

1.3 明確成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法

1.4 制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度

1.5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃

· 面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃(服務(wù)時(shí)間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場(chǎng)支持)

· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制

· 面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃(運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理)

2.系統(tǒng)管理

2.1 系統(tǒng)運(yùn)行

· 各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理

· 運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整

· 運(yùn)行操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

· 系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告

2.2 用戶管理

· 用戶注冊(cè)管理及其管理方法

· 用戶管理報(bào)告

2.3 操作管理

· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊(cè))

· 作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查)

· 作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)

· 操作員組的管理(劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量)

2.4 計(jì)費(fèi)管理

· 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇)

· 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具

· 計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法

· 事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施

2.5 成本管理

· 系統(tǒng)運(yùn)行成本(初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng))

· 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算

· 系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理(預(yù)算與決算差別分析，降低成本的方法)

· 用戶方成本

2.6 人員管理

· 職責(zé)系統(tǒng)

· 職工教育與培訓(xùn)

· 外包管理

2.7 分布式站點(diǎn)的管理

· 分布式系統(tǒng)常見的問題

· 分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理

2.8 采用運(yùn)行管理系統(tǒng)

· 系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施

· 運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作

· 分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用

2.9 系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

· 劃分系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

· 運(yùn)行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)

· 對(duì)監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理

· 系統(tǒng)更新管理

2.9.2 分布式系統(tǒng)操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化

2.9.3 標(biāo)準(zhǔn)的修訂

3. 資源管理

3.1 硬件管理

· 識(shí)別待管理的硬件

· 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)

3.2 軟件管理

· 識(shí)別待管理的程序與文檔

· 軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新

· 程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

· 軟件資源的合法使用與保護(hù)

3.3 數(shù)據(jù)管理

· 數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

· 數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理)

· 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄)

· 數(shù)據(jù)庫審計(jì)支持

3.4 網(wǎng)絡(luò)資源管理

· 待管理項(xiàng)目的識(shí)別(通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件)

· 網(wǎng)絡(luò)資源管理(登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn))

· 配置管理(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)

· 網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)

· 網(wǎng)絡(luò)管理(網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理)

· 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持

3.5 相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

· 電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理

4. 故障管理

4.1 故障監(jiān)視

· 設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法

4.2 故障的調(diào)查

· 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4.3 恢復(fù)處理

· 恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式

· 主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)路故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)

· 故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員

4.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施

· 故障的記錄與報(bào)告、故障原因分析

· 評(píng)估與改進(jìn)故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

4.5 分布式系統(tǒng)的故障管理

· 分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)

· 分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5.安全管理

5.1 安全管理措施

5.1.1 安全管理措施的制訂

· 安全策略、應(yīng)急計(jì)劃、安全管理體系

· 安全管理的項(xiàng)目(威脅的識(shí)別、待保護(hù)項(xiàng)目)

· 風(fēng)險(xiǎn)管理(風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保險(xiǎn))

5.1.2 物理安全措施的執(zhí)行(設(shè)備與相關(guān)措施的安全管理、防災(zāi)管理)

5.1.3 技術(shù)安全措施的執(zhí)行(系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施)

5.1.4 安全管理制度的執(zhí)行

· 運(yùn)行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)

· 防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露)

5.1.5 信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)

5.2 安全管理的實(shí)施

· 運(yùn)行管理手冊(cè)、用戶手冊(cè)、安全性檢查清單

· 分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計(jì)支持

· 分布式系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的安全性

· 安全性強(qiáng)度測(cè)試

6. 性能管理

6.1 信息系統(tǒng)的性能評(píng)價(jià)

6.1.1 性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法

· 性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目與目的

· 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

· 性能監(jiān)視與評(píng)價(jià)方法

6.1.2 性能分析與評(píng)價(jià)

· 性能評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)，獲取性能評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

· 性能下降原因分析，改進(jìn)性能的建議

6.2 系統(tǒng)性能管理

6.2.1 系統(tǒng)性能評(píng)估

· 系統(tǒng)性能評(píng)估項(xiàng)目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)

· 當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載

6.2.2 系統(tǒng)性能改進(jìn)

· 性能擴(kuò)充的模擬(模擬工具、極限性能計(jì)算、增加選件)

· 改進(jìn)系統(tǒng)的建議

· 系統(tǒng)用戶培訓(xùn)

6.3 分布式系統(tǒng)的性能管理

· 分布式系統(tǒng)性能及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

· 分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務(wù)器與客戶端的平衡考慮)

7.系統(tǒng)維護(hù)

7.1 制訂系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃

· 系統(tǒng)維護(hù)的需求(設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的維護(hù)級(jí)別)

· 系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃(維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)管理體制、維護(hù)承諾、維護(hù)人員職責(zé)、維護(hù)時(shí)間間隔、設(shè)備更換)

· 系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式(每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù))

7.2 系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施

7.2.1 維護(hù)工作流程

7.2.2 軟件維護(hù)

· 各類軟件(公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場(chǎng)購買的軟件)的維護(hù)

· 軟件維護(hù)的合同，系統(tǒng)集成與維護(hù)的合同

7.2.3 硬件維護(hù)(硬件維護(hù)的合同，硬件備件及其保存)

8. 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.1 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃

8.2 設(shè)計(jì)新系統(tǒng)運(yùn)行體制

8.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗(yàn)

· 分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗(yàn)證項(xiàng)目、設(shè)備評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備

· 轉(zhuǎn)換試驗(yàn)

· 轉(zhuǎn)換試驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)及轉(zhuǎn)換工作量評(píng)估

8.4 系統(tǒng)運(yùn)行的試驗(yàn)

· 臨時(shí)(并行)運(yùn)行的試驗(yàn)與評(píng)價(jià)、正常運(yùn)行的試驗(yàn)與評(píng)價(jià)

8.5 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.5.1 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實(shí)施計(jì)劃

· 確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目(軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備)

· 起草作業(yè)運(yùn)行的臨時(shí)規(guī)則

· 確定轉(zhuǎn)換方法(立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺(tái)切換)

· 確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具

· 撰寫轉(zhuǎn)換工作實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃

8.5.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施

8.5.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估

9. 開發(fā)環(huán)境管理

· 開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理

10.與運(yùn)行管理有關(guān)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)

10.1 評(píng)價(jià)項(xiàng)目

· 評(píng)價(jià)的目的

· 評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)(系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí))

· 設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)目(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行)

10.2 各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

· 性能(事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間)

· 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量(功能評(píng)價(jià)、穩(wěn)定性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、可維護(hù)性評(píng)價(jià))

· 系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益(運(yùn)行成本，系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡)

10.3 系統(tǒng)改進(jìn)建議

· 修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議

10.4 分布式系統(tǒng)的評(píng)價(jià)

11. 對(duì)系統(tǒng)用戶的支持

· 對(duì)用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對(duì)用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái))

· 處理用戶的新需求(標(biāo)識(shí)用戶的新需求，對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理)

· 對(duì)潛在用戶的咨詢服務(wù)

三、題型舉例

(一)選擇題

在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是(1)。

A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作崗位應(yīng)合并

B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作崗位應(yīng)分開

C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實(shí)現(xiàn)

D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)

(二) 問答題

某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行技術(shù)支持的方案。請(qǐng)問該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持?

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（責(zé)任編輯：lqh）

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