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2012年國(guó)際商務(wù)師考試輔導(dǎo):商務(wù)禮儀(4)

發(fā)表時(shí)間:2011/11/8 14:50:57 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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2012年國(guó)際商務(wù)師考試輔導(dǎo)資料

⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 d. 面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。 介紹幾種說(shuō)服方法:①詢問(wèn)法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。 ⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

(三)體語(yǔ)藝術(shù)。

1.在人際交往中,語(yǔ)言是一種交流方式,大量的卻是非語(yǔ)言,即體語(yǔ)。

2.在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué),而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺(jué)。

3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次: ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛(ài)人; ②個(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常; ③社交空間1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感; ④公眾空間>3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。

4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5.交談中不善于打開話題,怎么辦 找話題的方法是:① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。

6.交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢? ① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。 ④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

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四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時(shí)

五、通信禮儀

1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情 3.文字要簡(jiǎn)煉、得體 4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

六、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ① 力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn); ② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng); ③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué); ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

七、赴宴禮儀

(1)接到對(duì)方請(qǐng)柬 1.嚴(yán)守時(shí)間 2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。 3.進(jìn)餐, 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席

(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。 1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。 2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來(lái)了入座。 ① 按國(guó)際習(xí)慣 ② 我國(guó)習(xí)慣 ③ 外國(guó)習(xí)慣 a. 英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。 b. 法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。

(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表 ① 穿正式的服裝,整潔大方; ② 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛; ③ 頭發(fā)要梳理整齊; ④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子; ⑤ 宴會(huì)開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

(4)菜一上來(lái),主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

相關(guān)內(nèi)容

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(責(zé)任編輯:中大編輯)

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