第一部分管理學(xué)原理

第二章組織管理原理

(一)單項(xiàng)選擇題

1.下列不屬于正式組織基本要素的是()

A.協(xié)作意愿

B.群體相容

C.共同目標(biāo)

D.信息溝通

2.組織內(nèi)部平衡是：()

A.整體與個(gè)人的平衡

B.個(gè)人與個(gè)人的平衡

C.個(gè)人與環(huán)境的平衡

D.組織與環(huán)境的平衡

3.巴納德認(rèn)為，作為正式組織，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和()。

A.必要的權(quán)威

B.強(qiáng)大的權(quán)力

C.信息溝通

D.足夠的誘因

4.組織動(dòng)態(tài)平衡最關(guān)鍵的是解決何種矛盾。()

A.企業(yè)發(fā)展與環(huán)境的矛盾

B.穩(wěn)定和變革的矛盾

C.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾

D.科學(xué)、理性與人性之間的矛盾

(二)多項(xiàng)選擇題

1.構(gòu)成管理學(xué)中個(gè)體層次的基本環(huán)節(jié)是()

A.需求

B.行為

C.理性能力

D.領(lǐng)導(dǎo)

E.學(xué)習(xí)

2.下列不屬于正式組織基本要素的是()

A.協(xié)作意愿

B.群體相容

C.共同目標(biāo)

D.信息溝通

E.制度化管理

3.組織內(nèi)部平衡與下列哪幾種因素直接相關(guān)()

A.激勵(lì)機(jī)制

B.個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)

C.人員配置

D.誘因的分配過程

E.組織的效率

4.管理的職能()

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化

C.信息傳遞

D.確立和維持信息溝通系統(tǒng)

E.確保必要的活動(dòng)

(三)名詞解釋

1.心理能量

2.正式組織

3.非正式組織

4.組織內(nèi)部平衡

5.管理

(四)簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中的特點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述正式組織的三要素。

3.非正式組織的特征。

4.非正式組織對(duì)正式組織的作用。

5.管理的職能

(五)論述題

1.論述組織動(dòng)態(tài)平衡。

2.論述學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用

(六)案例分析題

92年，歐洲迪斯尼樂園在法國(guó)巴黎郊外開放。迪斯尼的高層人士對(duì)它的前景十分樂觀，因?yàn)榈纤鼓嵩诜鹆_里達(dá)、加利福尼亞、東京都獲得巨大的成功。不過事情的發(fā)展卻正好相反，到1993年，巴黎迪斯尼樂園已虧損了近十億美元，處于奄奄一息的狀態(tài)。這是怎么回事?

原來，美國(guó)成功并等于在法國(guó)也成功。首先是歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，游客變得十分節(jié)儉。迪斯尼的門票是42.25美元--比在美國(guó)的價(jià)錢還高。迪斯尼賓館的一個(gè)房間一晚是34美元，相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館的價(jià)錢。這就把相當(dāng)多的歐洲人擋在門外。很多人即使來到樂園，也自帶飯菜，不住迪斯尼賓館。即使住進(jìn)，本來應(yīng)該住4天的，也只住一天--一大早來到樂園，晚上在賓館住下，第二天早晨結(jié)帳，在回到公園。賓館的住房率只達(dá)到50%。

其次，美國(guó)人和歐洲人在文化上也存在差異。如在樂園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，就引起了午餐和晚餐都要喝酒的歐洲人的不滿(這項(xiàng)規(guī)定后來被取消了)。迪斯尼公司認(rèn)為，星期一比較輕松而星期五會(huì)比較繁忙，因此也相應(yīng)地安排了員工。但情況恰恰相反，星期一游客很多而員工少，星期五游客少卻員工多，搞得一團(tuán)糟。樂園想在高峰時(shí)多雇些員工，低峰時(shí)再讓他們回去，這又違反了法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定。"我們聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模，"一位管理人員回憶說，"你猜發(fā)生了什么?每一個(gè)人都需要早餐，我們要在只有350個(gè)座位的餐館里提供2500份早餐，隊(duì)伍長(zhǎng)的嚇人。"

(1)結(jié)合組織平衡理論，分析歐洲迪斯尼在法國(guó)虧損的原因。

(2)結(jié)合案例說明組織內(nèi)外平衡的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。

(一)單項(xiàng)選擇題

1、B2、A3、C4、B

(二)多項(xiàng)選擇題

1、ABCE2、ACD3、BDE4、ABDE

(三)名詞解釋

1心理能量。心理能量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。

2正式組織。正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。

3非正式組織。非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人無意識(shí)地系統(tǒng)化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。

4組織內(nèi)部平衡。組織內(nèi)部平衡是指單獨(dú)個(gè)體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個(gè)體與組織之間的平衡。

5管理。管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。

(四)簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中的特點(diǎn)。

個(gè)人在組織中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有：(1)個(gè)人學(xué)習(xí)過程是在行為過程中的學(xué)習(xí)，即在于實(shí)踐中學(xué)。(2)學(xué)習(xí)模仿性質(zhì)。個(gè)人的學(xué)習(xí)往往最初是一種模仿過程，模仿的對(duì)象，主要是周圍環(huán)境中其他人的行為。(3)個(gè)人學(xué)習(xí)有穩(wěn)定化、定型化的傾向。通過一定時(shí)期學(xué)習(xí)過程的積累，個(gè)體會(huì)形成某種類型的知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀點(diǎn)、思維方式。

2.簡(jiǎn)述正式組織的三要素。

正式組織的三要素是：(1)協(xié)作意愿。協(xié)作意愿是個(gè)體為組織貢獻(xiàn)力量的愿望。(2)共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提，組織要求個(gè)人提供的行為必須是有方向性的行為，否則不可能成為現(xiàn)實(shí)的行為。(3)信息溝通。信息溝通是組織成員理解共同目標(biāo)，相互溝通，協(xié)調(diào)工作的條件，是組織的基礎(chǔ)。

3.非正式組織的特征。

非正式組織的特征是：(1)無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨識(shí)性差;(2)非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào);(3)非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素;非正式組織中通行的是通過感情、情感、個(gè)性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。

4.非正式組織對(duì)正式組織的作用。

非正式組織對(duì)正式組織的作用(1)非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件;(2)非正式組織賦予正式組織活力;(3)促進(jìn)信息溝通;(4)有助于維持正式組織的內(nèi)聚力;(5)維護(hù)個(gè)人完整人格。

5.管理的職能

管理的主要職能包括：(1)組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化;(2)確立和維持溝通系統(tǒng);(3)確保必要的活動(dòng);(4)領(lǐng)導(dǎo)。

(五)論述題

1.論述組織動(dòng)態(tài)平衡。

組織內(nèi)外部所有相關(guān)因素都處在變化中。組織平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。一方面，當(dāng)組織內(nèi)部發(fā)生變化時(shí)，原有平衡即被打破，需要根據(jù)變化了的情況建立新的平衡。另一方面，組織本身存在打破平衡的力量。組織中客觀存在的差異、矛盾、沖突本身，就是平衡的一種破壞性力量。同時(shí)，組織的發(fā)展，也會(huì)打破原有的平衡。應(yīng)該說，組織的生存和發(fā)展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過程。這就是組織動(dòng)態(tài)平衡。

2.論述學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用

學(xué)習(xí)與心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性。一方面，在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的作用，但超過了必要的限度，反而會(huì)影響學(xué)習(xí)的效果;另一方面，不同類型的學(xué)習(xí)行為，對(duì)心理能量的要求也不同的。除了這些情況外，組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡。

(1)學(xué)習(xí)--情報(bào)蓄集--成功--能量改變。首先，以一定的心理能量為基礎(chǔ)導(dǎo)致學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)的成果是知識(shí)和情報(bào)的積累、認(rèn)識(shí)的深化和能力的提高，結(jié)果是事業(yè)的成功。

(2)學(xué)習(xí)--情報(bào)共有--相互激勵(lì)--集團(tuán)力量。這條軌跡除了第一種情況的知識(shí)情報(bào)蓄積作用外，立足于人與人之間的關(guān)系考察，能在人之間產(chǎn)生信賴感、相互一體感。從而加強(qiáng)了與他人合作和相互協(xié)調(diào)的愿望，增強(qiáng)了組織的一體感。其結(jié)果是集團(tuán)整體力量的提高。

(六)案例分析題

答題要點(diǎn)：(1)1.歐洲迪斯尼在法國(guó)虧損主要原因是公司未能適應(yīng)新環(huán)境帶來的變化，在組織平衡理論中反映為組織與環(huán)境的失衡。2.組織與環(huán)境是否平衡主要取決于兩點(diǎn)：一是組織目標(biāo)與環(huán)境狀況的適應(yīng)性，正確的組織目標(biāo)是組織與環(huán)境取得平衡的條件;二是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，主要是各種組織要素的協(xié)調(diào)性、協(xié)作過程中各主要方面之間的協(xié)調(diào)性和組織內(nèi)部的平衡狀況。3.列舉歐洲迪斯尼不適應(yīng)法國(guó)環(huán)境的多個(gè)方面，并依據(jù)上一點(diǎn)進(jìn)行分析。

(2)1.組織平衡是內(nèi)外平衡的統(tǒng)一。一方面，是組織內(nèi)部整體的平衡;另一方面是組織與環(huán)境之間的平衡。內(nèi)外兩個(gè)方面互為條件、相互促進(jìn)、相輔相成。誘因與貢獻(xiàn)取得平衡，組織獲得成員較高程度的努力，有助于實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的平衡;組織效率高，組織與環(huán)境平衡實(shí)現(xiàn)程度高，又可以為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部平衡積累資源，創(chuàng)造條件。2.說明歐洲迪斯尼在美國(guó)等地區(qū)的成功是源于組織內(nèi)外平衡的統(tǒng)一;3.分析歐洲迪斯尼在法國(guó)虧損的原因是組織內(nèi)外的失衡，主要反映在組織不適應(yīng)環(huán)境這個(gè)方面。

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（責(zé)任編輯：lqh）

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